Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы влюбленным: как завоевать и сохранить любовь" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Выпуск 30. Искусство СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ. Разрешите уточнить!
|
- Глаза покрасневшие, опухшие, жалобы на резь... Анекдот в вашу Копилку Коммуникатора Здравствуйте, дорогие друзья! Напоминаю, что до окончания конкурса, объявленного в выпуске 24, осталась одна неделя. Присылайте свои истории, рассказы, размышлизмы от рассылки «365 дней в году Успеха и Счастья»! Авторы лучших работ получат приятные и полезные подарки. Сегодня мы продолжаем тему «Умение СЛУШАТЬ и искусство СЛЫШАТЬ». Рассмотрим новый приём активного слушания. 3 приём. Уточнение, выяснение Выяснение – это обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями. Суть очень проста – задавать уточняющие вопросы во избежание недопонимания, неясности, двусмысленности и т.п. Этот способ чрезвычайно полезен в следующих случаях. Во-первых, это любые ситуации делового или семейного общения, когда необходимо точно понять позицию собеседника, дабы избежать «кровопролития». Для этого нужно полностью выслушать человека и выяснить всё, что непонятно (банально, но работает). Во-вторых, такой тактикой можно даже заработать благодарность от такого собеседника, который говорит запутанно, путается сам и путает вас. В данном случае главное не нервничать, а выслушать и помочь своими вопросами высказаться человеку. Многие действительно впоследствии всё понимают сами и благодарят за, так сказать, оказанную услугу. Ну и, в-третьих, уточняющие вопросы показывают вашу заинтересованность к собеседнику, что придаёт ему уверенности, а вам – шанс понять ситуацию. В ходе уточнения обычно используются такие фразы: - Я правильно понимаю?.. - Не повторите ли вы ещё раз?.. - Что вы имеете в виду? - Объясните, пожалуйста, … - Извините, я не совсем понял вас… - Что вы имеете в виду, говоря о...? - Что значит...? Важно! Все эти фразы говорить спокойным тоном, не позволять себе интонации ехидства, раздражения или другие негативно окрашенные тона в своей речи. Иначе ваш собеседник решит, что вы над ним издеваетесь. В этом случае ваш разговор выйдет из конструктивного русла. У меня был коллега, который в день не по одному разу использовал этот приём. Не утруждая себя разнообразием фраз, на любые возражения коллег или клиентов он неизменно свою речь начинал со слов: «Разрешите уточнить!...», окрашенных в эдакий ехидный тон. После нескольких месяцев общения с этим человеком меня буквально начало тошнить от этих слов «Разрешите уточнить!...», и я одно время даже перестала сама использовать этот приём. Однако сейчас всё стало на свои места. Приём простой, эффективный и действительно приводит к взаимопониманию в общении. А мы ведь именно к этому и стремимся! По опыту участников тренингов эта техника не вызывает затруднений в применении. Она действительно проста и в то же время эффективна. Главное здесь – быть действительно искренне заинтересованным помочь собеседнику и понять его. Для того чтобы закрепить этот приём в своей практике, вы уже знаете, необходимо ПРИМЕНЯТЬ его. Для этого у вас есть целая неделя – до выхода следующего выпуска, в котором будут новые приёмы активного слушания. Помните: «Вы рождены для Успеха и Счастья!» ______________________________________________ Дорогие друзья! Я буду Вам
признательна, если Вы порекомендуете мою
рассылку своим друзьям и коллегам. Спасибо! ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ С уважением и пожеланиями Успеха
и Счастья на эти летние дни, |
Искусство
СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ. Разрешите уточнить!| В избранное | ||
