Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы влюбленным: как завоевать и сохранить любовь" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Выпуск 32. Искусство СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ. Перефразирование
|
— Ты бельё повесил?
Здравствуйте, дорогие друзья! Продолжаем обсуждать приёмы активного слушания, начатые в выпусках 28 и 30. Сегодня мы рассмотрим новый (четвёртый по счёту) приём "Перефразирование". 4 приём. Перефразирование Перефразирование – это повторение слов собеседника СВОИМИ словами. Этот приём считается универсальным. Начав фразами «Если я вас правильно понял…», «Другими словами, вы считаете….», просто перескажите своими словами то, что вы услышите от собеседника – это подтвердит ваше понимание и участие. Перефразирование успешно используется в деловых переговорах, в конфликтных ситуациях, в разговорах, тема которых для вас в новинку. Опять же, важна ваша искренняя заинтересованность, желание понять и быть понятым собеседником, и, в конце концов,… знание большого количества синонимов. Не стоит, вдруг вздумав перефразировать, перебивать человека: это сыграет против вас, так как необходимость дать высказаться собеседнику – это именно то святое правило, соблюдение которого железно для любого из перечисляемых приемов! Ещё раз повторю. Перефразировать – значит, сказать ту же мысль собеседника, но СВОИМИ словами. Этот приём помогает удостовериться, насколько точно мы "расшифровали" слова собеседника, и продолжать общение дальше с полной уверенностью, что до сих пор всё понято правильно. Правила перефразирования 1. Перефразирование можно начинать следующими фразами: - Если я правильно вас понял, вы предлагаете... - То есть вы считаете, что... - Верно ли я вас услышал, что... - Другими словами, вы считаете, что... - Правильно ли я тебя понял, что... и т.д. 2. При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. 3. В речи собеседника важно выбрать главное и сказать это своими словами. Повторяя дословно, мы будем напоминать попугая. При этом желательно перефразировать все более или менее важные мысли. 3. Желая перефразировать собеседника, не стоит перебивать его. Перефразирование уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями, думает, о чём говорить дальше. Наше повторение его слов в такой ситуации не только не собьёт его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, от которого он сможет оттолкнуться, чтобы двигаться дальше. В каких ситуациях использовать? Перефразирование - универсальный прием: его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении. Но особенно эффективно перефразирование в следующих случаях: 1. На коммерческих переговорах, когда необходимо полное понимание желаний и предложений партнера. Поленившись повторить сказанное своими словами, мы рискуем быть "премированы" миллионами потерянных рублей. 2. В конфликтных ситуациях или во время дискуссий. Если мы, прежде чем высказать аргументы против, повторим мысль собеседника своими словами, то можно быть уверенным, что он со значительно большим вниманием отнесётся к нашим словам: ведь он видит, что его слушают и стараются понять. 3. Особенно полезно перефразирование, когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно владеющий этим приёмом, может поддержать беседу на любую тему часами, производя на говорящего очень благоприятное впечатление человека, хорошо знающего данную область. 4. Интересно, что перефразирование, как ни странно, необходимо именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной (при спутанной речи эффективнее приём уточнения/ выяснения) – повторение сказанного своими словами не даёт притупиться нашему вниманию. 5. Перефразирование помогает и нашему собеседнику. У него появляется возможность услышать, правильно ли его понимают, а если понимают неправильно - своевременно внести необходимые исправления. По опыту участников тренингов могу сказать, что, несмотря на всю простоту, этот приём вызывает наибольшее количество трудностей. Очень сложно бывает своими словами высказать мысль своего партнёра по общению, не исказив её. Поэтому очень важно начать тренировать перефразирование каждый день в любых ситуациях общения с тем, чтобы к ответственным деловым переговорам вы уверенно наработали этот полезный навык. Это – просто, но это надо ДЕЛАТЬ! Помните: «Вы рождены для Успеха и Счастья!» ______________________________________________ Дорогие друзья! Я буду Вам
признательна, если Вы порекомендуете мою
рассылку своим друзьям и коллегам. Спасибо! ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ С уважением и пожеланиями Успеха
и Счастья на эти летние дни, |
Искусство
СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ. Перефразирование| В избранное | ||
