У каждого из нас в жизни бывают моменты, когда что-то не ладится, мы чувствуем себя расстроенными, усталыми и непонятыми, живём в напряжении или не видим смысла в жизни.
В такие моменты человеку свойственно искать выход – чем себя занять, как отреагировать на дискомфортную ситуацию, в каком направлении двигаться, чтобы найти выход из сложившегося положения.
Несмотря на все культурные и социальные различия, на уникальность каждого человека, можно проследить, что все люди ищут выход в одном из четырёх направлений своей жизнедеятельности.
Эти направления называются формами переработки конфликта. Они напрямую связаны с четырьмя каналами нашего познания и соответственно четырьмя направлениями жизнедеятельности.
У каждого человека развиваются собственные предпочтения тех или иных форм переработки конфликтов. При гипертрофии одной из них, другие формы отступают на задний план. Выбор одной конкретной формы во многом зависит от индивидуального опыта, особенно полученного в детстве.
Что это за направления. Какое из них характерно конкретно для меня, и каковы плюсы и минусы привычных для нас реакций? Дальше >>
Работа с возражениями
Возражения неизбежны. Если нет интереса, нет и возражений. Это надо принять как данность. У клиента всегда найдутся вопросы для обсуждения и обдумывания. Сомнения – это естественное состояние клиента, продвигающегося к завершению сделки. Для того, чтобы принять решение клиенту зачастую нужно еще и еще раз взвесить все "за" и все "против". У кого-то это происходит достаточно быстро, у кого-то медленно. Кто-то должен поделиться с кем-то своими сомнениями, другие ищут ответы на свои вопросы внутри себя.
Если клиент высказывает вам свои сомнения, то он дает вам шанс повлиять на него, на принимаемое им решение. Плохо, если клиент уносит свои сомнения с собой – тогда вы уже не сможете никак повлиять на его решение. Бывает, что покупатели специально возражают для того, чтобы проверить продавца. Мол, если он говорит неправду, то где-нибудь да собьется. Поэтому старайтесь отвечать на сомнения клиента четко и спокойно. Дальше >>
По три - но маленькие, или по пять - но о-о-очень большие?
Собралась менять работу. Искала ее долго и тщательно. Нашла. Американская компания, оклад - сразу вдвое выше моего последнего, плюс обеды, плюс шикарный офис, плюс оплачиваемые корпоративные тусовки, плюс много чего еще. И вот уже уволилась со старой работы, взяли себе недельку передыха, в понедельник должна выйти на новую работу. И вдруг... предлагают мне аналогичную работу - в ма-а-аленькой отечественной компании. Побывала я там на собеседовании - и поняла, что мне там нравится. Но... там все не так красиво, и оклад поменьше, и обедать за свой счет, и тусовки не оплачивают. Отказалась. Потом поймала себя на мысли, что хочу туда сходить поговорить еще раз. Позвонила, договорилась. Пришла, и понимаю - что мне там хорошо, и мне там нравится. Знаете, такое чувство, которое нельзя описать словами - просто мне там комфортно. А от американского офиса веяло роскошью, но при
этом - холодом... Кстати... В американской фирме - условия хорошие, но перспектив никаких (у них не приянято повышать в должности). А тут - наоборот, я могу дорасти до высоких должностей... Что делать??? Дальше >>
Любое письмо, поступившее ведущему, может быть процитировано, опубликовано или иначе использовано на сайте, если иное не оговорено автором письма. Размещение материалов с сайта в любых изданиях возможно, если под используемым материалом будут размещены фамилия, имя автора, и заметная ссылка на этот сайт.