Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2005   →
 1
01.08.2005
12:34:28
12:49:42
 2
 3
 4
 5
05.08.2005
11:10:15
11:12:24
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
17.08.2005
13:00:32
13:01:26
18
19
20
21
22
23
24
25
25.08.2005
10:57:36
12:47:42
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса Расчетный центр Зеленоградского АО г. Москвы создал call-центр на базе Naumen Phone


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: Расчетный центр Зеленоградского АО г. Москвы создал call-центр на
базе Naumen Phone

Компания: NAUMEN

11.08.05 
  
Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного
округа г. Москвы приступил к эксплуатации центра обработки телефонных вызовов,
созданного на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone. С началом
его эксплуатации учреждение получило инструменты для управления качеством телефонного
обслуживания, используемые сегодня в самых передовых компаниях.  
  
Цель деятельности ЕИРЦ - это формирование единого информационного пространства
физических и юридических лиц в области жилищно-коммунальных и эксплуатационных
услуг, регистрационного учета граждан, оказания адресной помощи малообеспеченным
гражданам, обеспечения принципа "одного окна" как непосредственно в ЕИРЦ, так
и в большинстве учреждений и организаций округа.
  
Ежедневно в ЕИРЦ поступают до тысячи телефонных обращений по вопросам оплаты
услуг, социальной помощи и др. Ранее обслуживание звонков велось децентрализовано:
приемом и обработкой звонков занимались сотрудники территориальных подразделений
ЕИРЦ. Недостатком этой схемы работы со звонками была невозможность эффективно
управлять качеством телефонного обслуживания.  
  
Для того чтобы создать единую точку приема и обработки всех звонков руководство
ЕИРЦ приняло решение организовать собственный центр обработки вызовов (ЦОВ).
В качестве программной платформы для него было выбрано решение IP call-центр
Naumen Phone 3.0 производства компании NAUMEN. Аргументами в пользу такого выбора
стали широкие возможности Naumen Phone в области создания распределенных систем
телефонии, наличие средств управления качеством телефонного обслуживания, легкость
настройки и адаптации решения к задачам
заказчика.  
  
С созданием ЦОВ начальная обработка звонков была передана группе операторов первой
линии, состоящей из 5 сотрудников: сегодня они обслуживают более половины звонков,
поступающих на телефонные номера ЕИРЦ. Помимо этого более 40 сотрудников предприятия
являются пользователями IP-АТС, входящей в состав решения Naumen Phone. При необходимости
операторы могут передать звонок и связанную с ним информацию другому сотруднику
для получения более детальной консультации.  
  
Рабочие места операторов и пользователей IP-АТС оснащены программными телефонами
Naumen SoftPhone с поддержкой многоканальной связи, возможностью записи разговоров
и поиска в информационно-справочной базе и телефонной книге предприятия.  
  
Для предотвращения потери звонков в часы пик используются очереди вызовов. Теперь
при отсутствии свободных операторов позвонившему клиенту предлагается дождаться
ответа оператора и сообщается прогнозируемое время ожидания. Чтобы повысить скорость
обработки звонков, применяется маршрутизация некоторых категорий входящих вызовов
напрямую в профильные подразделения ЕИРЦ.  
  
С внедрением Naumen Phone у специалистов ЕИРЦ также появилась возможность контролировать
качество телефонного обслуживания:  
  
 .   разговоры операторов могут записываться для последующего анализа;  
 .   состояние очередей и загруженность операторов контролируется супервизором
в режиме онлайн;  
 .   ведется сбор статистики, для анализа которой применяется готовый набор отчетов.
 
 
В ходе реализации проекта специалисты компании NAUMEN провели обучение сотрудников
ЕИРЦ, выполнили полный цикл работ по установке и настройке серверного ПО и рабочих
мест операторов, настройке голосовых шлюзов. 
 
____________________________________________________ 
  
Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского АО г. Москвы (www.z-eirc.ru)
осуществляет комплексное решение вопросов начисления платежей за жилищно-коммунальные
услуги, оплаты услуг по Единому платежному документу (ЕПД), паспортного учета
граждан, оказания адресной помощи малообеспеченным семьям и предоставления информации
организациям и жителям округа. Взаимодействие ЕИРЦ с населением, поставщиками
услуг и органами власти основывается на использовании принципа "одного окна".
  
Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов
и решений для бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят
система поддержки бизнеса и операций (OSS/BSS) для операторов связи, call- и
contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления
процессом поддержки ИТ-услуг (Help Desk), система дистанционного обучения и управления
процессом обучения.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Ковалев Владимир
менеджер по маркетингу и PR
E-mail:         vkovalev@naumen.ru
Телефон:        +7 095 785-43-65
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.benefits.consulting 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное