Зарплаты двух столиц

Статьи и интервью со специалистами посвященные,
проблемам трудоустройства и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>.
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании, как влиться в новый коллектив
и многое другое на эту тему.

Москва

ДИСПЕТЧЕРУ МЕНЬШЕ ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ НЕ ПРЕДЛАГАТЬ!

За последние полгода средние зарплаты, предлагаемые телефонным диспетчерам в московских офисах, выросли на 17%, что очень даже неплохо. При этом существенно прибавились и минимальное предложение, и максимальное (см. таблицу). Кроме того, количество вакансий с окладами менее 10000 рублей уменьшилось, а превышающих этот показатель, напротив, увеличилось. Сегодня, когда конкуренция в бизнесе очень велика, работодатели ожидают от диспетчеров не формального отношения к делу, а инициативности и умения заинтересовать потенциального клиента. А таких работников задешево не наймешь.

Динамика роста зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

Режим работы у диспетчеров может быть разным – и пятидневка, и смены два дня через два, один через три и так далее (некоторые call-центры вообще работают круглосуточно).

Телефонные диспетчеры делятся на две категории. Одни отвечают на входящие звонки, предоставляют необходимую информацию, принимают заказы и ведут статистику запросов. Другие обзванивают потенциальных клиентов. Как правило, их зарплата складывается из фиксированного оклада (их мы учитывали в нашей статистике) и процентов от принятых заказов. Большинство соискателей предпочитает работу с входящими звонками: обзвон требует определенных человеческих качеств и подходит не всем. И поскольку конкуренция среди диспетчеров, принимающих звонки, выше, работодатели предъявляют к ним более высокие требования.

Три-четыре года назад многие работодатели набирали диспетчеров-надомников, чтобы сократить расходы на организацию рабочих мест в офисах и подключение дополнительных телефонных линий. Эта практика себя не оправдала: оказалось, что далеко не каждый человек может заставить себя работать, когда над душой не стоит начальник. Сейчас предложения для диспетчеров-надомников немногочисленны и, как правило, это непопулярный у соискателей обзвон. Оклады, предлагаемые диспетчерам на дому, лежат в диапазоне от 3000 до 7000 рублей (в среднем 4900 рублей).

Что же касается требований к соискателям, то основное из них – возрастные ограничения, они содержатся в 78% объявлений. Нижняя планка – 18 лет, а верхняя зависит от вида деятельности. На прием звонков большинство работодателей приглашает диспетчеров не старше 35, максимум – 40 лет. Обзвоном можно заниматься до 50 лет, а работать на дому – до 55.

Телефонный диспетчер – это преимущественно женская профессия. Представительницам прекрасного пола предназначен 61% вакансий, в то время как мужчинам – всего лишь 2% (обычно это транспорт). Для остальных работодателей пол диспетчера не имеет значения.

Знание ПК оговаривается в 27% объявлений, наличие московской или подмосковной прописки – в 17% (последнее в основном касается диспетчеров, отвечающих на звонки). Опыт работы (как правило, не менее 1 года) заявлен в 15% объявлений.

Специфические для этой профессии требования – грамотная речь, приятный голос, хорошая дикция и умение общаться по телефону.

Образование соискателей представляет интерес только для 7% работодателей. Одни из них настаивают на высшем, другие согласны на среднее специальное. Среди дополнительных требований можно выделить знание Москвы (для транспортных диспетчеров), мини-АТС и английского языка (если компания крупная).

Самое важное личное качество для этой профессии – конечно, коммуникабельность. Кроме того, ценятся ответственность, выдержка, уравновешенность, доброжелательность, обучаемость, энергичность и целеустремленность (последнее – для обзвона).

Санкт-Петербург

ЗАЧЕМ ТЕЛЕФОННОМУ ДИСПЕТЧЕРУ КОМПЬЮТЕР?

В последнее время для телефонных диспетчеров в Петербурге резко увеличилось значение знания ПК: если зимой это условие выдвигалось в 35% объявлений, летом – уже в 68%. Самая актуальная программа – 1С, кроме того, востребован Excel. В остальном требования к соискателям на эти вакансии невысоки. Возрастные ограничения содержатся в трех четвертях объявлений. Возрастной коридор очень широк – от 18 до 55 лет, однако диспетчерам моложе 45 лет найти работу проще.

Женщины при трудоустройстве имеют преимущество: им отдает предпочтение каждый четвертый работодатель (для остальных пол диспетчера не имеет значение).

Опыт аналогичной работы диспетчеру необходимо иметь в каждом пятом случае (обычно достаточно 1-2 лет стажа). Требования к опыту работы могут быть более конкретными: например, в отделе сбыта компании, торгующей продуктами. Прописка интересует 16% работодателей.

Специфические для этой профессии требования – грамотная речь и четкая дикция. Уровень образования роли практически не играет.

Среди дополнительных требований к диспетчерам можно выделить знание технической документации, транспортной логистики, грамотность и хорошую память. Из личных качеств для этой профессии главное – доброжелательность. Кроме того, ценятся коммуникабельность и энергичность.

Телефонные диспетчеры делятся на две категории. Одни отвечают на входящие звонки, предоставляют необходимую информацию, принимают заказы и ведут статистику запросов. Другие обзванивают потенциальных клиентов. Как правило, их зарплата складывается из фиксированного оклада (их мы учитывали в нашей статистике) и процентов от принятых заказов.

Три-четыре года назад многие работодатели набирали диспетчеров-надомников, чтобы сократить расходы на организацию рабочих мест в офисах и подключение дополнительных телефонных линий. Эта практика себя не оправдала: оказалось, что далеко не каждый человек может заставить себя работать, когда над душой не стоит начальник. Сейчас предложения для диспетчеров-надомников немногочисленны

Режим работы у диспетчеров может быть разным – как пятидневка или шестидневка (в том числе с сокращенным рабочим днем), так и сменный график один день через два или два через два с утренними, вечерними и ночными сменами.

И, наконец, о зарплатах. За последние полгода средние зарплаты, предлагаемые телефонным диспетчерам в петербургских офисах, выросли на 12%. При этом минимальное предложение осталось прежним, зато максимальное прибавилось весьма существенно (см. таблицу).

Динамика роста зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

Структура зарплат, предлагаемых телефонным диспетчерам в офисах

Елена ГОРОШКОВА

Другие материалы с сайта

Технология трудоустройства

Карьерьеристы приветствуются, но не с порога
Нередко случается так, что человеку непременно нужно как можно быстрее трудоустроиться, или он хочет работать в данной компании, а вакансии, которая бы ему нравилась, на сегодняшний день там нет. И он решается на не очень привлекательную для себя должность, однако при этом сразу желает выяснить перспективы карьерного роста или попросту заявляет, что рассчитывает со временем на более престижный пост.подробнее

Нестандартные соискатели запоминаются надолго
Сотрудникам кадровых служб в определенной мере можно посочувствовать: каждый день они задают одни и те же вопросы соискателям, выслушивают похожие ответы. Однако и в стандартной схеме собеседования наверняка случаются сбои: приходит кандидат и сразу же демонстрирует свою непохожесть на остальных. Конечно, не всегда такая неординарность со знаком «плюс», «минусы» тоже случаются. Ну и конечно, обязательно запоминаются. Вот и предложили мы кадровикам рассказать о самых ярких собеседованиях и соискателях. подробнее

Что интересует работодателя на собеседовании
Как отмечают специалисты городской службы занятости, при собеседовании с работодателем кандидату следует помнить, что у кадровиков имеется собственное представление о том, каким должен быть претендент на вакантное место. Для одного необходимо, чтобы будущий сотрудник был в первую очередь коммуникабельным, а уж потом компетентным (научить-то мы сможем!). Для другого активность и энергичность значат больше, чем опыт работы. Однако в основном персональщики обращают особое внимание на такие качества, как компетентность, желание работать, коммуникабельность, обучаемость. подробнее

Работодатели, берегите женщин!
Девять из десяти работодателей, скорее всего, искренне удивятся, если их обвинить в дискриминации по половому признаку. Однако девять из десяти отдадут предпочтение мужчинам при приеме на работу, при повышении зарплаты, при вознаграждении за труд. И при повышении в должности из ста случаев в 95-ти работодатели также выберут мужчину. Ну чем не дискриминация?! подробнее

Ложные вакансии - подводные камни трудоустройства
Психологи, рассуждая о процессе трудоустройства, на все лады начинают склонять слово стресс. Отсутствие денег – стресс, неясность перспективы – стресс, неудачи – стресс. А стресс, как известно, вреден для здоровья. Так что же делать с этим стрессом? Об одном из способов снизить напряжение и сэкономить время, уменьшив тем самым и переживания, мы и поговорим. подробнее

Своя машина ближе к телу...
Нередко встречаются случаи, когда с согласия или с ведома работодателя в служебных целях используется личное имущество работника – автомобиль, мобильный телефон, какие-то инструменты... Можно ли получить за это компенсацию с администрации, если она ее сама не предлагает? Оказывается, можно.подробнее

Обзоры, статьи

Искусство возвращать долги
Так или иначе, но нам часто приходится иметь дело с долгами. Тот, кто мало зарабатывает, частенько просит занять до получки у друзей, родственников или коллег. Состоятельные люди тоже, случается, берут кредиты – на нужды бизнеса или на неожиданные сверхдорогие покупки. Есть люди, в чьи должностные обязанности входит управление дебиторской задолженностью на предпрятии. Ну а тот, кто умеет жить по средствам и не залезает в долги, нередко сам становится кредитором. подробнее

Шитье на дому, или как стать идеальной домохозяйкой без отрыва от работы
"С зайцами все просто, за каждого вы получите по 5 рублей, потому как они маленькие, за медведей мы платим по 10, а собаки - собаки уже по 12, их обрабатывать сложнее всего, - излагал расценки на новые изделия представитель фабрики мягкой игрушки по работе со швеями-надомницами. - Ну а больше, Светлана, мне и добавить нечего - вы и так все прекрасно знаете, приступайте". подробнее

Шальные деньги, или Делайте ваши ставки, господа
Казино всегда окружали тайны: баснословные выигрыши, стрельба, аферы, сломанные судьбы… А как выглядит жизнь в казино изнутри, с «рабочей» точки зрения? Как достаются деньги тем, кто раскручивает колесо Фортуны?.. Все секреты московского игорного бизнеса досконально изучил наш корреспондент. подробнее

Охотники за головами
Офис крупной компании. Разгар рабочего дня, директор проводит совещание. Вдруг в кармане у него звонит мобильный. "Здравствуйте, - слышит он незнакомый голос. – Мне рекомендовали вас как специалиста в области электронной техники. У меня есть предложение о работе, которое вас непременно заинтересует". подробнее

«Мученики» плохой погоды
Замечали ли вы, что большинство работников с ухудшением погоды начинают больше болеть? Врачи связывают это обстоятельство с двумя видами болезненных состояний – «метеозависимостью» и «метеоневрозом». В принципе, и у того, и у другого явления одна причина – зависимость от погоды. Однако эта зависимость проявляется на разном уровне: в первом случае – на телесном, во втором – на нервном. подробнее

Страшная история
«Работа не волк, в лес не убежит», «Пусть трактор работает, он железный»… Какие там у нас есть еще забавные поговорки? А, вот еще: «Где бы ни работать, лишь бы не работать». Самое правильное – посмеяться над шутками (это ведь шутки), может чуть полениться да заняться делом. Но не раз приходилось слышать от молодых, здоровых людей об их мечте: «Я вообще хотел бы не работать, пенсию мне только платили бы». Даже формулируют почти одинаково. Неизвестно, была ли такая мечта и у Макара или он «попал» в чужую, только она практически сбылась. Грустно, если вдуматься, и страшно. подробнее

Бизнес-леди всегда на коне
Правильно говорят, что ничего случайного в жизни не бывает. Представьте: девочка-отличница, выпускница с красным дипломом Университета экономики и финансов, высоко оцененный специалист c хорошо оплачиваемой должностью в солидной компании, которой отдано более восьми лет работы. Длительные командировки, большая ответственность (разумеется, полное отсутствие свободного времени) и неизменно позитивный результат работы. Словом, карьера – ух! И все это – в прошлом. Сегодня Людмила – представитель малого бизнеса и счастливая владелица магазина конно-спортивной амуниции (собирается открывать второй). подробнее

Папарацци: мифы и реальность
Профессия журналиста является притягательной для многих молодых людей. На факультет журналистики – огромный конкурс. Люди убеждены, что это приятная и легкая работа. А как на самом деле? А на самом деле: журналистом можно стать и не оканчивая учебное заведение. То есть лучше, конечно, окончить, но все же здесь все решает опыт. А вот насчет высоких заработков – это как у кого сложится... подробне

Консультации специалиста

Новые ответы юриста и кадровиков на ваши вопросы посмотреть...

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>
А также можно получать анонсы этих материалов по подписке
<<Новости сайта ВАКАНСИЯ от А до Я>>