Москва

Оператору нужна хорошая дикция

Средняя зарплата операторов ПК сегодня составляет 27037 рублей в месяц. Среди требований лидируют вежливость, дикция, грамотная речь.

Минимальное вознаграждение операторов ПК в Москве, указанное в объявлениях о поиске работников, сегодня составляет от 12000 рублей. Сумма эта совсем маленькая, поэтому нужно понимать, что ее предлагают только на начальном этапе и только как отправную точку для зарплаты во время испытательного срока. В это время работодатель пытается выяснить, чего можно ожидать от сотрудника, и если перспектив нет, то с кандидатом расстаются.

Эксперты говорят, что работодатели и сами не заинтересованы держать сотрудника на нищенской зарплате и видеть его укоризненный взгляд, поэтому, как только становится понятно, что кандидат не справляется со своими обязанностями, его тут же увольняют. Среди минимальных требований на небольшую зарплату — знание компьютера, коммуникабельность.

Большими считаются зарплаты от 32000 рублей. Из лидирующих качеств можно упомянуть вежливость. Работодатель понимает под этим способность в любой ситуации демонстрировать клиенту уважение к нему. Что бы ни говорили на том конце провода — нельзя выходить из себя, показывать пренебрежение к клиенту. Клиенты очень не любят, когда их начинают поучать, поправлять, когда их прерывают, повышают на них голос. Вежливое обращение предполагает, что к звонящему относятся максимально внимательно, даже если он не прав.

Принципиальным моментом является четкая дикция. Оператор должен отчетливо проговаривать все звуки, чтобы его не пришлось переспрашивать. Даже если по телефону плохо слышно, четкий, ясный голос должен помочь наладить контакт.

Грамотная речь тоже обеспечивает соблюдение фирменных стандартов. Важно, чтобы претендент не путался в ударениях, правильно употреблял слова. Для этого русский язык должен быть родным. Кроме того, необходимо какое-то образование. Пусть претендент не закончит высшего учебного заведения. Но школьные знания не должны быть упущены: помогает начитанность, общая эрудиция.

Почти во всех фирмах предусмотрено обучение. За несколько дней претендента знакомят с ассортиментом фирмы, особенностям каждого продукта или услуги. Важно не растеряться в общем потоке информации, вычленять самое нужное. Очень помогает хорошая память: в перечне того, что нужно выучить, может быть большое количество пунктов, и соблюсти их под силу только человеку, который уже справлялся с подобными задачами, умеет создавать для себя «напоминалки».

Помогает трудоустроиться высокая скорость печати на компьютере. Заказы могут поступать неравномерно: иногда телефон может молчать час. А иногда звонки не умолкают ни на минуту, и тогда нужно записывать максимум быстро. На собеседовании особую проверку проводить не будут. Но когда кандидат садится на рабочее место и начинает медленно, еле-еле набирать текст, к нему появляется масса придирок. Для этого существует испытательный срок: проверить кандидата и сместить его, если он не удовлетворяет требованиям.

Опыт работы упоминается в 29% случаев, что дает возможность проявить себя новичкам. Знание 1С фигурирует в 12% объявлений: хорошо, если кандидат не только прошел соответствующие курсы, но и имеет солидный опыт применения этих знаний на практике.

Оформление по ТК РФ гарантирует 54% кадровых служб, но эксперты говорят, что в реальности эта цифра немного ниже. Соцпакет упоминается в 4% объявлений, что свидетельствует о низкой социальной защищенности этой категории работников.

Родион ЧЕПАЛОВ

Санкт-Петербург

Диспетчер: без права на опоздание

Среднемесячное вознаграждение питерских диспетчеров составляет 22989 рублей. Вакансии для диспетчеров можно найти в логистической отрасли, в продажах, на производстве и других сферах рынка.

Минимальное вознаграждение диспетчеров в Санкт-Петербурге, указанное в объявлениях о поиске работников, сегодня составляет 15000 рублей. На небольшое вознаграждение обычно приглашают кандидатов без опыта работы и без образования. Среди требований – добросовестность, усидчивость, порядочность. На последнем пункте работодатели настаивают больше всего: им совсем не нужно, чтобы претендент в офисе бил баклуши. Пришел работать – значит выполняй свои обязанности. В некоторых организациях, например, закрывают доступ к социальным сетям, мессенджерам типа ICQ, чтобы не поощрять пустые разговоры. Работодатель дает понять, что небольшая зарплата – это вовсе не оправдание безделью, платят не за присутствие на рабочем месте, а за выполнение определенных обязанностей, пусть не требующих высокой квалификации и предполагающих меньшую ответственность за результат.

Большим считается вознаграждение диспетчеров от 28000 рублей. Для того чтобы претендовать на высокий оклад, соискателю в первую очередь необходим опыт: работодателю важно принять на работу человека, который обладает всеми необходимыми компетенциями. Так, например, у претендента должен быть навык уверенного общения по телефону, действий в стрессовой ситуации, взаимодействия с различными службами предприятия.

Вообще опыт работы как обязательное требование к соискателю упоминается в 39% объявлений, причем желательно подтвердить его соответствующей записью в трудовой книжке. Знание 1С упоминается в 6% объявлений: предпочтение отдается тем, кто знает «Торговлю и Склад».

Эксперты говорят, что вакансии для диспетчеров можно поделить на два типа. Первый предусматривает общение преимущественно по телефону: здесь важно корректно, предупредительно разговаривать с клиентами. Обычно это торговые организации, где диспетчеру отводится важная роль в продажах.

Второй тип вакансий предполагает, что диспетчер в значительной степени общается с людьми вживую. Например, это может быть работник, который обслуживает завод, цех. Тут телефон играет меньшую роль: диспетчеру приходится иногда выходить из офиса на личные встречи с прорабами, цеховиками, мастерами.

Впрочем, эксперты рекомендуют претендентам больше ориентироваться на первый тип: современный бизнес предполагает удаленное общение, поэтому придется работать много по телефону, Скайпу.

Какого-то особого образования от диспетчера обычно не требуется. Однако без умения логически мыслить точно не обойтись: чем оно лучше развито, тем скорее кандидат пройдет испытательный срок. Почти всегда предусмотрено какое-то небольшое обучение: претендента вводят в курс дела, знакомят с основными методами работы.

Во время испытательного срока часть работодателей готовы подтянуть кандидата до нужного им уровня (повозиться с ним, потратить время на обучение), зато в других компаниях, если что-то пошло не так, как намечалось (например, претендент невежлив, невнимателен), сразу заявляют: «Вы нам не подходите».

Еще один верный способ не пройти испытательный срок – опоздать пару раз к началу рабочего дня. Работодатели рассуждают просто: клиент не будет ждать, пока диспетчер выспится и доберется в офис, а просто перейдет на обслуживание в другую компанию.

Оформление по ТК РФ предлагает 28% кадровых служб. Соцпакет упоминается в 6% объявлений, но что конкретно в него может входить, эксперты сказать затрудняются. Питание упоминается в 11% случаев: обычно это обед из 1–2 блюд. Проезд готовы оплачивать в 6% случаев – это развозка от метро.

Родион ЧЕПАЛОВ

Другие статьи обзоров зарплат смотрите на сайтах Вакансия.ру в Москве и Вакансия.ру в Санкт-Петербурге

Чего я хочу от работы?
Ответ на этот вопрос кажется, на первый взгляд, простым – многие наверняка не задумываясь скажут: большую зарплату. Однако если подойти серьезно, окажется, что определить собственные приоритеты в плане идеальной работы непросто. Какова наша мотивация при выборе работы? Какие нюансы на самом деле существенны, а какие призрачны? На эту тему размышляет директор по персоналу банка «Викинг» Ольга КРАЕВА. подробнее

Советы начинающему карьеристу
Для кого-то карьерный рост – это основная цель в работе, а кто-то 30 лет сидит на одной и той же должности, и, кстати, это его вполне устраивает. Если говорить о людях, которые хотят какого-то продвижения, то возникает вопрос: как им правильно выбрать именно ту компанию, в которой карьерный рост в принципе возможен? Какие шаги предстоит далее предпринять, какие трудовые подвиги совершить, чтобы добиться желаемого? Об этом размышляет менеджер по подбору персонала Группы компаний «АКМЭ» Елена БЕЛОГРИВЫХ. подробнее

Как распознать дирижера?
Дирижер и музыкант Валентин УРЮПИН – тот случай, когда в удачной профессиональной судьбе человека все подобралось одно к одному: и способности, и желание, и родительская забота, и много что еще, о чем мой собеседник лучше сам расскажет… подробнее

Чем чревато трудоустройство по знакомству (Санкт-Петербург)
Считается, что при поиске работы все средства хороши, в том числе и помощь родных и близких, которые готовы не только что-то дельное посоветовать, но зачастую и пригласить в компанию, где сами работают. Мол, у нас здорово, давай устраивайся, будем и на работе рядом. Насколько правильно поступают те, кто вот так готов без размышлений содействовать близкому человеку в трудоустройстве? подробнее

Как войти в форму после отпуска (Санкт-Петербург)
Многие после отпуска с трудом входят в рабочий ритм. Что следует предпринять, чтобы наступление трудовых будней не воспринималось как стресс, чтобы человек без проблем включился в повседневную работу? подробнее

В связке с работодателем (Санкт-Петербург)
Не секрет, что для любого вуза очень важно иметь тесные и всесторонние контакты с крупнейшими компаниями-работодателями. Вариант, когда их представители появляются только перед распределением выпускников, уходит в прошлое. Ярким примером современного подхода стало подписание Соглашения о сотрудничестве между ОАО «Объединенная судостроительная корпорация» (ОСК) и Санкт-Петербургским государственным морским техническим университетом (СПбГМТУ). Основная цель этого документа – совместно формировать перспективную систему подготовки и переподготовки квалифицированных кадров для предприятий судостроения и судоремонта. подробнее

«Скорая» для трамвая (Санкт-Петербург)
…Осложнить их привычную работу могла разве что только погода, но и она на этот раз благоприятствовала: сентябрьский день выдался солнечным и теплым. Еще и поэтому настроение у участников конкурса профессионального мастерства работников аварийно-восстановительной службы ГУП «Горэлектротранс» было по-настоящему праздничным – каждому хотелось по-настоящему побороться за победу и проявить себя. подробнее

Нужно ли реставратору вдохновение?
Екатерина однозначно считает, что да. С семнадцати лет она работает в музеях. Сначала это был исторический музей в одной из наших исторических провинций. А сейчас моя собеседница реставрирует экспонаты из керамики, фарфора и стекла в одном из музеев Москвы. Почему так завуалированно? Чтоб никто не догадался… подробнее

Сентябрьский выбор (Санкт-Петербург)
Это уже закономерность: в сентябре на рынке труда наблюдается оживление – для многих людей вопрос трудоустройства становится весьма актуальным. Одни, отгуляв положенный отпуск на прежнем месте работы, стараются реализовать желание найти новое, более привлекательное. Другие отложили трудоустройство до конца летних школьных каникул – многим мамам в это время хочется побыть с детьми. У третьих, как правило, людей в возрасте, тайм-аут в работе был связан с дачным сезоном, который уже завершается. Ищут место запоздавшие (точнее, отдохнувшие по полной) выпускники системы профобразования, студенты. Словом, время для проведения Общегородской ярмарки вакансий рабочих и учебных мест выбрано вполне удачное. подробнее

У меня зазвонил телефон…
Сегодня знакомство с будущим работодателем или с партнером по бизнесу нередко начинается с телефонного звонка. И всего одна случайно вырвавшаяся фраза «Алё, с кем я разговариваю?» может поставить точку в едва начавшемся диалоге. Каковы же правила делового общения по телефону? Знание тонкостей этого вопроса не только поможет вам в решении текущих дел, но и укрепит вашу репутацию как образованного, светского человека, что, безусловно, будет способствовать успешному продвижению вашей карьеры. подробнее

Отработал полгода и написал заявление на отпуск, но мне было отказано, в компании ссылаются на то, что в отпуск мне идти еще рано, из-за того что я болел три недели, и поэтому полгода еще не прошло. Разве больничный не входит во время работы?

>Я работаю администратором в гостинице, много времени приходится находиться на ногах: встречать гостей, регистрировать, принимать номера, проверять качество уборки номеров. Сейчас я забеременела, и в связи с этим хочу попросить директора перевести меня на другой график и другую продолжительность смены. Как вы считаете, это возможно в моем положении и как это скажется на зарплате?

Из-за того что нам на производство не смогли вовремя поставить новое оборудование, мы сидим без работы, то есть по сути находимся в простое. На какой размер оплаты мы можем рассчитывать по закону?