Многие компании до сих пор искренне верят в то, что, сокращая издержки и наращивая прибыль, они смогут завоевать сердца потребителей. Однако, покупая, к примеру, автомобиль, мы думаем о комфорте, безопасности и цене, но уж никак не о финансовых показателях его производителя. Разрешить конфликт ценностей – фундаментальная задача современного бизнеса...