Интернет магазин. Пособие для директора (economics.icommerce.oborotarticles) : Рассылка : Subscribe.Ru

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 5.789 RSS

← Июль 2005 →
	1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

За последние 60 дней ни разу не выходила

Сайт рассылки: http://www.oborot.ru
Открыта: 24-08-2001

Автор

Павел

Статистика

5.789 подписчиков
0 за неделю

← Все выпуски →

Интернет магазин. Пособие для директора

Информационный Канал Subscribe.Ru

.	"Интернет-магазин. Пособие для директора" Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск N 237, 15.7.2005

ОГЛАВЛЕНИЕ

От автора:	Теория и практика отечественной электронной торговли
Статьи:	Контент интернет-магазина: "необязательный" аспект. Часть 2 Контент интернет-магазина: "необязательный" аспект. Часть 1
Форум:	Расскажите про специфику ИМ одежды-обуви Летнее уменьшение Интернет аудитории О плата курьера. Аренда Интернет - магазина На чем пишут движок. Позиционирование магазина Господа, а сколько платим контент-менеджерам?
О рассылке:	Oborot.ru рекомендует Информация

ОТ АВТОРА

Уважаемые читатели!
В свежем, уже 237-м выпуске "Пособия...", мы предлагаем заключительную часть обзора коммерческого веб-контента и самые последние комментарии участников рынка
Арсений

ПУБЛИКАЦИИ

Контент интернет-магазина: "необязательный" аспект. Часть 2

Гостевые книги (Книги жалоб и предложений)

Вокруг того, размещать ли на сайте Книгу жалоб и предложений, сломано немало копий. В свое время, эта тема уже поднималась нами в материале "Давать ли слово покупателям?". За 3,5 года, прошедших со времени публикации этого материала, отношение участников рынка к подобным способам общения с покупателями не изменилось и продолжает оставаться неоднозначным.

Например, директор Topmag.ru Сергей Воронин уверен, что Книга – "атавизм времен", и что 99% клиентов, в случае возникновения спорного момента, просто позвонят в магазин или выскажут свои претензии по электронной почте. Аналогичный подход и у лидеров рынка – например, ни в одном из магазинов, входящих в холдинг eHouse, Книги жалоб и предложений нет.

Вместе с тем, есть примеры и эффективного использования гостевых / жалобных книг для улучшения сервиса. Так, заместитель генерального директора Digitalshop.ru, Тимофей Шиколенков, утверждает, что Книга жалоб позволяет уделить внимание каждому клиенту и – как следствие – повысить качество сервиса. К тому же, такой проект, по словам г-на Шиколенкова, привлекателен своей открытостью.

Форумы

Задачей любого интернет-форума является создание вокруг сайта заинтересованного сообщества – в случае с электронным магазином, потребительского сообщества.

Форум, особенно активный форум, требует существенных ресурсов для поддержки. Это не только модерирование (удаление несоответствующих правилам сообщений), это еще и "ведение" конференции: ответы на вопросы, поддержка дискуссий в нужном ключе, а для интернет-магазина – еще и оперативная реакция на претензии. Например, форум Digitalshop.ru посещают до 2 000 человек в день. Обслуживают его 4 человека отдела поддержки и развития.

Даже менее популярными конференциями, такими как форум Home-Ecology.ru (посещаемость всего сайта не превышает 250 человек в день) занимаются два человека. Это веб-мастер, который отвечает за модерирование, и врач, консультирующий по медицинским вопросам. Светлана Морозова, руководитель Home-ecology.ru, полагает, что форум нужен, прежде всего, чтобы посетители видели, что магазин работает.

Комментарии и рейтинги товаров

Предоставление покупателям возможности оставить свое мнение / оценку того или иного товара – это отличный способ сэкономить на "художественных" описаниях, а также рассказать о товарах, которые выбираются не на основе технических характеристик. Многие магазины признают эффективность системы комментирования и рейтингования товаров клиентами.

Например, "Озон" размещает комментарии и импортируемый контент (от издательств, музыкальных лейблов, СМИ и т. д.) прямо на странице конкретного предложения, рядом с эксклюзивными описаниями. Рейтинги товаров (за неделю, за месяц, за год) автоматически формирует робот.

Подобная система реализована и в ряде проектов eHouse (в книжном магазине "Болеро", парфюмерном Aromat.ru). Валерий Гасратов, директор по рекламе и PR холдинга, признал, что эффективность комментариев и рейтингов количественно оценить сложно, но, субъективно, мнение посторонних людей о товаре может серьезно повлиять на выбор потребителя.

И, разумеется, модерированию комментариев следует уделять не меньше внимания, чем модерированию форума.

Блоги

Пожалуй, самое модное в Интернете контент-направление – это сетевые дневники. Возможный потенциал блогов велик, но никто еще не может гарантировать их коммерческую отдачу. Вполне вероятно, что со временем участники рынка электронной торговли начнут привлекать известных персоналий или экспертов для ведения тематических дневников. Пока же, из заметных примеров корпоративного "блоггинга" в Рунете можно вспомнить только "Яндекс".

Тематические порталы

Создание отдельного от основного сайта тематического портала требует существенных затрат – в этом соглашались все опрошенные нами руководители интернет-магазинов. Подобные проекты требуют постоянных ресурсов для поддержки и постоянных рекламных вложений, считает Сергей Воронин (Topmag.ru).

Отдача же от информационных порталов – скорее косвенная. И Валерий Ковалев (директор Holodilnik.ru), и г-н Воронин говорят, что принадлежащие им порталы по бытовой технике (Holodilnik.info и QOL.ru, соответственно) хоть и приносят прибыль, но не баснословную.

Директор Topmag.ru утверждает, что брендинговый эффект от информационного портала куда существеннее. "Два года назад TOPMAG.RU не узнавали поставщики. Теперь же, - утверждает Сергей Воронин, - магазин знают, не нужно никому ничего доказывать, приводить справки по обороту". QOL.RU и работает на PR, и помогает в продажах – т.е., информационный портал может быть успешен как рекламная площадка, а также служить для построения положительного имиджа, для привлечения новых партнеров по бизнесу.

Вместо заключения

Получается, что все-таки можно наладить работу с контентом на высоком уровне, не раздувая штат непрофильными сотрудниками. И, при этом - не ограничиваться перепечаткой чужих информационных материалов.

Конкуренция в ставших традиционными сферах интернет-рекламы становится все более острой: в поисковом продвижении, в контексте, в товарных каталогах, и, конечно, в баннерной рекламе. Заниматься ли "необязательным" контентом всерьез или нет, открывать ли собственную редакцию или обращаться к услугам стороннего поставщика – вопрос политики руководства. Однако несомненно, что существуют успешные проекты, собирающие неплохие дивиденды от контента. И эти дивиденды тем более ощутимы в современных условиях.

Арсений Скрынников и Павел Коротов

Контент интернет-магазина: "необязательный" аспект. Часть 1 (3)

С распространением Интернета, заморское слово "контент" практически вытеснило свой русский ана лог, "содержание". "Веб-контент" – понятие обширное, включающее в себя всю информационную составляющую сайта: тексты, фотографии, звуковые файлы, видео...>>>

ФОРУМ

Расскажите про специфику ИМ одежды-обуви

предлагаю опросить 1000 человек на улице и вы поймете что 70% одежды покупается на рынках. ИМ с рынком конкурировать никак не сможет, надеюсь что это изменится.
Другие покупают в фирменных магазинах с которыми ИМ тоже гоняться не сможет. Они существуют не первый день и имеют большую сеть магазинов. Найти одежу продаваемую у них, держа такую же цену вы не сможете, придется намного повышать. Тем более цены в таких магазинах приближаются к рыночным.
Еще один фактор. Лично я никогда не покупал одежду в ИМ и не буду. Все нужно пощупать, примерить... А если предполагаемому покупателю не понравится? (особенно женщины) вы будуту работать только на курьеров.
Я думаю ИМ одежды можно создавать только для возраста лет до 3-5.
...>>>

Летнее уменьшение Интернет аудитории

Все зависит от товара который вы продаете. По наблюдением нашего магазина основной спад приходится на сентябрь. Как бы это не странно звучало но это именно так. Вроде народ должен вернутся из отпусков. А сентябрь мертвый сезона. А три летних месяцев ничуть не устпает другим, а иногда и превосходит...>>>

Оплата курьера.

А какой смысл в возврате курьера... к Вам, если он делает ваш заказ, потом привозит нал в офис курь ерки, потом менеджер делает отчет за несколько таких доставок и возвращает вам все ваши денежные средства.... или в любое время вы можете подъехать и забрать деньги сами.... При это получается стоимость доставки на порядок меньше!!!! Если у вас однотипный товар тогда вы можете оставить в курьерке сразу целую коробку товара и просто скидывать заказы(куда надо отвезти) и при таких схемах работы, и стоимость будет меньше и срок доставки… ...>>>

Аренда Интернет - магазина

Целевой траф весьма полезная штука - а его добиться за счёт поисковиков не есть трудная задача. А предлагаю я готовое решение для тех, кто пока думает открывать магазин или нет....>>>

На чем пишут движок.

можно наисать на любом языке, главное знать что ты хочешь и каким хочешь видеть свой ИМ.
Вы думаете легко освоить язык, а тем более написать ИМ? Это не так просто. вы с программированием как-нибудь связаны?...>>>

Позиционирование магазина

По персоналу, ищем через интернет job.ru и тому подобное, далее стандартно собеседования.
Насчет позиционирования, мне кажется намного важнее УТП, если есть что-то уникальное это привлекает внимание, к этому надо стремиться, все время совершенствовать сервисы и предложения. А позиционирование например низкими ценами, так таких магазинов может быть много и у всех одно и то же позиционирование. Я понимаю что уникальность создать сложно, но это может быть и нематериальная уникальность, например Тинькофф, за него готовы много платить, потому что сделали грамотный бренд, они продают не пиво, а статус, ощущения....>>>

Господа, а сколько платим контент-менеджерам?

Квалифицированный контент- менеджер (грамотный русский язык + фотошоп + навыки администрирования сайтов + основы HTML) стоит миниум 500 в мес. В среднем - 600-700....>>>

О РАССЫЛКЕ

Oborot.ru рекомендует

Если вы не хотите отстать от конкурентов, читайте "Вестник электронной коммерции". Единственная новостная лента, объединяющая новости оффлайновой торговли с новостями электронной коммерции.

Оригинальные авторские материалы, аналитика рынка, статьи по электронной коммерции. Идеи по развитию электронных магазинов. Самые интересные постинги форума Oborot.ru. Внимание! В рассылке публикуются полные тексты статей и дискуссий.

Для тех, кому некогда. Наиболее значительные события электронной коммерции и торговли за прошедшую неделю. Экономьте время и оставайтесь в курсе событий.

Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.

Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора

Подписан адрес:
Код этой рассылки: economics.icommerce.oborotarticles

Отписаться
Вспомнить пароль

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}