Технологии трудоустройства

Статьи и интервью со специалистами посвященные, проблемам трудоустройства
и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>.
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании, как влиться в новый коллектив и многое другое на эту тему.

В РЕЗЮМЕ НЕ СТОИТ УКАЗЫВАТЬ ДЕВИЧЬЮ ФАМИЛИЮ БАБУШКИ

Представьте себе: вы знакомитесь с человеком, и он сразу же начинает рассказывать свою биографию чуть ли не с детского сада – и какие игрушки любил, и какая девочка нравилась в первом классе… Настораживает? Безусловно. Тем более если вам предстоит вступить с этим человеком в деловые отношения и важно понять, что он знает и умеет, насколько он мобилен, предприимчив, умеет ли находить решения в сложных ситуациях. Такие вопросы обычно интересуют и работодателя, когда он принимает в коллектив нового сотрудника. Он хочет увидеть всю эту информацию – лаконично, но в то же время достаточно подробно изложенную - в резюме. И вряд ли увлечется повествованием о достижениях вашей институтской волейбольной команды или победой в школьном КВНе. Однако, как рассказывает менеджер по работе с клиентами агентства по подбору персонала KELLY SERVICES Оксана АНДРОНОВА, еще встречаются соискатели, которые считают нужным изложить в резюме всю подноготную, не задумываясь, насколько это целесообразно и какое впечатление произведет на менеджера по персоналу или работодателя. Один претендент на трех страницах живописал свою биографию, начиная с участия в школьных шахматных олимпиадах. Другой пошел дальше – исписал от руки восемь листов, сообщив при этом, что сочиняет песни (слова и ноты были приложены), а также изложил свои предложения правительству по поводу оптимизации экономической ситуации в стране. Словом, примеров «творческого» подхода к составлению резюме пока хватает, а поэтому мы попросили Оксану Андронову посоветовать нашим читателям, как же этот документ должен выглядеть в оптимальном варианте.

- Резюме - это краткое изложение вашего опыта работы, личных качеств и достижений.

Идеальное резюме не должно превосходить по объему одну страницу. Здесь возможно только одно исключение - если вы меняли работу каждые 6 месяцев или у вас действительно богатый опыт работы.

Резюме начинается с имени, отчества и фамилии, адреса и номера телефона (домашнего или мобильного) и е-mail, часто указывают free mail (mail.ru, например). Эта информация располагается вверху страницы по центру.

Далее указывается ЦЕЛЬ резюме. Ее необходимо четко сформулировать в самом начале, так как эта формулировка отразится на составлении всего текста. Нельзя делать обобщения типа «руководящая должность в западной компании». Никуда не годится и такой вариант: «желание получить новые знания, перспективы и опыт работы». Здесь сразу ясно, что сотрудник вы неквалифицированный, без опыта, да к тому же неуверенный в себе.

Тщательно продумайте, какую именно работу вы ищете, и те цели, которые ставите перед собой в области карьеры. Необходимо показать, что вы хорошо обдумали этот пункт. Например: «Получить должность в телекоммуникационной компании, которая позволит мне использовать свои знания инженера».

Желание получить высокооплачиваемую должность упоминать не стоит - это не произведет хорошего впечатления на работодателя. Однако указать определенную базовую сумму, на которую вы ориентируетесь, желательно.

Далее следует рассказать об ОБРАЗОВАНИИ - в хронологическом порядке перечислить учебные заведения, в которых вы обучались, указать образование, полученное за рубежом, и любые курсы, имеющие отношение к сформулированной вами цели.

Не следует приводить информацию об окончании средней школы. А вот о получении «красного диплома» по окончании учебного заведения упомянуть стоит непременно, желательно указав тему диплома.

Затем речь должна идти об ОПЫТЕ РАБОТЫ. Перечислите места вашей работы, начиная с последнего, в обратном хронологическом порядке. Укажите точные даты трудоустройства, включая месяцы, должность, название компании-работодателя и ее профиль. Расскажите о своих рабочих обязанностях (при этом особенно подчеркните те аспекты деятельности, которые имеют наибольшее отношение к указанной в резюме цели). Перечислите свои обязанности короткими словосочетаниями, без использования личных местоимений «мой», «я».

Если в этом разделе вы ограничитесь сообщением, что работали бухгалтером, менеджером или секретарем, это будет неполная информация. Для бухгалтера существенно, какие счета он вел, какие компьютерные программы он знает. Ну а общего понятия «менеджер» вообще не существует, ведь одно дело – руководство ресторанным бизнесом и совсем иное – сбытом продукции или производством игрушек. Секретари тоже бывают с разным кругом обязанностей и спектром возможностей. Так что если вы делали технические или устные переводы или занимались бронированием авиабилетов или отелей, не умалчивайте об этом.

Следующий раздел резюме - НАВЫКИ. Это не только знание языков, но и владение компьютером и любые другие способности, которые имеют отношение к сформулированной вами цели. Лучше всего честно отразить уровень своих языковых навыков. «Свободное владение английским языком», «средний уровень знания немецкого», «базовые знания французского». Ведь работодатель легко может проверить уровень ваших знаний.

Говоря об интересах и ХОББИ, перечисляйте не больше трех увлечений.

Помню, один соискатель в разделе «хобби» написал – женщины. Откровенность явно неуместная, да и настораживающая – а вдруг дезорганизует женскую часть коллектива? Неубедительно выглядит, если менеджер по продажам сообщает и о пристрастии к вышиванию крестиком. Классический вариант – западная литература, серьезная музыка, путешествия. Не следует указывать чтение, поскольку считается, что для большинства людей с высшим образованием это вполне естественное занятие.

Последний раздел резюме посвятите РЕКОМЕНДАЦИЯМ. Назовите как минимум двух человек, которые могут дать оценку вашей квалификации (начальник, коллега или клиент, которых надо заранее предупредить и получить их согласие выступить в роли рекомендателя). Их имена, должности, места работы и номера телефонов необходимо включить в текст резюме или написать: «Данные предоставляются по требованию».

В резюме вы должны представить себя с лучшей стороны, однако избегайте преувеличений, не стоит восхвалять себя настолько, чтобы это могло насторожить работодателя.

Оставляйте достаточно места между параграфами, чтобы резюме не выглядело перегруженным.

Используйте шрифт Times New Roman, Arial, 12-й размер шрифта.

Вы не обязаны указывать в резюме свой возраст (хотя это может вызвать определенную настороженность у работодателя) или семейное положение.

Выделите жирным шрифтом оглавление каждого параграфа (ЦЕЛИ, ОБРАЗОВАНИЕ, НАВЫКИ и т. д.), а также название своей должности на предыдущем месте работы, используйте заглавные буквы.

Нередко соискатели к резюме прикладывают фото. Это не обязательно, однако, если вы решили, что так лучше, не нужно большой фотографии и тем более праздничной. Вас возьмут на работу не за внешность, а за компетентность в работе. К тому же фото часто не отражает сути человека – он может быть нефотогеничным, а на самом деле - индивидуальным, активным и по-человечески обаятельным.

Подготовила Татьяна ГОРЯЧЕВА

УЧИТЬСЯ, ПРАВО, НЕ ГРЕШНО…

Незнание законов, как известно, не только не освобождает от ответственности, но и зачастую приводит к конфликтам с законом. Это относится и к сфере трудовых отношений, причем нередко степень упрямства и самоуверенности администрации предприятий, нарушающей правовые нормы, просто удивляет. Вот и недавно я в очередной раз столкнулся с подобной ситуацией.

Работник собрался в учебный отпуск для написания и защиты диплома на все четыре месяца, положенные по Трудовому кодексу, принес в отдел кадров, как и требует законодательство, справку-вызов… Но бухгалтерия отказалась оплачивать ему учебный отпуск, пока он не принесет справку-подтверждение, что «он действительно был на учёбе». Ссылались бухгалтеры на то, что руководство по какой-то причине запретило им оплачивать учебные отпуска, пока не будет соответствующей справки, которую можно получить только после окончания учебного отпуска…

Как показывает практика, такие ситуации возникают во многих организациях, поэтому стоит рассмотреть данную коллизию подробнее. Отметим, что речь идет о порядке предоставления оплачиваемых учебных отпусков, то есть работник должен успешно обучаться в учебном заведении, имеющем государственную аккредитацию.

Итак, во-первых, нужно помнить, что основанием предоставления учебных отпусков является не заявление сотрудника, ни тем более желание администрации организации (закон устанавливает обязанность, а не право работодателя такой отпуск предоставить и оплатить), а справка-вызов учебного заведения. Никто ведь не пишет заявление на предоставление отпуска по временной нетрудоспособности – просто предупреждается руководство о болезни сотрудника - и все. Тут случай похожий. Правда, если уж работодатель упорствует в желании получить заявление от сотрудника, можно его порадовать, дабы не накалять обстановку – вреда тут не будет никакого. Если в фирме делопроизводство не налажено (а это явление очень распространенное), «сочинить» заявление лучше в двух экземплярах: первый – отдать начальнику вместе со справкой-вызовом, указав этот документ как приложение, второй оставить себе, получив предварительно подпись лица, принявшего заявление, с указанием даты принятия. Со справки-вызова желательно тоже снять копию – на всякий случай, если оригинал «потеряется» в недрах отдела кадров или стола начальника.

Порядок предоставления учебного отпуска (в том числе и дипломного), хоть и имеет ряд особенностей, но от порядка предоставления, например, ежегодного очередного отпуска, отличается несильно. Поэтому и здесь должны соблюдаться положения статьи 136 Трудового кодекса РФ, регулирующие порядок, место и сроки выплаты заработной платы. Согласно указанным нормам, оплата отпуска производится не позднее чем за три дня до его начала, при этом не имеет значения, какой это отпуск – очередной, дополнительный, учебный или какой-либо еще. Главное – чтобы этот отпуск был оплачиваемый. Кстати, если работник «завалил» экзамены или, как в нашем случае, защиту диплома, этот учебный отпуск все равно должен быть оплачен. Другой вопрос – предоставление следующего оплачиваемого учебного отпуска: чтобы иметь на него право, работник обязательно должен успешно справляться с учебным планом.

Мало того, что сотруднику на основании справки-вызова (уговорили – и заявления тоже) обязаны оплатить учебный отпуск не позднее трех дней до его начала - выдать должны сразу всю сумму, а не частями – ежемесячно, например.

В противном случае будет иметь место нарушение закона со стороны администрации, чреватое всякими разными неприятностями. И бухгалтерии, и руководителю (хотя последнему пусть лучше сам бухгалтер и объясняет) стоит посоветовать обратить внимание на ответственность, предусмотренную статьей 236 Трудового кодекса РФ, а именно – придется платить компенсацию работнику в размере одной трехсотой ставки процента рефинансирования Центрального Банка РФ от невыплаченных сумм за каждый день просрочки. В соответствии же со статьей 5.27 Кодекса об административных правонарушениях РФ, для должностных лиц организаций, виновных в нарушении сроков выплаты заработной платы, установлена ответственность еще и в виде административного штрафа в размере от пяти до пятидесяти минимальных размеров оплаты труда, налагаемого органами государственной инспекции труда. За аналогичное деяние, совершенное повторно, к виновному может быть применено такое взыскание, как дисквалификация – то есть руководителю или бухгалтеру (в зависимости о того, кого именно госинспекция признает виновным в задержке выплаты заработной платы) запретят занимать определенные должности в организациях на срок от одного до трех лет.

Полагаю, что ссылки на данные нормы должны убедить бухгалтерию и руководство организации. Если все-таки не убедят, то следует обратиться в ту же госинспекцию труда или в суд (первый вариант быстрее, второй – для работодателя более убедительней). Стоит сказать, что по подобным делам все суммы взыскиваются без особых затруднений.

Не стоит опасаться и возможных последующих козней администрации, поскольку дальнейшие попытки работодателя отыграться на работнике посредством дисциплинарных взысканий или увольнений достаточно быстро и эффективно пресекаются: такие действия вполне могут быть расценены как дискриминация в сфере труда со всеми вытекающими последствиями, включая компенсацию материального и морального ущерба, причиненного дискриминационными действиями руководства.

Не думаю, что работодателю или бухгалтерии нужна такая головная боль из-за такой, в сущности, мелочи… Так что учение – свет не только для работника, но и для руководства организации, которому вряд ли интересны лишние хлопоты и финансовые потери только из-за собственного неведения.

Максим ГОРЯЧЕВ

ПОИСК РАБОТЫ: ГЛАВНОЕ – НАСТОЙЧИВОСТЬ

Итак, проблема обретения нового места работы встала во весь рост. Уже понятно, что ни за какие коврижки вы не согласны терпеть прежнее начальство (маленькую зарплату, непонимание коллег, три часа в душном транспорте, вечные командировки или что там еще может окончательно вывести из равновесия). Замечательно, конечно, если судьба улыбнется, и к моменту принятия решения у вас уже будет на примете пара-тройка вариантов, которые по всем параметрам неизмеримо выигрышнее того, что имеется на сегодняшний день. Однако если поиск работы предстоит начинать с нуля, придется основательно потрудиться, чтобы обрести свое «место под солнцем». Конечно, каждый пускается в плавание по морю вакансий согласно своим представлениям, однако, может, стоит прислушаться к мнению специалистов? Вот как советует организовать процесс поиска нового места работы менеджер по работе с клиентами агентства по подбору персонала KELLY SERVICES Оксана Андронова.

– Считайте, что поиск новой работы – это и есть ваша работа на данном этапе, поэтому занимайтесь этим, по меньшей мере, 40 часов в неделю. Не прекращайте поиск до тех пор, пока у вас на руках не будет предложения, которое вас устраивает.

Разошлите копии своего плана поиска работы, включающего список подходящих компаний и ваше резюме, своим друзьям – подключив их к решению ваших проблем, попросите регулярно звонить и сообщать о результатах.

Соберите информацию о компаниях, в которые послали свое резюме, чтобы быть подготовленным к возможному интервью.

Стоит поддерживать постоянный контакт с людьми, с которыми вы общаетесь по поводу работы – узнавать, получили ли они ваше резюме, звонить каждый месяц, чтобы узнать о результатах (резюме отправляйте повторно через каждые шесть недель).

Не зацикливайтесь на уже имеющемся опыте работы – проанализируйте, а вдруг вам по плечу применить свои профессиональные знания в иных сферах бизнеса, чем было прежде, или найти возможность профессионального роста в своей сфере.

Хорошо продумайте и аргументируйте примеры особых личных качеств, которые выгодно отличают вас от других кандидатов.

После каждого интервью напоминайте о себе людям, с которыми встречались.

Одевайтесь в деловом стиле, работайте над своим имиджем, а свободное время используйте на то, чтобы прийти в соответствующую физическую форму.

Ведите запись своих контактов, это может пригодиться в будущем.

Не отказывайтесь от временной работы – она поможет не только сохранить навыки, получить новый опыт и дополнительный заработок, но и расширит ваши представления о рынке вакансий в целом.

Главное – не забывать, что на блюдечке с голубой каемочкой никто желаемого места не подаст. Все зависит только от вас. Именно вы – самая важная часть этого плана.

Как видим, основная мысль в приведенной рекомендации – быть настойчивым, не опускать руки, не стесняться напоминать о себе и обязательно идти до конца, не оставляя места унынию и сомнениям.

На Западе сегодня соискатели и вовсе склонны прибегать к нетрадиционным пока методам поиска работы. Как свидетельствуют исследования компании «Begin Group», почти половина (46 процентов) соискателей в Нью-Йорке отметили, что они стали использовать более креативные способы, основной из которых – так называемые «холодные звонки» в компании, рассматриваемые в качестве потенциальных работодателей. Такие звонки практикуют около 72 процента респондентов.

Наравне с этим применяются следующие тактики: отправка потенциальным работодателям письма с перечислением своих профессиональных качеств, отправка резюме в компании без предварительного запроса со стороны последних, появление в офисе компании с целью попасть на интервью без предварительной договоренности, распространение резюме или визитных карточек на улице.

Казалось бы, подобная назойливость должна раздражать, однако менеджеры по подбору персонала отмечают, что они проводят собеседование (53 процента) или даже принимают на работу (47 процентов) кандидатов, использовавших один из перечисленных способов.

Исследование показало также, что мужчины ведут себя в подобных ситуациях более агрессивно, чем женщины, и гораздо более склонны раздавать свои резюме или визитные карточки на улице (соответственно 20 и 8 процентов), или же приходить на интервью, заранее не договорившись о нем (35 и 17 процентов).

Понятно, что более высокий жизненный уровень западных соискателей в определенной степени влияет и на их мотивы изменения места работы и на те ценности, которые наиболее существенны для кандидатов при поиске подходящей вакансии. Так, американцы признают, что готовы пожертвовать определенными благоприятными факторами, чтобы только получить работу. Например, не считаться с затратами времени на проезд от дома до работы готовы 56 процентов опрошенных. Почти столько же – 54 процента - согласны на более низкую зарплату. Сорок процентов соискателей готовы отказаться от возможностей профессионального роста, а 38 процентов - от дополнительных компенсаций.

Заменой высокого заработка нью-йоркские соискатели склонны признать достойные премии (58 процентов), хорошее управление компанией (52 процента), меньше стрессовых ситуаций на рабочем месте (половина опрошенных), близость к месту жительства (45 процентов), узнаваемый бренд работодателя (41 процент).

Подготовила Татьяна ГОРЯЧЕВА

СМОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПРОДАТЬ ДЫРЯВЫЙ НОСОК?

Несмотря на обилие вакансий на рынке труда, найти хорошую, высокооплачиваемую работу непросто. А найти толкового грамотного работника на предлагаемую вакансию? Точку зрения работодателя на этот вопрос высказывает директор по персоналу инжиниринговой компании «Машсервис» Александр ИВАНОВ:

- Кадровик и претендент на вакансию смотрят на одну ситуацию с разных позиций, но чувства испытывают очень похожие. Мы так же огорчаемся и разочаровываемся или радуемся и переводим дух. И все потому, что найти квалифицированного работника в Петербурге (будь то интеллектуальный труд или физический) крайне сложно. Увы, анализ рынка труда, встречи с соискателями подтверждают, что более 50% ищущих вакансии -или, условно говоря, брак, или люди, неадекватно оценивающие свои способности.

В нашей компании, специализирующейся на выпуске продукции под заказ для нефтяной, химической, газовой промышленности, топливно-энергетического комплекса, самой востребованной профессией является менеджер по продажам.

Во время собеседования мы сталкиваемся с двумя распространенными ошибками претендентов. Во-первых, считается, что чуть ли не каждый может продавать товар на рынке, что для этой якобы немудреной деятельности вовсе не обязательно обладать особыми качествами. Во-вторых, многие полагают, что не нужна специализация - я, мол, хорошо перчатки продавал, сумею и насосы сбывать.

Собеседование дает некоторое представление о личности претендента. В нашей компании не практикуется тестирование - только личная встреча. Не приняты вопросы типа «что вы цените в людях, жизни» и т.п. Вопросы задаются только по делу. Например, менеджера по продажам я спрашиваю: «Как будете продавать?». Ответ «через Интернет, телефонный справочник и т.д.» меня не устраивает. Значит, человек не знает специфики продаж, потребностей рынка. В нашей фирме, как и в большинстве других инжиниринговых компаний, нет возможности учить новичков. Нам нужны готовые специалисты, их опыт и профессионализм хорошо оплачиваются (сделка в 70000 долларов приносит менеджеру 1500 долларов).

Часто обязанности менеджера по продажам путают с обязанностями секретаря, офис-менеджера. Процесс поиска заказчиков такому специалисту видится примерно так: телефонный звонок, потенциальный клиент интересуется прайсами, сроками выполнения заказа, а наш специалист отвечает на вопросы. Вроде бы клиент остался доволен. Понятно, что работа статиста не тянет на зарплату в 1000 долларов.

Продавать товар на рынке – это искусство. Ни одно учебное заведение города этому не научит, хотя сегодня только ленивый вуз не готовит менеджеров по…

Толковый работник решает сразу несколько задач: находит тех, кому заказ необходим, доводит контакты до окончательного «да», продает не в ущерб своему предприятию. И для этого нужны те особые качества личности, которые позволяют одному менеджеру продать, да еще и с выгодой, «дырявый носок», тогда как другой, лишенный подобного таланта – и первосортный товар реализует с трудом.

В профессиональную компетенцию менеджера входят знания того сегмента рынка, на котором он собирается работать. Об этом часто забывают. В нашей сфере действуют такие монополисты, как РАО «ЕЭС», ТЭК, машиностроительные гиганты. Кажется, заключение сделки с одним из них – ура, успех, блестящий результат! Однако они-то как раз и не самые выгодные заказчики – без «живых» денег, а со взаимозачетами. Безусловно, мы постоянно работаем с этими клиентами - для престижа фирмы, поддержания ее имиджа. Но предприятию с такой интенсивной динамикой развития, как наше, нужны средства для расширения производства, закупки оборудования, подготовки специалистов и т.д.

Важный этап для менеджера – заключение контрактов. Здесь значение имеет коммерческая игра, а умеет ли он ее вести – зависит от способностей, индивидуальности, смекалки работника. Главное в этой игре – как можно выгоднее продать товар и заполучить заказчика на долгие годы.

В нашей фирме нет менеджеров-женщин. Не только из-за технических сложностей, но и в силу поведенческих традиций. Например, нужно ради дела иногда и водки с заказчиком выпить. Кстати, на собеседовании на вопрос «почему я должен покупать у вас?», слышу самый распространенный ответ «потому что я – женщина». Этот аргумент очень мило звучит при знакомстве, во время корпоративных вечеринок, но служебная этика не разделяет людей по принадлежности к полу.

У менеджеров по продаже немного перспектив для профессионального роста: либо карьера по административной линии (она не всем по душе), либо расширение рынка, а этому есть препятствия. Рынок уже поделён. Свобода передвижения ограничена, заказчики распределены. Возникает ситуация, когда опытный сотрудник, нахватав заказов, уже не может все «переварить», не успевает, но не хочет делить свой участок с другими. Чтобы общее дело не тормозилось, в нашей компании при расширении штата сотрудников каждому новичку отдается какой-то сегмент рынка, разработанный более опытным коллегой. А дальнейшие успехи зависят от него.

Возможно, не все со мною согласятся, но очень трудно найти профи через перелопачивание резюме, собеседования. Они не успевают выйти на рынок – их перехватывают другие кадровые службы. Мы делаем то же самое. Для этого чутко следим за изменениями в нашем сегменте производства. Например, один из петербургских заводов решил ввести евровариант менеджмента. Перенесенный на российскую почву, он приобрел причудливые формы – отчеты о каждом дне задушили живое дело. Это, конечно, не всем пришлось по душе. В результате предприятие потеряло ряд квалифицированных сотрудников, а наше – приобрело.

В общем, не так много вариантов у кадровых служб, чтобы найти профессионала в какой бы то ни было сфере работы. Я знаю, что и другие персональщики испытывают те же самые трудности. Думаю, вопрос отпал бы сам собою, если бы специалистов готовили под заказ. Сегодня уже крупные производства пошли по этому пути. Для остальных – это дело будущего. А пока мы надеемся на нашу компетентность, интуицию и удачу.

Подготовила Татьяна КАЛИНКИНА

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>> (http://www.vacansia.ru)