Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Управление со знаком качества

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Лидерство в своем деле" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
IGC

Статистика

290 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Управление со знаком качества


От чрезмерного контроля вымирает доверие.

Доброго времени суток!

Продолжаем разговор о 14 правилах доктора Деминга и сегодня рассмотрим третье из них:

Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь, сделав качество неотъемлемой характеристикой товара.

Прежде, чем перейти к обсуждению данного правила, мне хотелось бы сделать небольшое отступление в вопросы затрат на качество.

Полагаю, многие из Вас слышали утверждение о том, что в деятельности компании вкладывать средства в то или иное свойство продукта имеет смысл до определенного состояния данного свойства. Перенося это утверждение на качество продукта, мы приходим к мысли, сформулированной, когда то Джураном, в описании его U-образной модели расходов на качество. Речь идет о том, что расходы на качество продукции можно условно разделить на четыре вида:

1. Затраты на предотвращение брака, вся совокупность затрат связанная с проектированием, как продукта, так и процесса производства, организацией производства и т.п. операциями, направленными на получение качественного продукта.

2. Затраты на оценку. Затраты, связанные с контролем изделий, тестами, проверками соответствия, ОТК и т.д. и т.п.

3. Затраты на внутренний брак. Потери, связанные, как с себестоимостью произведенного бракованного изделия, несоответствие которого, было обнаружено до выпуска изделия за пределы предприятия, так и с расходами на его исправление.

4. Затраты на внешний брак. Включая, кроме перечисленных в предыдущем пункте, затраты на гарантийное сопровождение, ремонт, возвраты товара и т.п.

Таким образом, можно говорить, что с ростом затрат первых двух категорий, уменьшаются затраты на последние две категории, и наоборот, экономия на первых категориях приводит к росту последних.

Соответственно, Джуран предлагал некую U-образную модель затрат на качество и утверждал, что наименьшие затраты будут находиться в «седалище» буквы U. Вместе с тем, практика показала, что данное утверждение, является, как минимум, достаточно спорным. О чем нам, собственно, и говорит Деминг своим третьим правилом, однако, мы продолжим обсуждение данного факта в следующем выпуске.
В избранное