/ ЮРИСПРУДЕНЦИЯ / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 59
от 18.03.2006, 17:35

Вопрос № 37.405

Есть проблема: был сдан монитор на гарантию (оставалось 7 дней до её окончания), фирма А, в которой покупали, отправила в другую фирму Б - которая осуществляет гарантийное обслуживание товара фирмы А. В СЦ фирмы Б монитор уже держат более 15 дней и говорят, что у нас в городе нет фирменного СЦ, который обслуживает мой монитор, и надо ждать ещё 2 недели, а может и дольше. Вопрос: имею ли я право обменять этот монитор на другой новый (с доплатой), когда это можно сделать (сроки), кому и в каком виде писать претензию? Как лучше поступить? Ведь даже если отремонтируют, пройдет 7 дней и всё - канула в лету гарантия.... Надеюсь на вашу помощь...

Отправлен: 13.03.2006, 11:31 Вопрос задал: AGDamm (статус: Специалист) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: before Здравствуйте, AGDamm! 1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон) при обнаружении недостатков товара потребитель помимо прочего вправе потребовать их безвозмездного устранения. Согласно п. 1 ст. 20 Закона Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. 2. Из Вашего вопроса не ясно, была ли договоренность в письменном виде (например, выдача квитанции со сроком окончания ремонта) о сроках устранения недостатков товара. Соответственно: а) Если такая договоренность была, то недостатки должны быть устранены в указанный в документе срок. В случае просрочки удовлетворения требования потребителя для продавца наступают следующие неблагоприятные последствия: - необходимость уплачивать потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона). То есть, если в документе указано, что недостки будут устранены в течение 15 дней, то за каждый день просрочки с момента истечения 15-ти дневного срока продавец обязан будет платить неустойку в размере одного процента цены товара. - Вы вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона, в т.ч. о замене на товар аналогичной марки; замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о возврате уплаченного и др. Указанное правило установлено п. 2 ст. 23 Закона. б) Если письменной договоренности не было, то недостатки должны быть устранены незамедлительно. Представляется, что месячный срок в данном случае не в полной мере соотносится с понятием "незамедлительно", поэтому Вы вправе потребовать замены товара или предъявить иные требования в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, за исключением случая, если продавец предупредил о проблемах устранения недостатков. Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным им в Постановлении от 29 сентября 1994 г. N 7, незамедлительно - значит "в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения". 3. Здесь же следует учитывать, что в соответствии со ст. 20 Закона В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Поэтому если Вам не был предоставлен аналогичный монитор на перио ремонта, Вы вправе потребовать этого. Отказ в предоставлении аналогичного монитора на период ремонта влечет последствия в виде описанной выше неустойке, а также возможности изменить требование в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона. 4. Что касается гарантийного срока, то в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. То есть в Вашем случае срок уже продлен на 15 дней и будет продлеваться до тех пор, пока Вам монитор не вернут. Очевидно, что продолжение течения гарантийного срока делает требование о замене товара более предпочтительным, ибо в таком случае срок начинает течь заново (абз. 2 п. 2 ст. 21 Закона). В этом смысле мы рекомендуем менять товар, что допускает п. 1 ст. 18 Закона, а не требовать устранения недостатков. 5. Таким образом, отвечая на вопрос "Как лучше поступить?", можно сказать следующее. Если срок устранения недостатков, оговоренный продавцом (или фирмой Б) истек, либо вообще не был определен, направьте претензию письменно в фирму А (продавцу), в которой со ссылками на указанные выше п. 1 ст. 18, ст. 20, ст. 23 Закона потребуйте замены товара на аналогичный или на такой же с перерасчетом, либо расторжения договора. Срок для замены - 7 дней (ст. 21 Закона), а за просрочку - указанная выше неустойка (см. по этому поводу разъяснения МАП РФ. утв. Приказом от 20 мая 1998 г. N 160). Претензию можно отправить по почте с уведомлением и описью вложения, либо предъявить лично. В принципе продавец может переадресовать Вас к фирме Б в соответствии с их договоренностью (это допускает ст. 18 Закона). В случае отказа удовлетворить Ваши требования, обращайтесь в суд и требуйте: замены товара или иное по ст. 18 Закона, неустойку, возмещения убытков, компенсацию морального вреда. Здесь же заметим, что соблюдение претензионного порядка пеерд обращением в суд не является обязате льным, однако он предпочтительней для ускорения процесса. Таким образом, в данной ситуации довольно много различных нюансов, однако в целом, думаю, Ваши права мы сумели разъяснить. С уважением, before. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. ... Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ответ отправил: before (статус: *Модератор) Ответ отправлен: 13.03.2006, 17:18 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо! Всё понятно, четко и ясно..

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, AGDamm! Не вдаваясь в сложности законодательства... Непонятно, установлен ли конкретный срок конца ремонта. Если он установлен, то следует дождаться его окончания и уже затем решать, требовать ли вернуть монитор без ремонта с последующим требованием обмена в фирме А, или требовать пени за просрочку. Если такой срок не установлен, то ремонт должен быть выполнен незамедлительно, т.е. в минимальный срок, требуемый для подобных работ. Однако это понятие весьма растяжимо. 15 дней за пределы разумного, ИМХО, не выходит. Месяц - куда ни шло... А тут еще и авторизованного СЦ поблизости нет... :( До истечения установленного срока ремонта, либо разумного срока, менять требования все равно незаконно. Не ясно, сдали вы монитор на ремонт в фирму А или в фирму Б. Разница принципиальная. С сервисными центрами бороться всегда сложнее. Можно посоветовать потребовать монитор на замену на время ремонта, но продавец и СЦ скажут, что монитор находится на проверке качества, а на это время замена не предоставляется. Ссылка на приказ МАП № 160 (10 и 20 дней на выполнение требований потребителя при возврате и обмене) хороша в пределах Московской кольцевой дороги. Кроме того изначально было выдвинуто требование ремонта. Так вот... Ждем, пока пройдет месяц, затем пишем претензию (образец можно взять на www.potrebitel.net или обратиться в местное общество защиты прав потребителей). Разумный срок пройдет и суд (если до него дойдет) будет на вашей стороне.

Ответ отправил: I-a-i (статус: 3-ий класс) Ответ отправлен: 13.03.2006, 18:55 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: спасибо за разъяснения и ссылочку..

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.20 (beta) от 17.03.2006