| ← Май 2003 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5
|
6
|
8
|
9
|
10
|
11
|
|
|
13
|
14
|
16
|
17
|
18
|
||
|
20
|
21
|
23
|
24
|
25
|
||
|
26
|
28
|
29
|
30
|
|||
За последние 60 дней 1 выпусков (1 раз в 2 месяца)
Сайт рассылки:
http://www.levitas.ru
Открыта:
18-04-2000
Статистика
-2 за неделю
Школа продаж Деревицкого
| Информационный Канал Subscribe.Ru |
 |
Школа продаж Деревицкого WWW.DERE.RU |
|||||
| Не додают улыбку | ||||||
|
Обычно на тренингах мы с ребятами контролируем «достаточность» улыбки. Это значит, что улыбка не «должна быть», а должна быть, если она разумна, оправданна, уместна, естественна. О геометрии здоровой славянской улыбки мы сейчас петь припевы не будем – Д. уже много об этом говорил и писал. Но улыбка, как реакция на юмористические потуги собеседника, тем более клиента, это нескольких слов достойно. То, что продавцы не желают видеть собеседника, - дело, к сожалению, обычное. Но, одно дело, не видеть того, что тебе, в общем-то, специально и не показывают – проскользнувшие факты биографии, информативные оговорки, лирические отступления. Но вот юмор или попытка юморить… Это ведь всегда – под сознательным контролем шутника. И шутит он сознательно, и весьма чувствителен к обратной связи – как оценили? Принято ли? В восхищении ли? Играя сложных клиентов или комментируя игры, в которых клиента играет кто-то из слушателей, я давно стал обращать внимание ребят на равнодушие у шуткам партнера. Мало того, что мы переступаем через интересы и стилистику шутника и порем горячку. Но из-за этой ошибки слишком часто упускают возможность очеловечить контакт, сделать его менее формальным. Как бы тупо и глупо ни шутил собеседник, но если он делает искренне, если это не тестирование вашего IQ или вкуса, пропустить шутку, каламбур, иронию, сарказм, даже легкий намек – это не простительно. Кроме того, есть также смысл на QHS (коэффициент чувства юмора) тестировать оппонента. Мы рискуем, если вовремя не обнаружили, что оппонент владеет и этим оружием. И мы не задействуем весь свой арсенал, если не обнаружим, чувство юмора в собеседнике. Полагаю, даже в презентационной папке может быть нечто, что должно вызывать улыбку – как своеобразная лакмусовая бумажка в лаборатории химика. Иначе, приготовившись ко встрече со щелочью, мы и наши переговорные фишки пострадают, попав в кислотную среду юмора оппонентов… Не менее важно это и тогда, когда мы собрались «сыграть шланга». Вот почему я вынужден каждой группе напомнить старое комедийное – «В зоопарке тиграм мясо не додают!», чтобы потом для напоминания о контроле за шутками оппонента было достаточно моей тихой подсказки: - А тигры?.. Ваш Деревицкий |
||||||
Публикация материалов сайта допускается только с письменного разрешения их правовладельцев или доверенных лиц.
|
||||||
| http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru |
Отписаться
Убрать рекламу |
| В избранное | ||
