Существуют большие отличия
при продаже товара- предмета и товара-услуги. И
достаточно часто услугу
продавать сложнее из-за ее нематериальности и
невозможности попробовать и
пощупать. И эта неосязаемость часто служит сдерживающим
фактором при
принятии решения о покупке. Ведь многие люди даже после
покупки не вполне
понимают, что же они купили, какими свойствами обладает
покупка и насколько
она качественна (например, все ли Вы знаете о том тарифе
сотовой компании,
которым пользуетесь или что Вы можете сказать о качестве
услуг провайдера в
сравнении с конкурентами?)
Предоставьте гарантию
возврата средств (всех или части) клиентам, недовольным
приобретенной
услугой. Это один из наиболее эффективных и широко
применимых инструментов
для стимулирования продаж в сфере услуг.