Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Руководство группой специалистов. Энциклопедия менеджера

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Александр Левитас

Статистика

524 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Руководство группой специалистов. Энциклопедия менеджера. Выпуск 16


Контакт-центр 'Динамит'

Руководство группой специалистов. Энциклопедия менеджера
Выпуск 16

Выпуск 16 от 2007-11-03.
О чем этот выпуск?

Здравствуйте, уважаемые подписчики!

Сегодня я хотел бы рассмотреть пример оперативного руководства в непредвиденных условиях, т.е. когда от руководителя требуется максимум его способностей и навыков.

Вы всегда можете написать автору по адресу: vvs@kcdinamit.ru
Предыдущий выпуск рассылки Вы можете найти здесь: http://subscribe.ru/archive/marketing.sektetscall/nav/prev//archive/marketing.sektetscall/200711/03123430.html
 
Статья выпуска

Внимание!
Статья охраняется законом "Об авторском праве".
Перепечатка без указания источника запрещена

Автор: Scr@tcher, vvs@kcdinamit.ru

"КРЕДИТ ДОВЕРИЯ"

Примером может служить ситуация, когда вам звонит ваш сотрудник и сообщает, что он немного приболел и хотел бы один день полечиться дома. При этом всю работу, которую он должен выполнить, он успеет сделать в поставленный срок. Вы, конечно же, идете ему навстречу, рассуждая следующим образом. Если сейчас он не примет меры и забросит лечение, то потом заболеет на 1,5-2 недели. Таким образом, вы разрешаете ему не работать один день в полной уверенности, что поступили в этой неожиданной ситуации правильно и выбрали самое оптимальное решение с минимальными потерями. Т.е. выдали сотруднику некий «кредит доверия».
Все бы хорошо, но руководителю необходимо продумывать все возможные варианты развития, даже те, которые на первый взгляд кажутся совсем нереальными. Что если на следующий день тот же сотрудник сообщит вам, что ему стало хуже и он все-таки берет больничный и теперь уже точно не справится со своими обязанностями на работе? Это означает, что вам, как руководителю придется на время его отсутствия в срочном порядке искать людей, которые смогут его заменить. При этом надо помнить, что один день уже потерян, в качестве «кредита доверия», когда вы же сами разрешили ему не работать!
Самым правильным решением для руководителя является распределение обязанностей заболевшего сотрудника среди остальных его коллег в директивном порядке, поскольку эта задача является и важной и срочной. А на будущее, с этим безответственным сотрудником необходимо провести разъяснительную беседу и объяснить, что он вас подвел и в следующий раз на этот «кредит доверия» может не рассчитывать.
Есть еще другой вариант. Можно просто взять за правило и никого ни при каких обстоятельствах не отпускать с работы без уважительной причины (того же больничного листа, например), тем самым подчеркивая важность дисциплины и порядка. В любом случае, каждый руководитель сам для себя выбирает стиль управления.
Удачного дня!

НАВЕРХ
 
Примечания

Если Вы знаете людей, которым была бы интересна наша рассылка, предложите им подписаться!

Наш адрес в каталоге Subscribe.ru: http://www.subscribe.ru/catalog/marketing.sektetscall

До новых встреч!

Ведущий рассылки,
Scr@tcher,
vvs@kcdinamit.ru

НАВЕРХ
   
Внимание! Информация, представленная в рассылке, носит рекомендательный характер.
Рассылка выходит при содействии ООО "Контакт-центр"Динамит"
Ведущий рассылки - Scr@tcher
Scr@tcher © 2007. Все права защищены
Рассылка 'Руководство группой специалистов. Энциклопедия менеджера'
В избранное