Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Школа продаж" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Февраль 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
||
Mystery Shopping (Тайная покупка) - эффективная методика проверки качества обслуживания. Незаменима при внедрении стандартов работы торгового и обслуживающего персонала, при подготовке обучения и при контроле эффективности тренингов. Методика проверок Mystery Shoppers стала де-факто основным способом поддержания качества обслуживания в таких компаниях, как: торговые сети (в частности бытовой техники), некоторые банки, некоторые кафе и рестораны. В США и Западной Европе, в ситуации жесткой конкуренции и высокой <[привередливости]> и <[избалованности]> клиентов до 60% компаний сферы услуг и более 80% крупных и средних ритейлеров используют услуги <[тайных покупателей]> Ключевым моментом успешных и полезных проверок является правильный подбор исполнителей, так называемых, <[тайных покупателей]>. Плохой <[тайный покупатель]> не может дать полезных результатов. В деле организации тайных покупок подбор исполнителей - первое дело и главная головная боль. Мы знаем это по собственному опыту. С целью более легкого и быстрого подбора исполнителей для проведения <[тайных покупок]> создана единая база данных <[тайных покупателей]>. Любой человек может зарегистрироваться в этой базе данных в качестве <[тайного покупателя]>. Кандидат указывает свой возраст, перечисляет сферы, в которых чувствует себя компетентным клиентом. Формат базы данных позволяет подобрать проверяющих для своей компании в точном соответствии со своими ожиданиями и требованиями. Очень важно: если проверяющий уже работал для кого-то в качестве <[тайного покупателя]>, то прежний заказчик оставил отзыв о том, насколько профессионально и честно была выполнена работа. Вы можете познакомиться с отзывами, прежде чем приглашать <[тайного покупателя]> к себе. В свою очередь, после того, как человек поработает у вас, оцените его работу: тот, кто старается - будет получать больше заказов, то, кто допустил халтуру - останется без работы. Таким образом, компании, постоянно привлекающие тайных покупателей, смогут путем взаимных рекомендаций выбирать лучших исполнителей и получать лучшие результаты исследований.
Статистика
-4 за неделю
Тайный покупатель
Добрый день, уважаемые подписчики! Рассылка <Тайный покупатель> возобновляет свою работу. Теперь вести её буду я, Александр Левитас - независимый бизнес-консультант и бизнес-тренер , автор делового бестселлера <Больше денег от Вашего бизнеса> . Следующий выпуск рассылки выйдет уже под заголовком <Школа продаж Левитаса> и будет оформлен в зелёных тонах . Речь в нём пойдёт о том, как успешно продавать даже в трудные времена кризиса. Оставайтесь с нами! С уважением, Александр Левитас. ...
Тайный покупатель
Тема сегодняшнего разговора инструкция шопперу, как убедиться, что продавец прилагает усилия для установления доверительных отношений Продавец, заботящийся об эффективности своей работы начинает контакт с клиентом с того, что устанавливает доверительные отношения. Это важно сделать в самом начале. Как определить устанавливает ли продавец доверительные отношения? Какие его слова и действия говорят об этом. - Продавец демонстрирует уважение к личности клиента. Если клиент не один, то уважение демонстрируется...
Тайный покупатель
Продолжаем публикацию рекомендаций для "тайных покупателей" Проверка качества обслуживания Качество обслуживания - это усердие, с которым работают менеджеры. Менеджер может подойти к клиенту через пять минут, встать с левой стороны от клиента, проконтролировать, что закрывает товар. Менеджер выполнил регламент , именно так он должен был поступить. Но, работает ли он качественно, проявляется ли он рвение в работе? Для получения ответов на эти вопросы и проводится проверка качества обслуживания. Важнейшие во...
Тайный покупатель Как заработать «покупая»?
Как заработать <покупая? Эта заметка о том, как можно прилично заработать <ничего не делая. Точнее, как заработать, делая вид, что ты покупатель. <Тайный покупатель. Именно так называется профессия позволяющая зарабатывать весьма приличные суммы. Сначала о сути работы. Обычно проверка проходит в торговом зале. Вы получаете легенду, в рамках которой должны оставаться. Например, речь идет о проверке магазина продающего бытовую технику. Объектом проверки является работа продавцов: стараются ли они, помогают л...
Тайный покупатель Что представляет собой работа 'тайного покупателя'?
Что представляет собой работа "тайного покупателя? Обычно это визит или телефонный звонок в офис или торговый зал с целью проверки. Целью проверки могут быть самые различные аспекты работы компании: - Насколько вежливы сотрудники - Насколько сотрудники осведомлены о своем товаре - Насколько продавцы стремятся заключить сделку и т.д. У каждой профессии есть плюсы и минусы. Профессия шоппера в этом смысле не исключение. Есть в ней и позитивные стороны и отрицательные. И мы считаем своим долгом, познакомить В...
Тайный покупатель Королева бензоколонки
Мы возобновляем публикацию материалов рубрики <Враг внутри. Мы пишем о тех, кто работает в компании, получает зарплату и, тем не менее, вредит своей фирме, толкая ее к банкротству. Приглашаем к соавторству всех, кто не доволен товарами, сервисом, отношением, обслуживанием и т.д. В выявлении <врагов внутри> заинтересованы в первую очередь клиенты компании, потребители товаров и услуг. Подумайте только - мы платим настоящие деньги и заслуживаем настоящего внимания со стороны продавцов и обслуживающего персон...
Тайный покупатель
Информационный Канал Subscribe.Ru К вам едет ревизор кто такие шопперы и почему их надо бояться Бойтесь, хамящие официантки! Бойтесь, охранники, играющие в тетрис! Бойся, спящий на ходу продавец бытовой техники! Бойтесь, девушки из бутиков, кокетничающие с покупателями! Бойтесь все, кто некачественно обслуживал своих клиентов! За вами следит Mystery Shopping! А пока все недоумевают и боятся, корреспонденты "Города" уже разобрались, кто это такой и кому он нужен. Что такое профессиональный шоппинг Банальная...
Тайный покупатель 'Глобальный Тайный Контроль'
Информационный Канал Subscribe.Ru <b>Наведите порядок в работе продавцов.</b> <p>Для тех, кто решил навести порядок в работе продавцов и менеджеров по работе с клиентами. <p>Сделайте заказ, чтобы узнать: <p>- Как Ваши продавцы "превращают" клиентов в покупателей? Превращают ли? " <p>- Демонстрируют ли они высокий уровень обслуживания, который Вы ожидаете от них? <p>- Помогают ли они совершать клиентам окончательный выбор? <p>- Используют ли они техники, котор...
Тайный покупатель 5 слонов успеха
Информационный Канал Subscribe.Ru 5 Слонов на которых стоит Ваша успешная торговля Слон No 1. Продавай товар (ассортимент, в котором люди нуждаются. Слон No 2. В том качестве, которое люди желают. Слон No 3. За период времени, с которым согласен покупатель. Слон No 4. За оптимальную для покупателя цену. Слон No 5. При помощи профессиональных сотрудников. Мы убеждены, что если вы продаете товар, в котором люди нуждаются, это существенная часть вашего успеха в бизнесе. Что включает остальная часть? То, что в...
Тайный покупатель Приглашаем Вас стать 'тайным покупателем'
Информационный Канал Subscribe.Ru Тысячи компаний ежедневно используют отчеты <тайных покупателей> как инструмент, который помогают увидеть бизнес таким, как покупатели видят его. В действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал не может беспрерывно самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов или залов обслуживания, за тем, как персонал работает с клиентами. И даже тогда, когда руководитель наблюдает за работой сотрудников, он не видит объективной картины, тогда как все иначе ...
