Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2005   →
 1
01.08.2005
12:34:28
12:49:42
 2
 3
 4
 5
05.08.2005
11:10:15
11:12:24
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
17.08.2005
13:00:32
13:01:26
18
19
20
21
22
23
24
25
25.08.2005
10:57:36
12:47:42
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса МРЦБ развивает CRM-стратегию в Лаборатории Лександ


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: МРЦБ развивает CRM-стратегию в Лаборатории Лександ

Компания: Консультационная фирма "М-РЦБ"

Официальный партнер корпорации SIEMENS в России Лаборатория Лександ реализует
стратегию повышения лояльности заказчиков за счет оптимизации процессов продаж
и поддержки и обслуживания клиентов, такая необходимость продиктована постоянным
ростом бизнеса, расширением продуктового ряда поставляемого оборудования и оказываемых
сервисных услуг. 
Консультантом по развитию CRM - стратегии выступила Консультационная фирма "МРЦБ".
 
 
Основными задачами руководства на момент запуска проекта являлись получение контроля
истории взаимодействия менеджеров компании с клиентами и повышение качества обслуживания
клиентов. 
Этого удалось достичь путем регламентации действий персонала при работе с заказчиками
с обязательным использованием инструментария CRM-системы. 
 
Каждый менеджер по продажам сейчас заносит информацию о контактах в единую базу
данных CRM, связывает с ними копии согласованных документов, отправляет электронные
письма напрямую из CRM-системы. Руководство может проконтролировать всю историю
взаимоотношений с клиентом, оперативно получить по нему нужную информацию или
передать его в управление другому менеджеру. 
 
В части процесса продаж четко прописана процедура взаимодействия всех служб компании
при формировании заказов и отгрузке клиентам оборудования Siemens. Это позволяет
компании и оперативно реагировать на запросы клиентов и оптимально удовлетворять
их потребности, а благодаря отражению в CRM информации о прогнозируемых продажах,
учитывать изменение спроса в плановых закупках. Продуктовый ряд и ценовая политика
компании Лександ теперь формируются не только на основе анализа статистических
данных, но и с учетом
предпочтений потенциальных потребителей. 
 
Сервисное обслуживание клиентов, которое и раньше выгодно отличало Лабораторию
"Лександ" от конкурентов, теперь соответствует новому уровню согласно внутренним
стандартам качества. Например, учитывая информацию об имеющемся у клиента оборудовании
и регламентах его сервисного обслуживания, сервисный отдел компании может заблаговременно
предложить клиенту свои услуги и заранее спланировать нагрузку отдела.
 
В результате реализации проекта руководство компании получило мощный инструмент
для контроля за эффективностью работы менеджмента, качества и скорости сервисного
обслуживания заказчиков, а также инструментарий для стратегического и оперативного
планирования деятельности Лаборатории Лександ на основании анализа потребности
сегментов рынка в поставляемом оборудовании и оказываемых услугах. 
 
Разработанные консультантами МРЦБ методики логично ложатся на существующую инфраструктуру
компании Лександ как в части менеджмента, так и автоматизированных технических
средств, что позволило минимальными средствами, без серьезного реинжиниринга
бизнеса, достичь значительных результатов. 
 
ООО "Консультационная фирма "М-РЦБ" работает на российском рынке консалтинга
с 1992 года. За это время ею накоплен значительный опыт участия в масштабных
проектах в области финансового и управленческого консалтинга, информационных
технологий, системной и проектной интеграции, энергоаудита. Владеет методологией
создания эффективных систем управления различными функциональными областями бизнеса
и осуществляет их интеграцию на базе современных информационных технологий.
125047 Россия, Москва, 1-я Брестская ул., 35 


Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Концова Инна
Заместитель директора по стратегическому развитию и маркетингу
E-mail:         kontsova@mrcb.ru
Телефон:        +7 095 101-40-16
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.benefits.consulting 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное