TQM: 14 базовых положений менеджмента на основе
качества
TQM (Total
Quality Management) -- нацеленный на качество подход к руководству
организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на
достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя
и выгоды для всех членов организации и общества. TQM -- это адаптация
классического операционного менеджмента к изменчивости внешней среды, когда
нормы выработки как метод управления становятся неэффективны. Лишь
халатность и злой умысел связаны с намеренным недостижением необходимого
уровня качества. Все остальное -- не вина, а беда, привнесенная плохим
менеджментом. Культура качества -- это результат продолжительных усилий,
награда за которые -- сильные конкурентные позиции.
Основная
заслуга Гастева заключается в разработке теоретических и экспериментальных
идей новой науки -- социальной инженерии, соединявшей в себе методы
естественных наук, социологии, психологии и педагогики. Под его
руководством на десятках предприятий внедрялись инновационные методы
организации труда и производства, по методикам подготовлено более 500 тыс.
квалифицированных рабочих, тысячи консультантов по управлению и НОТ. Свои
основные идеи и взгляды Гастев изложил в самом концентрированном виде в
знаменитых 16 пунктах правил и наставлений о том, как надо правильно и
культурно работать.
Специально
разработанные методы анализа разведданных позволяют правильно
интерпретировать параметры внешней среды компании и нейтрализовать внезапно
появившиеся угрозы. Они способствуют процессу принятия стратегических
решений и использованию появившихся возможностей.
Для
успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное
восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора, сформировать
готовность к восприятию сообщения. Для этого необходимо владеть приемами
управления вниманием человека.
Процветание
бизнеса, в который вы вложили деньги -- одно из лучших средств от невроза.
Чем дороже оценивается фирма и чем устойчивее эта оценка, тем выше
благосостояние и покой ее владельцев. Один из главных вопросов в финансовой
практике: "Сколько стоит фирма?"
Система Дистанционного Образования
Новые
поступления учебных материалов в СДО
Элитариума на 26 января: