Трюки и приемы переговоров и продаж, практика
и теория, обучение торгового персонала и управление продажами.
РАЗРЫВЫ ГОРОДСКИХ ШАБЛОНОВ
Рассказывая о техниках разрыва шаблонов я часто напомнию слушателям хрестоматийную
историю о милиционере.
В одном городе ловили преступника. В лицо его знали отлично.
В те времена портативных радиостанций еще не было. Один миллиционер подошел
к телефонной будке, чтобы позвонить в часть и что-то узнать.
Стоя в будке, он увидел в отражении двери, как к нему с ножом в руке приближается
тот самый преступник.
Тогда милиционер вышле из будки и резко обратился к преступнику:
- Позвонить надо! Дай две копейки!
Тот проборматал "Счас..", сунул нож подмышку и полез по карманам...
Этих секунд для задержания хватило.
А вот в рассказе "Признание" у Джека Лондона мне попался вот такой
похожий фрагмент:
"Гонка была отчаянная: едва я успел настичь миллионера, как мой преследователь
настиг меня. Тут уж было не до обмена приветствиями. Задыхаясь, я выпали:
"Дай четвертак - пожрать!" И, клянусь вам, миллионер полез в карман
и дал мне... ровным счетом... двадцать пять центов. Мне думается, он был так
просто ошеломлен, что действовал машинально... Я по сю пору не могу простить
себе, что не нагрел его на доллар. Уверен, что он дал бы и доллар..."
Обратили внимание, читатель, на вот это: "он был так ОШЕЛОМЛЕН, что
действовал МАШИНАЛЬНО"? Вот это и называется - разрыв шаблона.
С помощью этой техники очень хорошо торговаться с таксистами:
- Сколько на Теремки?
- Двадцатка!
- А можно сорок, но ты поедешь один?
- Это как (шок)? Хы-хы (радость)! Ладно, садись за пятнадцать (согласие).
В те годы, когда в магазинах продуктов почти не было, но были дикие очереди,
когда в кошельках носили миллионные купюры, мы с женой однажды опаздывали
на элетричку. Выстоять динный хвост за билетами - времени не оставалось. И
я взял билеты без очереди. Жена была в шоке и потом часто умоляла в той же
технике сходить и взять что-то без очереди в продуктовом. А техника-то предельно
проста.
В магазинной очереди для проведения манипуляции в стиле эриксоновского гипноза
условия идеальны - транс наводить уже не нужно, ибо лиди тут в трансе торчат
уже несколько часов. Остается лишь элегантно изорвать какой-нибудь шаблон.
Если протолкаться поближе к прилавку, сунуть продавщице деньги и громкой
потребовать пару килограмм чего-нибудь, то на какие фразы мы нарвемся? Правильно:
"Вас тут не стояло! А мы с пяти утра! Тебя тут никто и не видел!.."
Значит, нужно просто повернуться и гаркунть на очередь:
- Да я только что подошел!!!
По какому руслу потекут размышления возмущенный сограждан? Да ни по какому
- анализ такой наглости выйдет из берегов, и это наводнение обспечит минутный
ступор.
За это время можно принять из рук продавщицы заветные пару килограмм чего-нибудь
и даже вежливо поблагодарить возмущенную очередь.