Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Сергей Чернявский

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 17.465 RSS
←   Август 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней 10 выпусков (1-2 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://federalra.ru/
Открыта: 18-03-2002

Автор
Сергей Че

Статистика

17.465 подписчиков
-3 за неделю
←   Все выпуски   →

Практическая реклама Типичная управленческая проблема


► Рассылка Сергея Чернявского
No 57 (2008-08-21)
     
     
     
/ Практическая реклама /
     
     
     

ТИПИЧНАЯ управленческая проблема

Сегодня в этом выпуске я разберу управленческую ошибку.

В начале августа я выпустил рассылку «Применение алгоритма», в которой рассказывал об управленческой проблеме ученика курса Олега. У этой истории есть продолжение. Начну с описания ситуации - выдержки из отчета Олега по 9 шагу курса «Рекламное агентство с нуля»:

"…Наталия. Вы в курсе ситуации, да и читатели Вашей рассылки тоже.

 Мне было несколько неприятно: а вдруг Наталия тоже прочитает это, я ведь ее не предупредил? И начнет мне не доверять!

 Я-то ведь не знал, что моя мелкая проблема будет опубликована! Но не всё так плохо.

 Когда задаешь вопросы – появляются и ответы.

 В двух словах: поначалу я считал, что Наталия для меня – находка.

 Не было в тот момент у меня материалов 9 шага, да и опыта работы с «крутыми» специалистами в торговле – тоже.

 Но, прошло время, и все начало выстраиваться в понятный вид.

 За это время у Наталии обнаружился ряд серьезных недостатков: непунктуальность, отсутствие обратной связи, неисполнительность, лень.

 Из-за нее, пребывая в иллюзии, что, ВОТ, НАШЕЛ, наконец, человека, который будет работать и на меня, и за меня (она это обещала), сам расслабился, перестал действовать.

 Ожидая чуда. Чуда не произошло. На сегодняшний день – ни одного заказа!

 Объясняет это тем, что у ВСЕХ наших будущих КРУПНЫХ клиентов есть договора с различными РА, и так просто и быстро всё не решается.

  Пик договоров с ВИП-клиентами ожидается аж в октябре. По поводу отсутствия обратной связи объясняет, что ее приучили работать на результат, и причем, самостоятельно.

  Без обратной связи. В крупном (и успешном Торговом Доме)!

   Сейчас я и верю, и не верю. Как мне поступить: пока заказов нет, но вот-вот они должны посыпаться, как град! А как быть с оплатой этого «труда»? …

  Принял решение: пусть работает пока сама по себе, как она говорит, будет результат – ОК, не будет – показательно уволю, дам урок другим работникам.

  Тем более, что Наталия  все-таки потратила целый месяц на работу (как она говорит). Куда ей деваться? Продолжать!

  Другой вариант – уволить сейчас же. Принять СИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Незаменимых людей не бывает.

  Но, думаю, для меня это глупо: если не будет толку, я ничего не теряю, а если будет, то … будем говорить!

   И пользу для себя я извлек: сам факт присутствия ТАКОГО специалиста поднял крылья не только мне, но и коллективу!

  И нам уже не кажется, что на ней свет клином сошелся!

  Тем более, что она предложила начать выпускать свой журнал: реклама косметических салонов для начала, а потом преобразовать его в формат «ЖЖ».

   И деньги сразу появятся на счету, и исполнителя нашла:…

Шевчук Олег Михайлович»

Свои комментарии по отчету я выложил в закрытую кольцевую рассылку, в которой я консультирую учеников курса «Рекламное агентство с нуля», сразу после получения отчета.

В этом выпуске рассылки я не стал ничего менять по сути, только форму:) подправил.

 Ошибка одна, но выражается она по-разному, поэтому по очереди:

   "Наталия. Вы в курсе ситуации, да и читатели Вашей рассылки тоже. Мне

было несколько неприятно: а вдруг Наталия тоже прочитает это, я ведь ее не предупредил? И начнет мне не доверять! Я-то ведь не знал, что моя мелкая проблема будет опубликована!"

Олег, этим ты выражаешь свою зависимость от мнения Натальи, а одна из проблем предпринимателей в том, что варятся в себе, типа не выносят сор из избы, и как следствие - киснут, иногда годами. Не развита у нас еще практика консультирования. Я понимаю, что есть некоторые интимные и коммерческие подробности, но здесь их нет.

 Чего боишься? Что Наталья тебя оценит?

 И проблема твоя не мелкая, и не большая, это проблема, которая мешает тебе эффективно управлять и она, кстати, типичная, некоторые предприниматели годами работают и находятся в зависимости от своих сотрудников.

Казалось бы, бред - предприниматель зависит от своих сотрудников. Но это факт.

Вовремя ты получил 9 шаг?

Согласись, с точки зрения построения взаимоотношений, это совсем другой уровень в сравнении с первым уроком курса.

Я уверен, что если ты сейчас перечитаешь первый урок курса "Построение взаимоотношений" увидишь много того, чего не видел в начале обучения.

И ты эту проблему можешь решить за неделю, даже за день, потому что ты ее уже увидел. А пока, судя по твоему тексту, зависимость осталась, ты проблему не решил.

Вчера только старый друг рассказывал мне историю: хозяйка бизнеса не может ничего сделать в своей фирме, потому что ее сотрудница ей мешает. А проблема в том, что эта сотрудница ее старая подруга и они вместе 10 лет!!!

В чем отличие от твоей ситуации? Только в сроке, она не может решить проблему годами, а у тебя есть шанс сделать это за день, даже час. И это не единичный случай.

Проблема зависимости руководителя от своих сотрудников стандартная в бизнесе.

 

… "Принял решение: пусть работает пока сама по себе, как она говорит,

будет результат – ОК, не будет – показательно уволю, дам урок другим работникам."

Какой результат? Когда? Почему она решает? Что значит сама по себе?

 Одна из задач руководителя - оценивать и решать. Олег ты руководитель это твоя задача оценивать и решать, а если ты перекладываешь эту задачу на нее - руководит она.

"Тем более, что Наталия  все-таки потратила целый месяц на работу

 (как она говорит). Куда ей деваться?"

Кого убеждаешь? И что значит "потратила целый месяц на работу"?

 Называется - "приехали":).

Ты знаешь, что она делала этот месяц? Она решала поставленные тобой задачи? Или она делал то, что считала нужным делать?

 И ответ на эти вопросы ты уже дал: то, что она не давала тебе обратной связи, значит, она делала, что сама считала нужным делать.

Вывод?

 Олег, и что значит "куда ей деваться"? Она не считает нужным делать, так как ты говоришь, но то, что она сделала тебя должным ей - это факт.

"Продолжать! Другой вариант – уволить сейчас же. Принять СИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Незаменимых людей не бывает.

  Но, думаю, для меня это глупо: если не будет толку, я ничего не

  теряю, а если будет, то … будем говорить!"

Да, ты ничего не теряешь кроме управления.

Сейчас в твоей деятельности есть что-то более ценное?

Тем более, если учесть, что у тебя уже шесть сотрудников.

 "И пользу для себя я извлек: сам факт присутствия ТАКОГО

   специалиста поднял крылья не только мне, но и коллективу!"

   Ты уже, наверное, читал о том, что в каждом деле, в каждой ситуации есть форма, и есть суть, так вот польза, о которой пишешь ты – это польза по форме, а по сути польза в другом.

   По сути, польза в том, что с помощью Натальи, выпуска рассылки и полученного вовремя 9 шага курса, обострилась проблема, на которую я тебе еще раз показываю.

 И решив эту проблему, ты получишь гораздо больше пользы, чем ты написал и в материальном выражении, в том числе.

"Тем более, что она предложила начать выпускать свой журнал: реклама косметических салонов для начала, а потом преобразовать его в формат «ЖЖ».

   И деньги сразу появятся на счету, и исполнителя нашла".

   Она предложила, а кто решил, будет журнал или не будет? Кто будет оценивать и решать.

   Что за журнал, и что для этого нужно сделать? Откуда появятся деньги, точнее, кто их принесет? Судя по твоему отчету, она этого пока еще не сделала. Получается, что все твои агенты и ты, в том числе, начнете продавать рекламу в этот журнал. Возможно, это хороший проект, но кто решил и кто этим проектом управляет?

Следующее: судя по тому, что исполнителя нашла она, соответственно, сейчас она занимается у тебя подбором кадров.

 Олег, обрати внимание, я этим письмом еще больше обостряю ту проблему, которая и так уже видна, и моя задача, чтобы для тебя она стала очевидной. Но будешь ты ее решать или нет - это уже твое дело, твоя ответственность.

Понятно, что проблема в тебе, и она следующая: ты "ведешься" и, соответственно, снимаешь с себя ответственность, т.е. перекладываешь ее на Наталью.

   Давайте вспомним пример с женщиной, которая не может развивать фирму из-за того, что ей мешает подруга. Там, казалось бы, проблема другая - отношения с подругой для нее важнее  результатов в ее бизнесе. Но и здесь тоже нужно принять решение - что важнее. Тоже вопрос ответственности.

Конечно много вопросов Олегу, но ответив на них все станет ясно.

Вот типичная управленческая проблема: ЗАВИСИМОСТЬ ОТ СОТРУДНИКА, а причина непринятия решения - страх ответственности. И поэтому Олег пускает все на самотек, и знакомая моего товарища не решает проблему уже несколько лет.

Еще раз важно обозначить последовательность этапов развития «Форма-Дыхание-Энергия». В результате обучения по курсу  у Олега есть клиенты, постоянный доход, т.е. этап  «переговоры» пройден, а сейчас этап «управление», шесть сотрудников - создание отдела продаж. И последовательность именно такая - переговоры-управление…

Кстати девятый шаг, и «Урок построения взаимоотношений», были созданы в результате моего обучения у Елены Романовой.

Чернявский Сергей. uspeshnoedelo@mail.ru

Дистанционный курс «Рекламное агентство с нуля»

Федеральное Рекламное Агентство

 P.S. Как я уже писал, с первого сентября цена на курс «Рекламное агентство с нуля», повысится.
 P.P.S. С сентября месяца я начинаю проводить тренинги «Сила в балансе»,  http://federalra.ru/tr/index.php?view=tren . В сентябре проведу тренинг на Украине, 24-26 октября в городе Омске.

<<Практическая реклама>> -- рассылка Сергея Чернявского
В избранное