Двадцать лет назад качество товаров американской компании Motorola не отличалось стабильностью. К счастью для Motorola, такое решение удалось найти: в недрах компании было разработано средство против дефектности со специфическим названием «Шесть сигм». Авторы нового
метода сосредоточились на контроле критичных параметров в бизнес-процессах – причем критичных для конечного потребителя....