Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Вопросы экономики и управления на предприятиях

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты бизнеса. Предприниматели рассказывают..." на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2003   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Людмила Лунькова

Статистика

2.670 подписчиков
-9 за неделю
←   Все выпуски   →

Вопросы экономики и управления на предприятиях


Информационный Канал Subscribe.Ru
Еженедельный электронный журнал
Вопросы экономики и управления на предприятиях		 №10 (10),
17 марта 2003 г.
 

      Уважаемые подписчики! НОП "EUP.RU - Экономика и управление на предприятиях" представляет Вам очередной выпуск рассылки "Вопросы экономики и управления на предприятиях". Надеемся, что данная рассылка поможет Вам в повседневной учебе или работе. Все пожелания Вы можете направлять на адрес авторов рассылки или в форум.
      Ресурс НОП "EUP.RU - Экономика и управление на предприятиях" открыт для всех: приглашаем всех, кому показался наш проект не безынтересным принять участие в его развитии. Присылайте свои новости, статьи, научные работы - они обязательно будут опубликованы!
      Удачного дня!

Содержание
  • Новости и обзоры

    МЭРТ придумал, как внедрить МСФО.
    Наталия Орлова.
    Министерство экономического развития и торговли (МЭРТ) представило свой сценарий перехода российской экономики на международные стандарты финансовой отчетности (МСФО).

    ЦБ покажет, сколько рублей никому не нужно.
    Наталия Орлова.
    С пятницы, 7 марта, Центробанк начал публиковать информацию об остатках средств кредитных организаций на депозитных счетах в ЦБ. Эти данные покажут тем участникам рынка, которые не в курсе, сколько в данный момент на рынке рублей, которые некуда пристроить.

Новости
 
Статьи

Наталия Орлова
МЭРТ ПРИДУМАЛ, КАК ВНЕДРИТЬ МСФО.
Инвестиции налогам не помеха

Источник: Газета "Финансовые Известия"
Разделы: Экономика России , Финансы и кредит , Финансовый менеджмент
      Министерство экономического развития и торговли (МЭРТ) представило свой сценарий перехода российской экономики на международные стандарты финансовой отчетности (МСФО). До 1 апреля его предстоит согласовать с Минфином и внести в правительство. При всех разногласиях ведомства согласны в главном: налоговую политику никакие МСФО не затронут.
     
      Разница между российскими и международными стандартами принципиальна: российский учет ориентирован на сбор налогов, а международный - чтобы помочь инвестору оценить компанию. Правительство долго не могло решить, что ему дороже - налоги или инвестиции. Поэтому в конце января на заседании правительства первый замминистра финансов Сергей Шаталов предложил ни от чего не отказываться и обязать банки и публичные компании подготовить отчетность и по российским стандартам, и по международным.
      Тогда концепция перехода на МСФО была "в целом одобрена". В качестве доработки премьер-министр Михаил Касьянов попросил уточнить "всего ничего": перечень компаний, которые должны перейти на МСФО с 2004 года, сроки перехода для остальных, а заодно кто и как будет все это контролировать.
     
      Сейчас у чиновников существуют четыре сценария реформы финансовой отчетности. Два (постепенное сближение российских правил бухучета с МСФО и применение МСФО в качестве национальных стандартов) даже не обсуждаются: один из-за консервативности, второй из-за радикальности. Третий вариант - фактически предложение Минфина, с которым Шаталов выступал на правительстве, - внедрение МСФО для консолидированной отчетности публичных компаний и сохранение национальных правил для остальных.
     
      Вчера появился и четвертый сценарий, презентованный МЭРТом. Согласно ему, с 2004 года на МСФО перейдут банки, профучастники рынка ценных бумаг, а также открытые акционерные общества (ОАО), акции которых котируются на фондовых рынках. Затем, с 2006 года, публичные компании, ценные бумаги которых обращаются на фондовом рынке, а также государственные унитарные предприятия (ГУПы). Последними (в 2010 году) к ним присоединятся компании, ценные бумаги которых обращаются на западных рынках, но которые ведут отчетность по иным международным стандартам (в частности, по US GAAP). Руководитель департамента корпоративного управления и экономики МЭРТа Церен Церенов назвал это "сочетанием политики принуждения и стимулирования".
     
      Представители реального сектора тут же указали МЭРТу на шероховатости концепции. "Мы ГУП и ведем отчетность по US GAAP, - поднялся один из приглашенных. - И когда нам в связи с этим переходить на МСФО - с 2006 или 2010 года?" Представитель МЭРТа не ответил, а из зала шутя посоветовали поскорее перерегистрировать ГУП в ОАО - проблемы отпадут сами собой.
     
      В РСПП не согласны, что ГУПы попали во вторую очередь. "ГУПам необходима публичность не менее, чем компаниям, которые котируются на бирже. Они - общенародная собственность, а мы имеем право знать, чем владеем, - заявил руководитель комитета РСПП по налоговой и бюджетной политике Каха Бендукидзе. - У правительства в планах стоит приватизация чуть ли не 1500 ГУПов в год - в интересах государства, если оно хочет привлечь инвесторов - предоставить им адекватную отчетность".
     
      По вопросу, кто будет регулировать практическое применение МСФО, МЭРТ тоже предлагает компромисс (Минфин - за госрегулирование, РСПП - за национальный совет по МСФО, который действовал бы по принципам саморегулирования). По словам Церенова, методическое регулирование бухучета "должно передаваться независимому общественному органу постепенно". Для начала этот орган решили создать - до 1 января 2004 года.
     
      Ясности, когда же в итоге страна перейдет на МСФО, после вчерашнего совещания не прибавилось. Но в главном вопросе МЭРТ полностью согласно с Минфином: "Внедрение МСФО не должно влиять на налоговую политику государства". Поэтому есть шанс, что к 1 апреля МЭРТ и Минфин представят в правительство согласованный вариант.
     
     

Наталия Орлова. МЭРТ придумал, как внедрить МСФО. // Газета "Финансовые Известия". - №751, - 13.03.2003

| к содержанию |

 

Статьи

Наталия Орлова
ЦБ ПОКАЖЕТ, СКОЛЬКО РУБЛЕЙ НИКОМУ НЕ НУЖНО.
Прозрачные и неприкаянные

Источник: Газета "Финансовые Известия"
Разделы: Экономика России , Финансы и кредит
      С пятницы, 7 марта, Центробанк начал публиковать информацию об остатках средств кредитных организаций на депозитных счетах в ЦБ. Эти данные покажут тем участникам рынка, которые не в курсе, сколько в данный момент на рынке рублей, которые некуда пристроить. На основании этих данных банки смогут еще лучше прогнозировать ожидающий нас курс рубля. Однако благодарности от дилеров услышать не довелось - сейчас, по их мнению, информация о депозитах в ЦБ больше нужна самому Центробанку, нежели рынку.
     
      За последнее время ЦБ предпринял череду шагов по регулированию текущей ликвидности за счет операций рефинансирования коммерческих банков. Главные акции в этом направлении - введение инструментов обратного РЕПО по ценным бумагам и валютных свопов. Ставки по центробанковским депозитам не просто нерыночные - они минимальны, поэтому по количеству отданных Центробанку ресурсов можно судить, на какой объем средств на рынке не нашлось инструментов для вложения.
     
      До пятницы ЦБ ежедневно публиковал лишь банковские остатки на корсчетах в ЦБ. Только недавно первый зампред ЦБ Олег Вьюгин сказал о намерении публиковать данные о депозитах, размещенных банками в ЦБ, чтобы банки могли прогнозировать, сколько свободных средств в ближайшие дни может оказаться на рынке. Первые данные появились в пятницу - на 7 марта на корсчетах было 83.7 млрд рублей, на депозитных - 123.8 млрд.
     
      "Эти данные могут использоваться участниками рынка для оценки потенциально свободных средств, - считает начальник конъюнктурно-аналитического департамента Росбанка Валерий Петров. - И могут прогнозировать курс рубль-доллар: чем больше свободных рублей, тем меньше желающих продавать доллары".
     
      Но дилеры коммерческих банков большой радости от появления цифр не испытали. "Сейчас для рынка это уже не имеет такого значения, как раньше, - считает дилер Пробизнесбанка Александр Ахметов. - Из-за того, что у банков море рублей, по большому счету они никому не нужны. Ставку рефинансирования снизили в надежде, что пойдут кредиты в экономику, однако почти ничего не изменилось". С Ахметовым согласен Семен Гудзенко из отдела межбанковских и валютных операций банка "Олимпийский": "Эта информация не отражается на межбанковском рынке и не влияет на ставки".
     
      Пока инициатива ЦБ больше поможет аналитикам, которые делают различные прогнозы, чем трейдерам, которые делают сделки. Кроме того, она хороша для имиджа банковской системы: открытость и прозрачность увеличилась, а это любят международные финансовые институты.
     
      "Череда шагов по управлению текущей валютной ликвидностью говорит о том, что тенденция не поменялась, и это хорошо", - резюмирует Петров.
     
     

Наталия Орлова. ЦБ покажет, сколько рублей никому не нужно. // Газета "Финансовые Известия". - №748, - 11.03.2003

| к содержанию |

Мониторинг законодательства

Новые нормативные акты.

Постановление Правительства РФ от 5 марта 2003 г. N 144 "О порядке добровольной уплаты в Фонд социального страхования Российской Федерации отдельными категориями страхователей страховых взносов на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством"
Устанавливается порядок добровольной уплаты страховых взносов в ФСС РФ организациями и индивидуальными предпринимателями, перешедшими на упрощенную систему налогообложения либо являющимися плательщиками единого налога на вмененный доход или единого сельскохозяйственного налога, а также адвокатами, частными нотариусами, детективами, охранниками и иными лицами, добровольно вступившими в отношения по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.
Указанные работодатели представляют в региональные отделения ФСС РФ заявления, с месяца подачи которого осуществляется уплата страховых взносов.
Страховые взносы начисляются ежемесячно на выплаты и иные вознаграждения, начисляемые в пользу работников по трудовым договорам, исходя из порядка определения налоговой базы по единому социальному налогу, установленного главой 24 НК РФ. Начисление производится исходя из тарифа страховых взносов в размере 3% указанных выплат и иных вознаграждений. Для адвокатов, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, не признаваемых индивидуальными предпринимателями, членов родовых, семейных общин малочисленных народов Севера начисление производится ежеквартально исходя из тарифа страховых взносов в размере 3,5% доходов.
По страховым взносам ведется учет и предоставляется ежеквартальная отчетность (не позднее 15-го числа месяца, следующего за истекшим кварталом).
Минтруду РФ и ФСС РФ предписано давать разъяснения по применению правил.

Приказ Роспатента от 25 февраля 2003 г. N 26 "О Правилах составления, подачи и рассмотрения заявки на официальную регистрацию топологии интегральной микросхемы"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 05 марта 2003 г. Регистрационный N 4250
Устанавливаются требования, предъявляемые к подаче заявки на официальную регистрацию топологии интегральной микросхемы. Определяется порядок ведения дел по заявке на официальную регистрацию топологии с федеральным органом исполнительной власти по интеллектуальной собственности, а также порядок рассмотрения заявки. Приводятся образцы заявления на официальную регистрацию и дополнения к заявлению.

Постановление Правительства РФ от 11 марта 2003 г. N 149 "Об утверждении Правил возмещения за счет средств федерального бюджета части затрат на уплату процентов по кредитам, полученным в 2003 году в российских кредитных организациях организациями угольной промышленности, осуществляющими добычу энергетических углей, на уплату платежей в бюджеты всех уровней и государственные внебюджетные фонды по графикам реструктуризации"
На момент размещения на сайте текст документа официально опубликован не был
Субсидия предоставляется организации в размере двух третьих ставки рефинансирования ЦБР на дату получения кредита при условии, что плата за пользование этим кредитом будет не меньше предоставляемой субсидии. В случае если плата за пользование привлеченн ым организацией кредитом будет менее двух третьих ставки рефинансирования на дату получения кредита, субсидия предоставляется в размере платы за пользование этим кредитом. Для получения субсидии организация подает в Минэнерго заявление о предоставлении субсидии с иными перечисляемыми документами.

Федеральный закон от 11 марта 2003 г. N 32-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности"
Принят Государственной Думой 21 февраля 2003 года
Одобрен Советом Федерации 26 февраля 2003 года
Предусматривается введение нового лицензируемого вида деятельности, а именно деятельности негосударственных пенсионных фондов по пенсионному обеспечению и пенсионному страхованию. Действие лицензий негосударственных пенсионных фондов, выданных до 1 янва ря 2003 г., прекращается 1 июля 2009 г.
Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования.

 | к содержанию |

Статьи

 

      Не вызывает сомнения тот факт, что предприятие (компания) для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должно время от времени вносить изменения в свою хозяйственную деятельность (экономико-социальная система, в соответствии с системными принципами, адаптируется к меняющимся условиям внешней среды). Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять существенным изменениям внешней среды, которые возникают нерегулярно и непредсказуемо, а также с помощью каких действий сохранять свою жизнеспособность и достигать стратегических целей в рыночных условиях хозяйствования.
     
      Предприятие (с точки зрения системного подхода) - это система, состоящая из связанных и управляемых элементов, производящая определенный продукт и потребляющая ресурсы. Тип этой системы - экономико-социальная, открытая, сложная система с разнообразными связями между элементами. Результатом работы системы является прибыль; управляющие связи системы осуществляет менеджмент. Цели предприятия как системы - выживание и развитие. Системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной системы управления и поиска критерия эффективности, который, как правило, выражается в виде конкретного показателя. Как правило, большинство предприятий являются многоцелевыми, что вытекает из особенностей их развития, фактического состояния в конкретный период времени, а также состояния окружающей среды (геополитические, экономические, социальные факторы). В исследовании сложных открытых систем важнейшую роль играет принцип учета их взаимодействия с внешней средой.
      Ключевыми отношениями, описывающими предприятие как систему, являются отношения поставщик - потребитель, где предприятие одновременно является потребителем ресурсов (на входе) и поставщиком товаров и услуг (на выходе). Эти отношения идентифицируют систему как "черный ящик".
     
      Управление (в системных терминах) - это взаимодействие управляющей и управляемой систем с целью трансформации управляемой системы в систему с заданными целевыми характеристиками. В более общем виде управление - это преодоление неопределенности.
     
      Современные экономико-социальные системы отличаются большим количеством элементов и связей между ними, высокой степенью динамичности, наличием нефункциональных связей между элементами, воздействием различных по своему характеру помех. Процессы, проистекающие в этих системах, плохо формализуемы. Поэтому управление изменениями или управление реформированием - особо актуальная тема сегодняшнего дня для собственников и менеджеров компании.
      Изменения в стратегии, производственных процессах, культуре и, соответственно, управлении предприятием могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или радикально, скачкообразно. Соответственно, говорят о революционной и эволюционной моделях изменений, процессах реформирования и регулирования (настройки).
      Рассматривая наиболее острые проблемы промышленных предприятий в настоящее время, целесообразно выделить два типа проблем.
      Функциональные проблемы - это проблемы, допускающие решение с помощью изменения образа действий персонала предприятия или других лиц.
      Системные проблемы - проблемы, решение которых требует коренной реструктуризации предприятия с целью определения его нового места в хозяйственном механизме.
     
      К источникам системных проблем, как показывают результаты различных исследований и опубликованные аналитические данные, относятся:
      · ориентация на краткосрочные результаты деятельности в ущерб средне- и долгосрочным целям, отсутствие стратегического подхода к деятельности предприятия;
      · отсутствие на предприятиях комплексных средне- и долгосрочных рабочих планов, как следствие - невозможность подготовки производства и персонала к обновлению продукции, снижение уровня координации работы отдельных подсистем предприятия,
      · недостаточное знание текущего и прогнозного состояния рынка, необходимость высоких затрат усилий и ресурсов для ориентации на рынке, поиска платежеспособных покупателей и поставщиков недорогого сырья и материалов;
      · неготовность предприятия к изменениям спроса, появлению на рынке высокотехнологичной и качественной конкурентной продукции:
      · снижение квалификации персонала, старение основных фондов и технологий, падение технологической дисциплины;
      · неэффективность использования имеющихся в распоряжении ресурсов;
      · высокая степень расхождения оперативных интересов менеджмента и коллектива при возрастании объема власти руководства, преобладание личных интересов менеджеров, противостояние между руководством и коллективом;
      · слабое влияние общества на деятельность предприятия, в частности слабость влияния собственников на решения, принимаемые на предприятии.
      Перечисленные проблемы могут быть решены путем реформирования конкретного промышленного предприятия. В российской практике хозяйственной деятельности за последнее время широко использовались понятия "реформирование" и "реструктуризация" при том, что многие из исследователей или практиков эти термины стараются трактовать по-своему. В результате часто происходит смешение различных понятий или используется однобокая трактовка.
      Формально реформой можно назвать нововведение любого содержания, как правило, прогрессивной направленности.
      Реформирование - постепенное целенаправленное преобразование системы. Поскольку структура системы обеспечивает сохранение ее основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях, основным способом (методом) реформирования системы является изменение ее структур - реструктуризация.
      Под реструктуризацией следует понимать комплексное преобразование предприятия, которое связано с изменением присущих ему структур. В качестве основных структурных компонент выступают производственная, информационная и организационная структуры. Вместе с тем, возможны изменения в ряде значимых структур: собственности, бизнес-процессов, технологических процессов, активов и пассивов, персонала и т. п. Иначе говоря, реструктуризация может охватывать совершенствование структуры и функций управления, преодоление отставания в технико-технологических аспектах деятельности, совершенствование финансово-экономической политики и повышение на этой основе эффективности производства, конкурентоспособности продукции, роста производительности труда, снижения издержек производства, улучшения финансово-экономических результатов деятельности. Характерной особенностью реструктуризации является комплексность проводимых преобразований. В результате реструктуризации состояние предприятия меняется и оно переходит к новым условиям функционирования, соответствующим изменившимся условиям внешней среды.
      Если взглянуть на проблему реструктуризации с позиций теории перестройки социально-экономических систем, то сделанный вывод о целях реструктуризации предприятий можно дополнить следующей формулировкой.
      Целью реструктуризации промышленного предприятия является такое изменение его структурных компонентов и их связей, которое позволяет устойчиво функционировать в изменившихся рыночных условиях.
      Таким образом, поскольку главная задача реструктуризации предприятий состоит в адаптации к новым условиям хозяйствования, концентрации ресурсов и резервов на решении ключевых внутренних проблем предприятия, то реструктуризацию можно идентифицировать как универсальный метод реформирования предприятия.
     

Фивейский С.А. Управление реформированием и реструктуризацией компаний. // Тезисы конференции "Управление в России: зачем мы нужны миру?". - 2002 г.

 | к содержанию |

 

Котунов Р.В., "Промышленная группа Ричел", Челябинск
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО. ТРАНСФОРМАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЧЕРЕЗ ОПТИМИЗАЦИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

Источник: Исследовательско-консультационная фирма АЛЬТ
Разделы: Маркетинг , Менеджмент
      В настоящее время во всём мире, в том числе и в России, существует тенденция ужесточения конкурентной борьбы и в то же время роста требовательности клиентов к качеству обслуживания. Всё чаще наиболее значимым параметром при выборе поставщика является не только уровень цен, но и качество сервиса. Безответность российского клиента уже является историей. Современные успешные компании знают, что путь к успеху - а порою и к выживанию - это предоставление клиентам таких товаров и услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребности и желания. Обеспечение этой решающей удовлетворённости является сутью игры в наше время, следовательно, всё больше компаний фокусируются в первую очередь на своих клиентах, а не на получении прибыли любым путём.
      Что же подразумевается под фразой "отличное обслуживание клиентов"? Вопреки стереотипам это не только произнесение "пожалуйста" и "спасибо" в разговоре с клиентом, прежде всего это построение в организации системы, позволяющей выполнять работу хорошо с первого раза и наличие плана действий, моментально вступающего в силу в случае сбоев. Создание такой системы возможно только через оптимизацию всех бизнес процессов организации для обслуживания клиентов, корректировку организационной структуры, а также принятие политик, процедур и технологических и
      нструкций, которые позволяют достичь данной цели. Системный подход составляет 80% успеха в обслуживании клиентов.
      Пытаясь адекватно реагировать на изменения внешней среды всё больше компаний идут по пути создания в орг. структуре отдельного централизованного подразделения. Его название может варьироваться: отдел по обслуживанию клиентов, отдел клиентских отношений, отдел по связям с клиентами и т.д. Основные же функции данного подразделения едины -это обработка претензий, пожеланий, запросов клиентов; составление аналитической отчётности; обучение персонала, вовлечённого в обслуживание клиентов; внешние контакты с потребителями через проведение регулирующих мероприятий. Целью работы отдела является мотивация клиентов на обращение в компанию, получение обратной связи от каждого клиента в любой форме. Никто, кроме наших клиентов не сможет более точно сказать, что мы делаем неправильно, и подсказать наилучший путь решения проблемы.
      Общее представление об "обслуживании клиентов", как оно понимается сейчас, несёт в себе такой смысл: компания, осуществляющая сервис, сама решает для себя какой уровень обслуживания будет соответствующим. Сегодня же развитие получает принципиально новая модель : "Обслуживание в интересах клиента - Customer-Driven Service" дословно - сервис, ведомый клиентом. Здесь клиент, а не поставщик определяет, контролирует и, в конечном счёте, проводит в жизнь осуществляемый уровень сервиса. Данная модель вытекает из того, что люди имеют определённые, конкретные права, когда находятся в роли клиента.
      В целом служба по работе с клиентами начинается со смены мировоззрения. Она начинается с понимания и принятия основных принципов из так называемого "Билля о правах клиента":
      · клиенты имеют право на отличное обслуживание;
      · клиенты имеют право определять, изменять и, наконец, заставлять предоставить им уровень сервиса, который они ставят условием;
      · клиент имеет право ожидать от компании выполнения своих обязательств;
      · клиент имеет право получать помощь и поддержку вовремя и профессионально;
      · клиент имеет право быть точно информированным о политиках и процедурах;
      · клиент имеет право высказать претензии;
      · клиент имеет право обратиться в Центр Обслуживания Клиентов, если сотрудник не оказал содействие в решении вопроса при первом обращении;
      · клиент имеет право получить материальную компенсацию за невыполнение компанией своих обязательств.
      Главнейшее из этих правил заключается в том, что юридические лица и, следовательно, конкретные служащие, представляющие их, отвечают за обязательства, которые на себя берут. Этот подход предписывает, что если обстоятельства складываются таким образом, что не позволяют сотрудникам выполнить свои обязательства, компания всё равно должна предпринять все необходимые шаги, чтобы выправить ситуацию. Политики же и процедуры компании должны использоваться как генеральная линия и приспосабливаться, изменяться или временно приостанавливаться, если этого потребуют индивидуальные интересы клиента. Немаловажным моментом при данном подходе является полное и своевременное информирование клиента в том числе и с целью убедиться, что его ожидания совпадают с вашими возможностями.
      Таким образом, кратко отличное обслуживание клиентов можно определить как процесс, который начинается с предоставления информации клиенту и заканчивается нашим звонком клиенту с вопросом, удовлетворён ли он качеством нашей продукции и уровнем сервиса.


      Трансформация организации через оптимизацию бизнес-процессов
     
      Принципы функционирования западных и российских компаний были сформулированы более двух столетий назад. Индустриальное производство разбивалось на простейшие и самые базовые операции. В эпоху постиндустриального бизнеса, в которую мы сейчас вступаем, корпорации будут образовываться и развиваться на основе идей интеграции этих операций в единые бизнес-процессы.
      Бизнес Процесс - это группа организованных действий, которые в объединенном виде создают ценность для клиента. Процесс исполнения заказа, к примеру, включает такие шаги как принятие заказа, поиск необходимого продукта, упаковка, планирование отправки, загрузка транспортного средства и доставка. Если эти действия выполнены правильно, если они объединены, то мы добьемся результата, необходимого клиенту: необходимый продукт будет доставлен в необходимое место в необходимое время. Ни одно из вышеперечисленных действий в обособленном виде не является важнее другого. Только в случае их объединения мы получаем необходимый результат.
      Внутренней причиной многих проблем сегодняшнего бизнеса является плачевное состояние бизнес процессов. Они разорваны и распределены по функциональным отделам: продажи, маркетинг, финансы, логистика, производство и т.д. Каждый следующий шаг по исполнению заказа выполняется новым сотрудником. Сотрудники порой расположены в разных частях компании. Эта разрозненность приводит к росту числа ошибок, росту затрат, снижению гибкости. Это также означает, что ни один из вовлеченных в процесс не видит его в целом.
      Информированные и требовательные клиенты не будут проявлять снисходительность к недочетам, свойственным функциональным организациям.
      Сегодня мы должны построить новый тип организации. Нам нужна организация, работники которой будут выполнять стоящие перед ними задачи и думать при этом о процессах. Мы должны направить внимание работников с решения узких задач на процессы.
      Переключение на процессы не означает просто организационное изменение компании. Это означает изменение взглядов и, соответственно, их поведения. Реакция от внедрения процессов распространяется на всю организацию. Работы становится больше, она становится более сложной. Это означает, что от сотрудников требуется больше знаний и навыков. Работники организаций с поставленными процессами должны быть профессионалами, ориентированными на клиента и результат, а не на руководителя. Перейти к процессному управлению помогает оптимизация бизнес-процессов. Политики же и процедуры компании, регламентирующие деятельность по оптимизации бизнес-процессов, помогают подойти к данному вопросу всесторонне, исключают возможности появления даже малейших недочетов.
      Любое предприятие - это совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов. Эффективное управление ими, постоянное их совершенствование и оптимизация позволяют достичь реального улучшения работы по основным показателям:
      · удовлетворенность клиентов,
      · сокращение издержек,
      · оперативность,
      · качество.
      Таким образом, фокусируя внимание на бизнес-процессах и их оптимизации, мы можем трансформировать организацию и добиться нового уровня исполнения работы - такого, который требует сегодняшняя конкурентная среда. Организация, основанная на процессах, дает каждому из нас ощущения причастности к результату, создающегося для клиента, к конечному результату деятельности.
     

Котунов Р.В. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество. Трансформация организации через оптимизацию бизнес-процессов. // Тезисы конференции "Управление в России: зачем мы нужны миру?". - 2002 г.

 | к содержанию |

Рекомендуемая литература
 
В свободном доступе

Батрин Ю.Д., Фомин П.А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. Монография. М.: Высшая школа, 2002.
В монографии рассматриваются методические вопросы разработки и внедрения на российских промышленных предприятиях системы бюджетирования, контроля (мониторинга) и анализа исполнения сводного бюджета. Приведен ряд количественных примеров, иллюстрирующих различные аспекты и стадии бюджетного процесса.

Старовойтов М.К., Фомин П.А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. Монография. М.: Высшая школа, 2002.
В монографии рассматриваются методические вопросы разработки и внедрения на российских промышленных предприятиях системы бюджетирования, контроля (мониторинга) и анализа исполнения сводного бюджета. Приведен ряд количественных примеров, иллюстрирующих различные аспекты и стадии бюджетного процесса.

 | к содержанию |

Юмор

Как известно, слишком серьезное отношение
      к тому или иному явлению
      не всегда способствует его глубокому пониманию.

Анекдоты про налоговиков

- А я работаю в налоговой инспекции, наложницей

***

Цирк. На арену выходит атлет. Гири покидал, железный прут в узел завязал. Выходит конферансье, подает силачу лимон. Тот его выжимает. Конфераньсе залу :
- Кто выжмет из этого лимона хоть каплю сока, получит тысячу рублей !
В зале тишина.
- Пять тысяч рублей !! Десять тысяч рублей !!!
Выходит сухонький дедуля лет восьмидесяти и надавливает стакан сока. Зал в шоке, атлет в обмороке. Конферансье :
- Как вам это удалось ???
- Я всю жизнь проработал налоговым инспектором...

***

Руководитель вышестоящей налоговой инспекции обзванивает налоговые инспекции на местах:
- Ну как идет сбор налогов?
- Хреново...
- Да ты не приукрашивай! Говори как есть!

***

К изестной рок-звезде после концерта подходит мужик. Представляется поклонником и спрашивает:
- Скажите, вы такой известный, а чего у вас залы-то полупустые?
- Как полупустые? Да билетов на мои концерты продают в два раза больше, чем зал вместить может. И перекупщики еще по 200 долларов перед концертом билеты перепродают.
- Ну хорошо. А вот пластинок ваших в магазинах чего-то никогда не бывает...
- Как не бывает? Да я самый продаваемый певец в стране! у меня уже два золотых и три платиновых диска + пиратские копии на каждом углу! Какой же вы поклонник, если так невнимательны!
- Да я, в общем-то, не совсем поклонник. Я из налоговой...

***

Звонок руководителю предприятия:
- Алло, здраствуйте, Вас беспокоит Ваш налоговый инспектор!
- Кто?
- (повышая голос) Ваш налоговый инспектор!!!
- Кто-кто???
- Ваш налоговый инспектор, Иванов Иван Иванович!!!
- О-о-ой, Иван Иванович, не угадал сразу, НАВЕРНОЕ БОГАТЫМ БУДЕТЕ!!!

***

Вечер. Сидят пожарники. Пиво, домино... Отдыхают. Входит командир, попыхивая сигареткой.
- Ну что, ребята...
Затянулся.
- Собирайтесь потихоньку.
Отхлебнул пивка.
- Поедем, не торопясь...
Подходит к столу, ставит пиво, задумчиво смотрит на бутылку...
- Там, на развилке, налоговая горит...

***

- Как зовут вашего налогового инспектора?
- Да его не зовут, он сам приходит.



По материалам сайта http://www.audit-moscow.ru

 | к содержанию |

Все новинки сайта

Познакомиться со всеми новинками проекта НОП "EUP.RU - Экономика и управление на предприятиях" Вы можете здесь.
.

© НОП "EUP.RU - Экономика и управление на предприятиях"
Вопросы экономики и управления на предприятиях
№10 (10), 17 марта 2003 г.
http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное