Имидж-менеджмент на 100%! / Cекреты профессионального обаяния
«Обаяние – это незавернутый подарок». В.Кротов.
Доброго Вам времени суток!
Сегодня мыс Вами поговорим об обаянии..
Оно может быть как природным качеством, так и профессиональным умением.
Набор инструментов по формуле ЛОРС растопит любое напряжение собеседника/партнера/клиента.
Л – Леди-Джентельмен.
Быть обаятельным можно только находясь в состоянии, условно называемом «Леди-Джентельмен».
Это состояние уверенности, внутреннего достоинства при одновременной доброжелательности.
Надевайте этот образ как одежду!
О- Одежды королевские.
Надевайте на партнеракоролевские одежды! Партнер – Ваш король!
Но Вы – не лакей. Вы – Джентельмен/Леди, Вы – вельможа!
Королевские одежды – это подчеркивание важности клиента, важности его интересов для Вас, уважения к нему и признательностиза то, что он предпочел именно Вас.
Это и демонстрации положительных ожиданий. Дескать, я Вам доверяюи уверен, что имею дело с хорошим человеком.
Р-Раппорт.
Раппорт – это настройка на партнера, общение с ним на его волне, физическое отзеркаливание, разговор в его ритме, отражение его позы, жестов.
С-Строуксы.
Строуксы – это набор психологических поглаживаний. Улыбка, контакт глаз, эмоциональная поддержка, активное рукопожатие, комплимент, мягкая тональность речи и т.п.