ни для кого не секрет, что потеря эффективности страшна как для больших,
так и для маленьких фирм. Маленькая фирма, потерявшая эффективность,
очень быстро прекратит свое существование. Большая компания, став
неэффективной, потеряет значительную долю занимаемого рынка, а возможно и
вовсе будет вытеснена из бизнеса другими, более прыткими (возможно, более
мелкими) фирмами.
Существует много причин, по которым начинает падать эффективность. На
примере работы отдела продаж, ветеран ТМ-сообщества Сергей Козловский
рассказывает о причинах снижения эффективности и простом способе ее
повышения.
«Главные причины потери эффективности любой организации кроются в
трудностях взаимодействий внутри нее. Основная причина – информационное
трение и помехи. Как с ними бороться?
Общий ответ на уровне исполнителя заказа: нужно применять приемы
тайм-менеджмента и вербализацию (словесная обратная связь) во время
взаимодействия людей и подразделений. Управляйте вашими заказчиками!
Вы замечали, как опытные продавцы считают ваши деньги у вас на глазах и,
если возможно, проговаривают и суммы, и заказ? Опытный сотрудник тоже,
получая заказ, задаст несколько простых вопросов и проговорит формулировку
заказа план действий.
Цель вопросов:
Понять, что хотят заказчики и выработать action plan – план действий.
(Если сразу в беседе это не удается – возьмите time-out на обдумывание
и перезвоните через 5-10 минут.);
Проговорить вслух формулировку заказа (что будет в результате) с главными
шагами выполнения, и, тем самым, помочь понять заказ самим заказчикам;
Согласовать сроки выполнения заказа (пусть это всего 5 минут);
Установить вслух рейтинг срочности заказа (что из дел нужно и можно
отложить) в явном виде, (тем самым дать понять – сколько будет стоить
выполнение заказа во времени, в отложенных делах…);
Получить подтверждение, что все правильно.
Вот теперь можно класть трубку телефона. Если выполнение заказа требует
больше 30 минут – напишите письмо (e-mail), которое начинается
словами: «Мы договорились о следующем…» и содержит порядка
3 строчек.
Если выполнение откладывается, сроки нарушаются, если возникли сложности
– информируйте заказчика немедленно! И повторите процедуру (см. выше).
Не нужно пугаться сложностей – все это делается в нескольких словах и
укладывается в 30 секунд. Зато сколько времени и нервов
экономится…»
Таким образом, мы поговорили об одной проблеме – движение информации,
при работе с клиентом. Степень присутствия шумов, достоверность и
своевременность перемещения информационных потоков внутри компании –
также очень важна. Ведь это и информация о спросе, о состоянии рынка, об
обстановке в среде персонала. Одним словом вся самая важная и необходимая
для управления и результативной работы.
ВОПРОС ВСЕМ: Как в вашей компании организована внутренняя передача
информации? Что бы вы усовершенствовали в этом процессе?
С наилучшими пожеланиями, ТМ-тренер Александр Мискарян.
Развернутую коллекцию ТМ-материалов вы можете изучить на сайте «Организация времени» www.improvement.ru
ОСЕННЯЯ ТМ-ШКОЛА
В настоящее время продолжается набор в Осеннюю ТМ-школу. А те, кто уже
подал заявки, вскоре получат первые учебные задачи, которые помогут
эффективно использовать время, необходимое на доставку учебных
материалов.
Школа тайм-менеджмента: научитесь все успевать! До 15 октября
продолжается набор на дистанционный курс обучения тайм-менеджменту.
ТМ-школа – это: персональный ТМ-тренер; уникальное пособие «Учебный
органайзер»; индивидуальное тестирование и «заточка» ТМ-методов под
Ваш психологический тип и специфику деятельности. Подробнее…>>
