Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективное управление бизнесом: просто о сложном

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 815 RSS
←   Сентябрь 2020   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 7 выпусков (3-4 раза в месяц)


Сайт рассылки: http://www.piter-consult.ru/
Открыта: 24-03-2009
Адрес автора: tech.businesservices-owner@subscribe.ru

Автор
Кручинецкий Сергей

Статистика

815 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Уровень зрелости бизнес-процессов


Добрый день, дорогие друзья!

Сегодня в рассылке:

Уровень зрелости бизнес-процессов 

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

В статье «Диагностика бизнес-процессов» я написал о том, какими свойствами должен обладать хорошо выстроенный бизнес-процесс. Бизнес-процессы любого предприятия не идеальны и для разработки плана их совершенствования важно определить на каком уровне зрелости бизнес-процессы находятся.

Уровень зрелость бизнес-процессов определяют по следующему списку критериев:

1. Определены общие границы деятельности и общая направленность

2. Определены необходимые ресурсы, параметры процесса (входы, выходы, управление, показатели)

Если с п. 1 на предприятии, как правило, всё в порядке, то уже п. 2  подтверждается далеко не всегда. В частности, показатели, как правило, определены только для части бизнес-процессов.

3. Исполнители одинаково понимают процедуру процесса

На самом деле, убедиться в этом можно только тогда, когда

4. Процедура процесса описана

Если же формализованного описания бизнес-процесса нет или она не согласована с участниками, нет уверенности в  том, что участники бизнес-процесса понимают процедуру одинаково.

5. Показатели процесса связаны с бизнес-целями организации

6. Определена отчётность по показателям

7. Определены планы по показателям

Управление бизнес-процессом начинается с того момента, когда выполнен критерий 7. Если планы по показателям не определены, с точки зрения системного менеджмента, управления у бизнес-процесса нет.

8. Происходит план-фактный анализ показателей

9. Происходит анализ динамики план-факта по показателям

На основе анализа план-факта по показателям должны вырабатываться управленческие решения, направленные на достижение плановых значений показателей.

10. Осуществляется мониторинг ресурсов процесса

Если на производстве неожиданно закончится сырьё, никакое описание бизнес-процесса не поможет выполнить план.

11. Обучение новых сотрудников происходит по описанию процесса

12. Осуществляется регистрация и разбор проблем

Ключевое слово – регистрация. Очень часто приходится сталкиваться с тем, что проблема есть, а инциденты не регистрируются. Значит, нет объективной информации для анализа проблемы.

13. Определены процедуры корректировки процесса

Подробнее о необходимости модернизации бизнес-процессов можно почитать в статье по ссылке.

14. Установлены стандарты для процесса (например, стандарт качества)

Типичная беда для многих предприятий – разговоры о качестве есть, а стандартов качества нет. Значит, качество не управляется.

15. Определены цели совершенствования процесса, обеспечено управление изменениями

 

Если на вашем предприятии бизнес-процессы не соответствуют всем этим критериям, поле деятельности для оптимизации бизнес-процессов имеется.

 

Копирование и цитирование материалов рассылки возможны только при условии указания авторства и активной ссылки на оригинал статьи - https://piter-consult.ru/home/Articles/Consulting-myths-legends/business-processes-maturity.html.

Мы будем благодарны Вам, если Вы порекомендуете нашу рассылку Вашим знакомым, заинтересованным в получении материалов, посвящённых вопросам повышения эффективности бизнеса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с темой рассылки, Вы можете связаться с нами по e-mail ksm@piter-consult.ru , Skype Piter-Consult или по телефонам +7(962) 684-4580 (Viber, WhatsApp), (812) 430-1953 .

Обращаем Ваше внимание на то, что предыдущие выпуски рассылки доступны в архиве по ссылке https://subscribe.ru/catalog/tech.businesservices
В избранное