Трудно отдавать деньги незнакомцам, даже если это ваша работа. Но еще
труднее получать их обратно. Директора банков в панике – рост
потребительского кредитования повлек за собой и увеличение числа
просроченных задолженностей и невозвращенных кредитов. Именно поэтому
специалисты по взысканию долгов – коллекторы, пользуются в наши дни
огромным спросом.
В силу того, что специалисты по возвращению задолженностей для нашей
страны профессия новая, работодатели пока еще не решили, как их все-таки
именовать. "Обычно коллекторов называют специалистами по кредитному
мониторингу, - поясняет Наталья Сальникова, руководитель отдела развития
КА "ФКД консалт". - В банках средней величины функция по работе с
задолженностью бывает "размыта", и обязанности по кредитному мониторингу
могут возлагаться на кредитных экспертов и аналитиков". В различных
банковских структурах есть соответствующие управления, отделы кредитного
мониторинга и потребительского кредитования, розничного бизнеса, контроля
платежей и т.д. Но, так или иначе, сотрудники этих подразделений
занимаются возвратом по кредитам, выданным физическим или юридическим
лицам.
Кнут и пряник
Работа с проблемной
задолженностью делится на два этапа. На первом, когда с момента ее
возникновения прошло не более 90 дней, общение с клиентами носит "мягкий"
характер