УСПЕХ В СТИЛЕ ACTION

Термины, определения и понятия иностранных слов (слов-символов) успешного процессного менеджмента фирмы в стиле экшн и драйв.

Все термины, определения и понятия успешного процессного менеджмента фирмы в стиле экшн и драйв мы будем, приводить, естественно, в редакции ГОСТ Р ИСО серии 9000, с необходимыми комментариями и расшифровкой.
Мне часто задают вопрос - "Почему в ГОСТ Р ИСО серии 9000 так много иностранных слов? Нельзя ли их выкинуть и привести русские синонимы, ведь ГОСТ Р - русский стандарт". Ответ - нельзя! И вот почему: Россия вступила в процесс мирового товарного производства, и стала открытой страной для аудита систем менеджмента качества (СМК), т.е. систем качественного управления производством продукции, поставляемой на мировой рынок. В связи с этим внешний аудит любой фирмы РФ может быть произведен любым сертификационным органом из мирового сообщества.
Для исключения языкового барьера в области СМК при аудитах введены международные термины, которые на всех языках звучат одинаково.

Вот примеры таких слов-символов.

Менеджмент: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества
Валидация: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования потребителей, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
(Проверка на соответствие требованиям потребителя)
Верификация: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования фирмы были выполнены.
(Проверка на соответствие требованиям технической документации)
Мониторинг (контроль): постоянная проверка способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию с целью устранения излишних верификаций; с целью разработки результативного и эффективного плана управления и мониторинга деятельности в ходе процессов.
Маркетинг (умение продавать товар): изучение рынка продажи товара.
Реинжиниринг: перепроектирование бизнес процессов предприятия.
Концепция управления процессами и реинжиниринга бизнес процессов (Business Process Reengineering - BPR), имеет массу различных трактовок. Реинжиниринг бизнес процессов определяется как: "Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность".
Аутсорсинг: перепоручение другому юридическому лицу части своего бизнес процесса, если тот выполняет профессиональней и лучше порученную ему часть. Например, предприятие передает коммерческие процессы по продажам и закупкам Торговому Дому. При этом эти процессы необходимо включать в процесс сертификации СМК предприятия.
Аудит (проверка): верификационный процесс проверки действий на соответствие критериям и программе проверок.
Идентификация: определение, описание и документирование скрытых, но существующих процессов.
Бенчмаркинг (сравнение с эталоном): конкурентный сравнительный анализ эффективности предприятия на основе системы связанных показателей, в том числе показателей бизнес процессов. Перевод с английского языка - разметка. Бенчмаркинг - процесс сравнения достижений и методов работы двух или нескольких организаций, осуществляющийся по инициативе одной из них, которая стремится превзойти своих конкурентов по неким показателям.
Гемба (gemba): это поток работ (процессов) внутри предприятия, который непосредственно имеет дело с продукцией, поставляемой потребителю. Это совокупность тех процессов предприятия, которые добавляют ценность для потребителя. Гемба и вспомогательные процессы, которые ее поддерживают, вместе составляют множество процессов каждого предприятия
Гемба (кайдзен): часть производственного процесса (рабочее место), являющееся источником проблем. Исикава.
Муда: потери, т.е. любой процесс, потребляющий ресурсы, но не создающий ценности.
Коучинг: менеджмент компетенцией персонала, производимый по определенным методикам и техникам.
Мерчандайзинг: продвижение торговой марки поставщика - производителя в розничной торговли.
Брендинг: продвижение фирменной торговой марки.

Сведения о некоторых, наиболее известных мировых органах по сертификации, признаваемых на международном уровне авторитетными органами по сертификации систем качества:

ОС ET NORSKE VERITAS - Орган Центра по сертификации Финляндии.
Бюро Веритас - Орган Британского Центра по сертификации.
NQA - Орган Британского Центра по сертификации.
NEMKO - Орган Центра по сертификации Норвегии.
TUV R - Орган Центра по сертификации Кореи.
Регистр Ллойда (Lloyd's Register) - международная, неправительственная независимая корпорация, основанная в 1760 г. и реорганизованная в 1834 г., в течение двух столетий остается мировым лидером классификационных и сертификационных организаций.
Сертификаты и экспертные заключения Lloyd's Register пользуются доверием международных организаций и сообществ, правительств, компаний и фирм во всем мире. Lloyd's Register - это гарантия качества, безопасности и надежности продукции и объектов практически во всех отраслях промышленности: судостроении, машиностроении, металлургии, энергетике, в том числе атомной, в строительстве, химии, электротехнике, нефтехимии, автоматике и многих других.
Societe Generate de Surveillanke (SGS) СЖС - основана в 1878 году, является крупнейшей в мире независимой международной организацией, проводящей аудиты, инспекцию, испытания и верификацию. "СЖС" обладает поистине всемирным размахом, она пользуется уникальной международной сетью (более чем в 140 странах) из 392 полностью принадлежащих ей компаний, которые имеют более 1290 офисов, 389 лабораторий и 39 тысяч штатных сотрудников. Головной офис органа сертификации СЖС систем качества в любом секторе промышленности и услуг на всем земном шаре находится в Швейцарии (Женева).
Дет Норске Веритас - ДНВ (Det Norske Veritas -DNV) - одна из старейших сертификационных организаций, имеющая более чем столетний опыт работы (создана в 1864 г.). Организация имеет 280 офисов в 100 странах. ДНВ имеет статус официально признанной организации по сертификации в странах ЕС.
ТЮФ-Cepm (TUV Sert) - организация, образованная всеми обществами технического надзора Германии в 1989 году, регламентирующая работы по сертификации, в том числе - систем качества.
ТЮФ-Серт состоит из центров по сертификации, созданных при отдельных организациях ТЮФ (разных федеральных земель) с целью проведения экспертиз, надзора, контроля, а также сертификации продукции, услуг, систем качества и квалификации персонала. ТЮФ-Серт функционирует как единый орган по сертификации всех организаций ТЮФ. Проведение процедуры сертификации при этом осуществляется обществами по сертификации отдельных ТЮФов, например, Центральным отделом сертификации систем управления качеством Рейнско-Вестфальского Общества технического надзора в Эссене.

Американское Бюро Судоходства, Регистр Ллойда, Германский Ллойд, Бюро Веритас, Дет Норске Веритас, Японский Регистр объединены в Международную Ассоциацию Классификационных обществ (МАКО). На долю членов МАКО приходится более 90% всех классификационных и 50% всех сертификационных работ в мире.

Россия входит международную систему сертификации Quality management systems - Международную организацию по стандартизации (ИСО). ИСО является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов осуществляется в ИСО силами Технических комитетов. Каждый национальный орган - член ИСО, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет (ТК), имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в его работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации.
Адрес ИСО 9000:
Центральный Секретариат ИСО, комитет ИСО/ТК 176.
ул. де Верембе, 1
1211 Женева 20, Швейцария
тел. +4122 749 01 11
факс +4122 734 01 79

Обо всем этом и по всем вопросам более подробно поговорим следующий раз. Если у ВАС возникают вопросы, то задавайте, и мы постараемся акцентировать свое внимание на ответах по ВАШИМ вопросам.

Спасибо за внимание, до встречи.