Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Нефтегазовое оборудование и нефтесервисные услуги

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 201 RSS
←   Май 2008   →
 1
 2
 3
03.05.2008
18:02:19
22:40:55
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
19.05.2008
20:39:22
21:28:25
20
20.05.2008
13:27:09
19:51:50
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.derrick.ru
Открыта: 30-07-2006

Автор
Союз

Статистика

201 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Выпуск Новостей Союза производителей нефтегазового оборудования от 12 мая 2008 г.


12 мая 2008 г.

Новости Союза производителей нефтегазового оборудования

15-16 мая состоится тренинг "Постановка системы сервиса в компании"

Тренинг "Постановка системы сервиса в компании"

15-16 мая 2008 года (10.00-18.00)

Тренер: Барышева Наталья - сертифицированный бизнес-тренер, социальный психолог, выпускница московской школы организационного консультирования. Имеет двенадцатилетний опыт работы тренером и консультантом, в течение трех лет работала руководителем учебного центра и внутренним тренером. Специалист в области разработки и проведения комплексного корпоративного обучения. Ведет консалтинговые проекты по внедрению системы сервиса в компаниях. Некоторые клиенты: ALKOA CSI ВОСТОК, OBI, ТНК BP, ValueCommerce, HYUNDAI Автотранс, МГТС, Москабельмет, АН Blackwood, ГК Оптима-Сибирь, АКБ Абсолютбанк, Банк Москвы, АКБ ОРГРЭС-БАНК, РОСНО, Американ Эпрайзл, Маклауд Диксон, Комплекс отдыха ЗАВИДОВО, Комплекс отдыха БОР, Разгуляй-УкрРосс, Натур-Продукт, ЛУКОЙЛ-нефтепродукт, Центр Флебологии и многие другие компании.

Цели тренинга: Познакомиться с существующими стратегиями сервиса в России. Провести аудит качества сервиса в свой компании. Освоить практические инструменты разработки стандартов сервиса в своей компании. Освоить алгоритм внесения изменений в существующий сервис в своей компании. Рассмотреть качество сервиса как основное конкурентное преимущество на рынке.

1 блок: Введение в программу сервиса. Составляющие сервиса. Специфика и тенденции российского сервиса. Стратегия и стандарты сервиса. Структурный и поведенческий сервис. Система сервиса в компании. Модели сервиса. Оценка конкурентов. Модель клиенториентированной организации. Качество сервиса, как одно из конкурентных преимуществ компании. Сервис при продаже услуг и сервис при продаже товаров.

2 блок: Сервис, как он есть. Аудит качества сервиса, который ваша компания предлагает своим клиентам на настоящий момент. Определение или прояснение правил игры с клиентом в своей организации. Пирамиды менеджмента внутри компании и их связь с качеством сервиса. Прямое и обратное мышление сотрудников компании. Тест на качество обслуживания своих клиентов. Методика FOCUS.

3 блок: Что любят клиенты? Секретная формула успешного сервиса. Секреты вечного счастья наших клиентов, известные всем, но забытые. Сложные случаи: взгляд и ожидания клиента. Правила бизнес - этикета в качественном сервисе. Технология поведения с недовольным клиентом: взгляд и ожидания клиента и реальность. Конфликт глазами клиента. Типичные ошибки в работе с клиентами . их взгляд.

4 блок: Сервис, который вы можете предложить своим клиентам. Являетесь ли вы организацией, ориентированной на клиента? Или у вас иная ориентация? Выработка стандартов сервиса. Алгоритм описания желаемого сервиса. Новые правила игры с клиентами вашей организации. Обучение персонала. Входное и поддерживающее обучение.

5 блок: Алгоритм перехода к желаемому уровню сервиса в своей организации. Алгоритм внесения изменений в качество сервиса в организации. Планирование: команда, сроки, бюджет, этапы. Методы измерения и анализ результатов каждого этапа. Внесение изменений при необходимости. Вовлечение всех служб организации в переходный процесс по изменению качества сервиса, предоставляемого клиентам. Завершение перехода к новому качеству сервиса. Критерии оценки результатов завершающего периода.

6 блок: Внесение изменений в требования к персоналу для работы в сервисе. Принцип подбора персонала для работы в сервисе. Обучение персонала стандартам сервиса. Коллективные и индивидуальные планы развития и обучения персонала. Внутрикорпоративные игры. Уроки, которым не учат ни в школах, ни в университетах. 11 навыков, которые необходимо развивать у персонала для эффективной работы в сервисе.


Регистрация и информация по тел.: +7 (495) 225-2598

www.n-g-k.ru


Выскажите свое мнение
В избранное