Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Управляй & Ко: e-тренинг навыков для продвинутого менеджера

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты бизнес-психологии для успешных дам" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Сентябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
DenisLun

Статистика

2.806 подписчиков
-4 за неделю
←   Все выпуски   →

Управляй & Ко: e-тренинг навыков для продвинутого менеджера Почему сотрудники и клиенты всегда чем-то недовольны!?


Почему сотрудники и клиенты всегда чем-то недовольны!?

(часто спрашивают НЕКОТОРЫЕ управленцы)

 

ИНТЕРЕСНО! - Каково качество сервиса в вашем подразделении? Или в Вашей компании? Вы считаете, что не оказываете сервис? Подождите! Любой человек, которому Вы оказываете услуги  (предоставляете информацию, обучаете, оформляете ему документы, готовите для него отчет, и т.п.) является Вашим внутренним или внешним клиентом. То есть любое подразделение в компании – сервисное.

Это важная идея, потому как от того какой сервис получают сотрудники внутри компании, напрямую зависит уровень сервиса, получаемого внешними клиентами – а следовательно – благополучие всей компании и уровень благосостояния ее сотрудников.

С этой точки зрения первый, кому Вы оказываете сервис  - это Ваши подчиненные. Тут неплохо снова вспомнить про искренность (серия статей про искреннее управление скоро будет продолжена). Искренность – это то, что написано у Вас на лице и слышится в Вашем голосе, когда Вы общаетесь с подчиненным. Вернее то, насколько  слышимое в голосе и видимое на лице отличается от содержания Вашей речи.

Идея простая! Если Ваши подчиненные будут видеть, что Вы с ними не искренни, а ведь это почти всегда видно, согласитесь!, то они привыкнут к неискренности и будут считать это нормой – будут позволять себе лицемерие по отношению друг к другу и к внешним клиентам. В результате внешним клиентам будет малоприятно или даже не приятно приходить к Вам за товаром или за услугами. И их нельзя будет в этом обвинять ).  В подобной ситуации не помогут не системы мотивации, не систематическое обучение.

«Рыба гниет с головы» - это как раз про описанный здесь случай. Вам уже понятно, что делать? Нет?  Просто перестать играть роли, перестать выпендриваться и стать самим собой! )))  это только кажется что проще сказать (написать) чем сделать! )

В продолжении этой статьи на сайте Вы найдете пару  очень упражнений, которые позволят двигаться в нужном направлении, конечно, если Вы посчитаете это для себя возможным!

Перейти к упражнениям >>>>>>>>>
В избранное