Структурирование качества по функциям как принцип управления на основе клиентского опыта
В статье рассматривается наиболее распространенный метод изучения лояльности потребителей - Net Promoter Score (NPS) совместно с разработанным маркетинговым агентством методом CSM (Customer Satisfaction Monitoring - систематическое исследование удовлетворенности клиента). Приведены примеры матриц QFD, построенных на основе экспертного мнения участников и статистических данных ключевых показателей компании
Читайте в журнале "Методы менеджмента качества" N 7, 2010 >>>
НОВОСТИ
Стандарты для бензина изменятся
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии разработало нормативы по бензинам, соответствующие международным требованиям. Об этом сообщил на встрече с премьер-министром РФ Владимиром Путиным глава агентства Григорий Элькин
Подробнее >>>
Утвержден регламент по контролю безопасности в электроэнергетике
Утвержден Административный регламент осуществления Ростехнадзором контроля и надзора за соблюдением требований безопасности в электроэнергетике. Как говорится в сообщении пресс-службы Минприроды России, соответствующий приказ министерства зарегистрирован Минюстом России
Подробнее >>>
Комиссия Таможенного союза: Мы пошли по стопам ЕС
"Таможенный союз, который сейчас создан для трёх стран - Белоруссии, России и Казахстана - сформирован в рамках ЕврАзЭС. Именно в договоре о евразийском экономическом сообществе основной целью и задачей названо то, что государства-члены формируют Таможенный союз и Единое экономическое пространство", - заявила руководитель правового департамента секретариата Комиссии Таможенного союза Наталья Слюсарь
Подробнее >>>
Безработица в России вернулась на докризисный уровень
Безработица в России вернулась на докризисный уровень. Об этом заявил заместитель министра здравоохранения и социального развития РФ Максим Топилин. Он принял участие в работе 46-й сессии Комитета ООН по ликвидации дискриминации в отношении женщин
Подробнее >>>
В Белгороде компьютерной грамотности обучат всех горожан
В течение ближайших двух лет администрация областного центра постарается максимально информатизировать работу органов власти и преодолеть компьютерную неграмотность жителей города. Помочь со вторым вопросом городским властям смогут волонтёры
Подробнее >>>
В алтайских школах изучать иностранные языки будут дистанционно
С 1 сентября в малочисленных начальных школах Алтайского края стартует эксперимент по апробации механизма дистанционного обучения школьников иностранному языку. Об этом сообщили в пресс-службе краевого управления по образованию и делам молодежи
Подробнее >>>
Поставки в Россию продукции нескольких финских компаний остановлены
Россельхознадзор остановил поставки продукции в Россию с 14 предприятий Финляндии, не выполняющих российские санитарные требования. Среди прочих под запрет попали четыре завода компании Valio
Подробнее >>>
Онищенко: В России нет запрета на молдавское вино
Как заявил 15 июля глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко, полного запрета на ввоз молдавского вина в Россию нет. "Процесс идет, запрета полного нет. То вино, которое забраковано, вернется в Молдавию, а хорошее попадет на прилавки российских магазинов", - заявил Онищенко
Подробнее >>>
РИА "Стандарты и качество" представляет лучшие книги о качестве по самым выгодным ценам
Европарламент запретил продукты питания из клонированных животных
Депутаты Европарламента во время голосования по обновленному пищевому законодательству ЕС еще раз подтвердили свое намерение полностью запретить продукты, полученные от клонированных животных. Они также потребовали ввести мораторий на использование пищевых продуктов, полученных при помощи нанотехнологий, пока не будут устранены все возможные риски для здоровья людей
Подробнее >>>
СОБЫТИЯ
Форум "Селигер" собрал молодых предпринимателей и изобретателей
На Селигере стартовала вторая смена Всероссийского молодежного форума. Юноши и девушки, решившие открыть собственное дело, представляют свои проекты
Подробнее >>>
Минрегион РФ в целом одобрил программу гармонизации российских и европейских стандартов в строительстве
5-13 июля в Минрегионразвития России состоялся ряд межведомственных совещаний по выработке позиции по вопросу применения европейских норм и стандартов в области строительства в России
Подробнее >>>
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Трудоголики рискуют жизнью (продолжение)
Другое явление, также появившееся у японских трудоголиков, - "яройисатсу", то есть самоубийство на почве стресса на работе. Примеров таких масса. Так, несколько лет назад 30-летний сотрудник компании "Тойота моторс" застрелился на рабочем месте. В предсмертной записке самоубийца так и написал: "В моей смерти виновата работа". Всплески трудоголизма и количество смертей на работе учащаются во времена экономических и финансовых кризисов.
Служащие стремятся продемонстрировать работодателю свою лояльность, чтобы избежать или хотя бы снизить риск увольнения. Японские служащие не могут позволить себе уйти домой раньше начальника. По инициативе японского союза служащих для помощи трудоголикам, а также их женам и матерям создана горячая линия, где можно получить поддержку и совет психолога.
Сотрудники компаний в Европе не используют целиком свой ежегодный отпуск. Они работают и летом. В большинстве стран Евросоюза созданы так называемые общества анонимных трудоголиков, где люди собираются, чтобы выслушать друг друга, а также получить помощь врачей, психологов и бизнес-тренеров. Формулировки, звучащие на собраниях, очень похожи на те, что произносят страдающие алкогольной зависимостью: "Мы признаем, что наша тяга к работе носит патологический характер, мы должны трезво взглянуть на прожитую
жизнь и сделать выводы" или "Мы забыли о своих близких, нанеся этим непоправимый вред. Теперь мы обязуемся вернуть то тепло и любовь, которые им задолжали".
В Германии насчитывается более 200 тысяч трудоголиков, в Швейцарии - около 115 тысяч. Общество трудоголиков в Швейцарии называется "Сумасшедшие труженики". Там трудоголизм возведен в ранг чумы XXI века. По подсчетам Евросоюза, около 7% европейцев страдают от "выгорания" на работе, 5-7% подвержены депрессии, 28% испытывают хронический стресс, а 33% мучаются от хронических болей в позвоночнике из-за работы.
"Стоит сделать перерыв на обед - и тебя самого съедят". Популярная поговорка трудоголиков Силиконовой долины.
Болезнью трудоголизм впервые назвал психоаналитик Шандор Ференци в 1919 году. Именно от этого недуга он лечил своих пациентов, которые заболевали под конец рабочей недели, а потом резко выздоравливали в понедельник утром. Ференци поначалу назвал болезнь воскресным недугом, а потом уже придумал термин "трудоголизм".
Окончание читайте на следующей неделе.
Газета "Труд"
Уважаемые читатели! "Качественные новости" также можно получать через службу рассылок Mail.ru. Подписаться >>>
Если у Вас есть пожелания, вопросы, предложения или новости по тематике нашей рассылки, пишите!
Самые интересные из них войдут в следующие выпуски "Качественных Новостей"
