Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2005   →
 1
01.08.2005
12:34:28
12:49:42
 2
 3
 4
 5
05.08.2005
11:10:15
11:12:24
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
17.08.2005
13:00:32
13:01:26
18
19
20
21
22
23
24
25
25.08.2005
10:57:36
12:47:42
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса В издательстве 'Аргументы и Факты' заработал контакт-центр, разработанный компанией NAUMEN


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: В издательстве "Аргументы и Факты" заработал контакт-центр, разработанный
компанией NAUMEN

Компания: NAUMEN

23.08.05 
  
Издательский дом "Аргументы и Факты" приступил к эксплуатации корпоративного
 контакт-центра для приема и обработки всех видов обращений. С его помощью один
из ведущих издательских холдингов России создал универсальный канал обратной
связи с многомиллионной читательской аудиторией своих изданий. Проект внедрения
был реализован на базе российских решений IP call-центр Naumen Phone и Naumen
CRM.
  
Издательский дом "Аргументы и Факты" входит в десятку крупнейших издательств
России по объему читательской аудитории (по данным TNS Gallup Media за 2003 г.).
Количество читателей только одного номера еженедельника "Аргументы и факты" составляет
более 8 млн. человек.
  
Ориентация издательства на массовую аудиторию придает важность контактам редакции
с читателями. Сотрудники редакции регулярно отвечают на вопросы читателей, организуют
"прямые линии" с известными лицами, проводят опросы читателей и публикуют присланные
ими отзывы.
  
Контакт-центр был необходим для создания единой точки приема и обработки звонков,
электронной и обычной почты. С появлением контакт-центра издательство планировало
организовать первую линию взаимодействия с читателями и снять лишнюю нагрузку
с сотрудников редакции и других подразделений. Для решения этой задачи было выбрано
интегрированное решение компании NAUMEN, включающее IP call-центр Naumen Phone
3.0 и систему управления отношениями с клиентами Naumen CRM 2.6.  
  
После создания контакт-центра обработкой телефонных звонков занимаются 4 оператора,
за день они обрабатывают свыше 1 тыс. звонков. В задачи операторов входит регистрация
обращений и писем с указанием их типа (вопрос в редакцию, отзыв о материале или
авторе), опрос позвонивших читателей в рамках маркетинговых исследований, предоставление
справочной информации и активизация карт оплаты подписки на издания. Прием и
регистрация электронной почты происходит в автоматическом режиме.  
  
Для доставки принятых обращений в отделы редакции используется автоматическая
рассылка ежедневных дайджестов по e-mail адресам. В отделах вопросы читателей
обрабатываются журналистами с привлечением экспертов, затем ответы на вопросы
появляются на страницах изданий либо передаются операторам для прямого информирования.

  
Контакт-центр также стал эффективным инструментом для проведения таких мероприятий,
как "прямые линии". Уже через две недели после запуска контакт-центра его сотрудники
приняли и обработали вопросы для "прямой линии" с президентом Внешторгбанка Андреем
Костиным. С вводом в действие контакт центра издательский дом также получил возможность
включить номер 8-800 для бесплатных звонков из регионов.
  
Особенностью решения является применение программного телефона Naumen SoftPhone,
который устанавливается на компьютерах операторов контакт-центра. При поступлении
звонка в рабочем окне программы показывается информация о звонящем, опросные
листы и инструкции для операторов, полученные из системы Naumen CRM. Контакт-центр
также предоставляет средства для управления процессом обработки звонков, мониторинга
нагрузки и анализа статистических данных.  
  
В ходе проекта специалисты компании NAUMEN провели работы по адаптации Naumen
CRM и интеграции с внешними базами данных, провели установку, настройку программного
обеспечения и обучение специалистов издательства. Весь проект был реализован
менее чем за 2 месяца. 
  
____________________________________________________________________ 
  
ЗАО "Аргументы и Факты" (www.aif.ru). Основанный в 1978 г., издательский дом
"Аргументы и Факты" на сегодняшний день является одним из крупнейших российских
медиахолдингов. Издательский дом выпускает более 70 изданий, имеет более 60 региональных
редакций, собственную розничную сеть распространения, рекламное агентство "АиФ-Контакт"
и книжное издательство "АиФ-Принт". Еженедельник "Аргументы и Факты" распространяется
в России и всех странах СНГ, а также в США, Канаде, Австралии, Израиле и странах
Европейского
Союза.
  
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов
и решений для бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят
система поддержки бизнеса и операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и
contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления
процессом поддержки ИТ-услуг (Help Desk), система дистанционного обучения и управления
процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Владимир Ковалев
менеджер по маркети
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 785-43-65
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.benefits.consulting 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное