Трюки и приемы переговоров и продаж, практика
и теория, обучение торгового персонала и управление продажами.
ПОКУПАТЬ У ТОГО, КОМУ ПРОДАЕШЬ
Я сидел в одном из туристических агентств Киева, и мы со старшим менеджером
обсуждали предстоящий тренинг. Но разговор от моего продукта плавно перешел
к их услугам. Это произошло после мягкой сентенции моего собеседника о нашей
обязанности покупать у тех, кто покупает у нас. И вот уже не он мои листовки
с семинарскими и тренинговыми программами - уже я листал их шикарные буклеты.
В них было на что посмотреть! И в них было во что вслушаться. Чего стоили
Ямайка, Корсика, Мадагаскар, Гаити, Шанхай будили дремлющего в относительно
тихом бизнес-тренере буйную кровь степных корсаров, сечевых флибустьеров и
цареградских штурмовиков и звали в дорогу. Лучше сказать не в дорогу - в поход
и набег.
И почему я до сих пор выбирал для летнего отдыха Крым, Южный Буг, Карпаты
и Полесье?..
Зазвонил телефон.
Мой собеседник выслушал трубку и мрачновато вымолвил: "Ладно, пусть
зайдет". Он извинился передо мной и, ища понимания бессильно развел руками:
"Клиенты - это святое".
В кабинет постучали.
Собеседник передвинул мне еще одну глянцевую стопку южных морей и пригласил
в кабинет посетителя.
Робкая дама, смахивающая на породистого профсоюзного клерка средней руки,
вплыла вместе со своей объемистой сумкой.
Они познакомились, обменялись визитками. Дама аказалась заместителем директора
одного из санаториев в зеленом кольце Киева.
Я слушал вполуха - со шикраных страниц проспектов мне шумел прибой, доносились
гортанные клики поморников, а с прибрежных песков сипло ревели верблюды...
В какой-то момент их беседы до меня донеслось:
- Это тур для работников нашего санатория... Что-то в разумной цене, но нас
много - семьдесять девять человек, почти восемьдесят...
От этой цифры страший менеджер оживился:
- О, так это четыре полноценных группы...
Дама повторно предостерегла:
- Хоть наш санаторий в последнее время и раскрутился, но шиковать мы не сможем...
Мне понравилось как хозяин кабинета тут же очень профессионально отодвинул
ценовую аргументацию на потом:
- Цену мы утрясем. А на чем это, интересно, в наше трудное время умудряются
подниматься санатории?
- Ну, кроме того что люди нас вспомнили, пошли полноценные заезды, так мы
еще и подсобное производство открыли - начали выпускать укрепляющие средства
для кожи...
Старший менеджер, вздернув брови, галантно проявил интерес и к укрепляющим
средствам, и к настою дубовой коры, на основе которой санаторий гнал этот
особый лосьон. И на столе появилась пара симпатичных пузырьков...
Когда я в очередной раз вынырнул из южных морей, стол хозяина кабинета был
заставлен извлеченными из сумки гостьи снадобьями, а сбежавшиеся со всего
агентсва турменеджеры и турконсультанты споро разметали чудодейственные средства
по совершенно бросовой цене.
Хозяин кабинет нервно суетился вокруг и несколько успокоился лишь тогда,
когда дама уловив его беспокойство, оторвалась от продаж:
- Девочки, вы цену знаете, вот вам сумка, возьмите для себя и знакомых, а
деньги - в карман. Я ведь, в-общем-то, до сих пор не получила то, зачем пришла
- мне же надо с вами подписать договор...
Когда красивые бумаги были красиво оформлены, даме вернули сумку с задорно
торчащими из кармана купюрами. Она удовлетворенно поднялась:
- Я постараюсь, чтобы директрисса подписала сегодня же, и тогда завтра мы
сможем перечислить вам деньги...
Проводив богатого клиента, старший менеджер вернулся за стол и еще какое-то
время перебирал только что купленные настйки и вытяжки:
- Знаете, у дяди экзема, может поможет... Так на чем мы остановились?
Мы продолжили разговор и скоро завершили и наши дела. К даме и ее набегу
мы вернулись только через две недели - уже на тренинге. Старший менеджер в
перерыве мне рассказал:
- Санаторий-то такой действительно есть, и есть такая заместитель директора...
Визитка ее, но это была не она. И нет у них никакого дубильного производства,
и санаторий дышит на ладан - их директор, три зама и два сторожа уже три месяца
зарплаты не видели... Да, и пузырьки эти наши девочки потом нашли - они есть
в каждой аптеке. Только в девять раз дешевле...
Вот так из лежалого товара можно извлекать восемьсот процентов прибыли.
Кстати, а может быть мне этой осенью не в Карпаты, а на Гаити махнуть? Треинг-то
мы отработали, а я у моего клиента так до сих пор ничего и не купил...