Дорогие читатели, прежде, чем
начинать читать эту статью, пожалуйста,
выполните мою просьбу. Вверху письма есть
шкала баллов для оценки рассылки "Как
увеличить объемы продаж". Пожалуйста,
проголосуйте за рассылку, а я в свою очередь,
буду стараться писать для Вас больше
полезного и интересного. Заранее большое
спасибо!
Мы уже много говорили о том, что
бывают возражения истинные, а бывают и
ложные. И говорили о способах выявления
одних и работы с другими.
Для тех, кто только начинает
читать рассылку «Как увеличить объемы
продаж» поясню. Ложные возражения – это
отговорки, которые человек использует,
чтобы не покупать товар. Возражениеистинно, когда клиент называет
реальную причину своего отказа.
На
последнем тренинге меня спросили: «А можно
ли при помощи одного вопроса отличить,
ложное это возражение или истинное?».
Оказалось, что можно. И всего лишь при
помощи одного вопроса. Какого?
- Это единственное, что Вас
останавливает?
Приведу пару примеров:
Клиент говорит:
- Это слишком дорого для меня!
- Это единственное, что Вас
останавливает?
- Да… (при таком раскладе клиент
назвал реальную причину, почему он не может
совершить покупку, а возражение истинное)
Или другой вариант:
- Это слишком дорого для меня!
- Это единственное, что Вас
останавливает?
- Еще смущает тот факт, что новую
мебель я увижу только в понедельник, и
каркас у нее будет не металлический…
Таким образом, возражение
клиента ложное, поскольку клиента смущает
не только цена, но и сроки доставки, и само
качество продукции.
Хотите попробовать? Дерзайте!
- Это единственное, что Вас
останавливает?
Успехов Вам!
С уважением,
Автор рассылки,
Приходько Екатерина
Все пожелания и предложения принимаются
по адресу автора