Мухтарова Екатерина Владимировна (Екатерина Мухтарова)
О себе
Причина 71% ушедших от вас клиентов - плохой сервис
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Поданным HubSpot, 71% клиентов прекращают сотрудничать скомпанией, если танеможет обеспечить имкачественный сервис. Поэтому так важно слушать ислышать голоса ваших покупателей. Вдруг они уже чем-то недовольны? Какие решения для управления лояльностью помогут выяснить, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием, устраиваетли ихассортимент иценовая политика ипочему они посматривают всторону конкурентов?...
Два простых приема, которые помогут сохранить мотивацию
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Поставив перед собой большую цель, мы готовы свернуть горы. Но проходит время, энтузиазм угасает, и с каждым днем все меньше хочется придерживаться плана. Оказывается, есть два простых приема, помогающих сохранить мотивацию и добиться успеха в любом деле. Мальчик, который смог Шел 1955 год. 12-ти летний парень пришел устраиваться на работу в недавно открывшийся Диснейленд в Анахейме (Калифорния). Закон о труде в то время был лояльнее, и подросток получил место продавца путеводителей. В течение года нашего героя перевели в волшебный магазин Диснея, где старшие товарищи научили новичка магическим трюкам. Тогда-то он и решил стать комиком. Работать в клубах он начал еще во время учебы в школе. Аудитория была маленькой, а выступления -- короткими. Он редко проводил на сцене больше пяти минут, а однажды выступал в пустом зале. Шли годы, парень совершенствовался, и к 19 годам уже давал 20-минутные представления. Лишь 15 лет спустя он получил заслуженное признание. Каждый гастрольный тур был круче предыдущего: 60 го...
Библиотека Самопознания
ГЕНЕРАЛЬНАЯ УБОРКА Настройте свои каналы так, чтобы к вам поступала только качественная полезная информация в умеренных количествах, и вы увидите, как преобразится ваш мир. Создать себя заново возможно лишь в том случае, если вы понимаете, что старый опыт вам в этом не советчик. В полный стакан воды не нальешь. Это один из основополагающих принципов любых перемен. Невозможно кардинально изменить жизнь и переписать историю на своем листе, если действовать, исходя из неразобранного багажа опыта. Ваш жизненны...
Библиотека Самопознания
ЗАДАНИЕ НА ЛЕТО Итальянский преподаватель Чезаре Ката, из приморского города Фермо, составил для своих учеников список заданий на летние каникулы. Никто и никогда в мире не получал такого домашнего задания: 1. Гуляйте по утрам вдоль берега моря в полном одиночестве. Наблюдайте, как солнечные блики отражаются на поверхности воды и думайте о том, что больше всего любите в жизни. Будьте счастливы. 2. Попытайтесь использовать новые слова, которые мы выучили в этом году. Чем больше вы сможете сказать, тем больш...
Библиотека Самопознания
РАБОТАТЬ НАД ОТНОШЕНИЯМИ БЕСПОЛЕЗНО Все, что люди принимают за проблемы в отношениях - проявления их собственного внутреннего неблагополучия. Человек не может построить с кем-либо отношения более здоровые, чем его отношения с самим собой. Если возникли проблемы, бессмысленно надеяться, что вы сможете изменить партнера или научиться им управлять. Практически все, что нам с детства рассказывают об отношениях, с точки зрения психологии - мифология, не имеющая никаких корней в реальности. Романы, фильмы, сериа...
Как интроверту стать успешным оратором?
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Принято считать (ошибочно), что способность выступать перед публикой -- это талант, который либо есть, либо нет. Многие уверены, что интровертам это в принципе не под силу, и им стоит всячески избегать больших аудиторий. Айза Бирел (Ayse Birsel), автор книги > и интроверт, делится своими правилами публичных выступлений....
Для чего создавать игру в компании
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Я помню время, когда у меня не было собственных идей. Вообще. Все мои мысли были где-то взяты, и процесс мышления состоял в том, чтобы оценить, чью мысль полезнее всего думать. Это очень яркое воспоминание, и я говорю не о единичном моменте времени, а о целом периоде жизни. С раннего детства, лет эдак до 25. Потом был долгий и труднейший период серьёзнейшей работы над собой, результатом которого на свет появилась способность. Она не взялась вдруг из ниоткуда, никто мне её не вручал в качестве грамоты или медали. Я просто почувствовал долгожданную свободу мысли. Поэтому у меня есть субъективная реальность о том, что такое >. На самом деле я чувствовал себя таким же тупым, каким и являлся. Проблема была в том, что несмотря на это чувство, я совершенно беспочвенно считал себя достаточно крутым. Что было в то время самой что ни на есть галлюцинацией. Неспособность мыслить самостоятельно выражалась, например, в том, что я не мог придумать игру. Ни для кого -- ни для своих сотрудников, ни для себя, ни для компании ...
Как взять рост дохода под контроль
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Руководитель обязан знать, что существуют различные типы обмена. Их можно использовать как на маркетинговую стратегию. Это очень интересно, что способ обмена -- этомаркетинговая стратегия.Существует четыре >, описанные Л. Роном Хаббардом вHubbard Management Systemи только один из них гарантированно приводит вашу организацию к автоматическому расширению. Применение лишь этого принципа способно увеличить доходы в несколько раз за год....
Как определить ценность сотрудника для компании
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
Я замечала, что часто ценность сотрудника часто определяется по каким-то его личным качествам: дружелюбность, общительность, неконфликтность и т.д. Но эти все качества и многие другие не являются показателем его ценности для компании. Действительным показателем его ценности является РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ. А как ОБЪЕКТИВНО посчитать его результативность, чтобы определить его действительную ценность для компании?...
Чем <<цель>> отличается от <<идеальной картины>>
Рассылка содержит методики, при помощи которых можно коренным образом изменить процессы в бизнесе, что доказано не только нашими клиентами, с которыми ведется реальная работа, но и читателями рассылки.
После разговоров склиентами явижу, что проблема целей вжизни как была, так иостается нерешенной уподавляющего большинства успешных людей. Проходят годы, аситуация неменяется-- бесцельность продолжает высушивать сердца моих друзей. Нонекоторые крутые ребята путают такие понятия, как > и >, что создает иллюзию наличия целей. Поясню, вчем разница: ЖЕЛАЕМОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ (или >, как это определено вHubbard Management System)-- это просто представление отом, как должны идти дела вбудущем. ЦЕЛЬ же отвечает навопрос >. Совершенно другой порядок величин. Эти два понятия находятся друг отдруга достаточно далеко. Вот пример-- два друга собрались торговать набазаре турецкими джинсами. Они знают, что ихпродуктом являются >, имэто почему-то интересно. Возможно недаёт покоя старый вестерн, либо старший товарищ вшколе очень авторитетно сказал, что >. Или просто парни впрошлой жизни были ковбоями. Так или иначе, они хотят торговать джинсами. Ивот они снимают точку набазаре, привозят баул джинсов иначинают торговлю. Через пар...
