Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
16.06.2008
19:04:08
19:08:49
17
18
19
19.06.2008
17:04:30
17:06:48
20
20.06.2008
13:17:22
13:35:40
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса Компания 'Е-Консалтинг' объявила о внедрении CRM в страховой компании 'Дженерали Гарант'




Заголовок: Компания "Е-Консалтинг" объявила о внедрении CRM в страховой компании "Дженерали Гарант"

Компания: Е-Консалтинг

"Е-Консалтинг" сообщает о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра "Lira" в Украинской Страховой Компании "Дженерали Гарант".

"Дженерали Гарант" осуществляет страхование по 17 видам добровольного и 11 видам обязательного страхования, имеет развитую региональную сеть, более пятидесяти отделений во всех областях Украины, что позволяет обеспечивать своим клиентам доступность страховых услуг, а также оперативность в урегулировании страховых случаев и выполнении страховых выплат.

ОАО "СК "Дженерали Гарант" пришла к необходимости внедрения CRM системы, которая позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. После изучения предложений, остановила свой выбор на решении компании "Е-Консалтинг", имеющей успешный опыт внедрения CRM систем для страховых компаний.
"Одним из самых важных факторов при выборе интегратора является опыт внедрения. В нашем случае мы искали компанию, имеющую опыт реализации CRM-проектов в страховой отрасли и компания "Е-Консалтинг" стала для нас оптимальным вариантом в этом плане", сообщает Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ УСК "Дженерали гарант"

Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж, создание распределенного автоматизированного контакт-центра.

На начальном этапе проекта, специалисты "Е-Консалтинг" провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано Техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами.

В настоящее время ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Для обслуживания и маршрутизации клиентов в страховых компаниях очень важно, чтобы весь фронт-офис имел доступ к единой информационной базе компании, для обеспечения чего сейчас ведется подключение к системе филиальных подразделений.

Следующий этап - это реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через ЕвроАсистанс.

В самое ближайшее время будет внедрена система SMS Callback - клиенту достаточно будет отправить SMS с номером, на который нужно перезвонить, и в течение минуты сотрудники контакт-центра свяжутся с ним. Полное внедрение CRM-системы планируется завершить в третьем квартале 2008 г.

"Внедрив Microsoft Dynamics CRM, стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах. Она помогает увидеть, как происходит процесс урегулирования страховых случаев.", сообщает Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ Украинской Страховой Компании "Дженерали гарант", - "На данный момент мы уже полноценно используем такой функционал CRM-системы, как взаимоотношения с клиентами. Поэтому основной эффект системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 - это повышение скорости и улучшение качества обслуживания
клиентов. За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. Раньше около 20% звонков мы были просто не в состоянии обслужить. Но мы должны бороться за качество, поэтому должны иметь жесткий регламент обслуживания и анализировать рост клиентской базы, для того чтобы вовремя пополнить штат операторов и других сотрудников."

http://www.e-consulting.com.ua/rus/crm_systems/Pages/publication.aspx

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.e-consulting.com.ua
Адрес организации: г.Киев, ул. Фрунзе, 86
Контактное лицо: Безгубенко Андрей Владимирович
Президент
E-mail: info@e-consulting.com.ua
Телефон: +380 44 5072828
Факс: +380 44 5072828
В избранное