Технологии трудоустройства

Статьи и интервью со специалистами посвященные,
проблемам трудоустройства и взаимоотношений в коллективе,
публикуемых в газетах и на сайте <<ВАКАНСИЯ от А до Я>>.
Советы о том, как правильно составлять резюме, как вести себя на собеседовании,
как влиться в новый коллектив и многое другое на эту тему.

СОБЕСЕДОВАНИЕ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ

Допустим, вы хотите получить престижную работу в западной или крупной отечественной компании, у которой есть зарубежные партнеры. Что для этого нужно?

Да, совершенно верно - знание английского языка. Вот что говорит по этому поводу Денис Шарков, менеджер по работе с персоналом представительства фирмы «Боинг Оперейшнс Интернэшнл Инк» (США) в Москве: «Практически на все позиции в нашей компании мы рассматриваем кандидатов, владеющих английским языком на свободном разговорном уровне. Без знания английского не обойтись: вся внутренняя переписка компании официально ведется на английском языке, корпоративный сайт, тренинги в интернете - тоже. Сотрудники часто общаются с американцами - гостями компании, многие регулярно принимают участие в телеконференциях с США». Ирина Милюкина, ассистент генерального директора компании «Банг и Бонсомер», отмечает: «Знание английского языка является обязательным требованием для всех специалистов: для логистов, менеджеров, ассистентов менеджеров. В основном используется бизнес-английский для общения с партнерами по телефону и ведения деловой переписки».

Хорошо, если за плечами есть языковый вуз или, по крайней мере, спецшкола. А если этого нет, и серьезно изучать язык вы начали уже в зрелом возрасте? В этом случае успешно пройти собеседование и получить работу, как правило, значительно сложнее. Вы поступаете на языковые курсы или начинаете заниматься с репетитором, и через год-полтора, почувствовав, что занятия принесли определенные результаты, начинаете активный поиск.

Вашим резюме заинтересовались, и вы получаете приглашение на собеседование. Часто западные компании подбирают персонал через кадровые агентства, и именно собеседование в агентстве становится первым этапом на пути к получению желанной работы. Многие соискатели не предполагают, что в агентстве могут проверить уровень их владения языком, и расслабляются. А зря! В большинстве кадровых агентств есть консультанты, владеющие иностранным языком. Провалив собеседование с таким рекрутером, до самой компании вы просто не дойдете. Так какие же вопросы чаще всего задают? Разумеется, всего предугадать нельзя, но все-таки наиболее типичные вопросы существуют, и к ответам на них вполне возможно подготовиться.

В кадровом агентстве консультант обязательно попросит рассказать о вашем опыте работы, об основных обязанностях, которые приходилось выполнять. В общих чертах вы, конечно, знаете ответ, но, если вопрос застает врасплох, долго «вытаскиваете» из памяти нужные слова, волнуетесь и, следовательно, делаете ошибки. Особенно это относится к флегматикам. Что же делать? Совет: заранее составьте подробное резюме на английском и выучите наизусть названия должностей и основные обязанности. В этом может помочь книга «Designing the perfect resume» (автор – Pat Criscito, издательство Barron’s). В ней приведены подробные примеры резюме специалистов из самых различных областей (административный персонал, продажи, техническая поддержка, медицина, IT, топ-менеджмент и т. д.), образцы cover letters (сопроводительных писем). Уверяю вас, время будет потрачено не зря.

Затем интервьюер может попросить вас уточнить, что вы понимаете, например, под словами «мотивировать подчиненных», «планировать бюджет» или «прогнозировать продажи». Поэтому все, что касается вашего предыдущего опыта, нужно изучить самым тщательным образом. Лучше всего - с индивидуальным преподавателем или со знакомым, хорошо владеющим языком, который может поправить ваши ошибки. В своих ответах следует использовать современную деловую лексику, убедиться, что все профессиональные термины вы употребляете и произносите правильно. Чтобы избежать большого количества грамматических ошибок, лучше говорить чуть медленнее - это даст возможность слышать себя и контролировать свою речь.

Часто задаются вопросы о карьерных планах, о критериях, по которым вы выбираете работу, о причинах ухода с последнего места. Они могут быть сформулированы по-разному, для вас главное - правильно уловить суть вопроса. Кроме того, рекрутер может попросить рассказать о вашем хобби, положительных и отрицательных чертах характера, о вашей семье. Эти темы также имеет смысл проработать заранее.

Предположим, в кадровом агентстве удалось произвести благоприятное впечатление, и теперь вас приглашают в саму иностранную компанию, где открыта вакансия. Что же ожидает вас там? В западных компаниях кандидаты чаще всего проходят несколько этапов собеседования. Чем крупнее компания и выше должность, на которую вы претендуете, тем большим терпением предстоит запастись. Первый этап - это отдел персонала, следующий - собеседование с непосредственным руководителем, завершающий - беседа с руководителем компании, который часто является экспатом.

Менеджер по персоналу будет задавать те же вопросы, что и в агентстве, - об опыте работы, планах развития карьеры, личностных качествах. Иногда может спросить: «Что вам известно о нас?» или «Почему вы заинтересовались вакансией именно в нашей компании?» Здесь поможет информация с сайта компании, который, разумеется, следует внимательно изучить, из СМИ и других открытых источников. Непосредственный руководитель, скорее всего, будет расспрашивать вас на профессиональные темы и может задать уточняющие вопросы по резюме.

Безусловно, самым сложным является собеседование с иностранцем. Многим людям трудно воспринимать на слух речь носителей языка, особенно если собеседник говорит быстро и вы плохо понимаете его произношение. Мне известен случай, когда очень сильный кандидат на высокооплачиваемую позицию в отделе продаж профессиональной видеотехники известной японской корпорации потерпел неудачу именно на финальном собеседовании с японцем. Он не понял смысла задаваемых вопросов и, естественно, ответил совсем не то, чего ожидал от него глава представительства. Поэтому, если чего-то не поняли, не расслышали: не стесняйтесь переспросить - разумеется, по-английски – это произведет гораздо лучшее впечатление, чем ответ не на тот вопрос, который был задан.

Когда предстоит такое собеседование, накануне стоит послушать радио, посмотреть фильмы на английском, а лучше всего – взять несколько уроков у преподавателя-экспата. Это поможет научиться лучше воспринимать «родную» иностранную речь на слух и снять психологический барьер.

Что могут порекомендовать соискателям специалисты по подбору персонала крупнейших западных компаний? Денис Шарков советует «ломать разговорный барьер: пусть вначале будут ошибки, пусть неполная лексика, главное - не бояться говорить». По мнению Ирины Милюкиной, компаниям в основном приходится сталкиваться с двумя категориями соискателей: «Одни закончили языковый вуз, обладают прекрасной теоретической подготовкой, но разговорный язык при этом часто хромает. Эти кандидаты скорее нацелены на дальнейшее углубление своих академических знаний, изучение новых слов и оборотов. Другая группа - это те, кто жили, учились или работали за рубежом. У них очень сильная современная разговорная лексика. Такие кандидаты для нас наиболее интересны. Поэтому соискателям рекомендую ориентироваться прежде всего на изучение живой разговорной речи и, если есть возможность, поехать на языковую стажировку за рубеж».

Итак, если вы решили связать свое будущее с работой в западной компании – не бойтесь, не тяните, смело направляйте свое резюме. Дерзайте! Ведь дорогу осилит идущий. Пусть на первых собеседованиях вы будете выглядеть не самым лучшим образом – зато приобретете опыт и в конце концов получите работу вашей мечты.

Екатерина СКРИПНИК

ИМИДЖ НИЧТО?

Сегодняшний стиль жизни предполагает безупречность во всем: идеальная фигура, прекрасные манеры, классная прическа, стильная одежда и т. д. Резонно (с помощью прессы и телевидения) возникает ощущение, что без этих необходимых «стильных» элементов образа успех в карьере невозможен.

Но, как это ни удивительно, результаты исследований западных психологов говорят совсем о другом. Или, по крайней мере, заставляют задуматься над некоторыми «очевидными» вещами.

Например, в рекламных агентствах работают в основном женщины. Здесь царит беспощадная конкуренция, а зарплата у новичков совсем мизерная. Но тех, кому удалось вскарабкаться на вершину, ждут серьезные деньги и большие блага. Если в этих бегах ты хочешь занять место во главе стаи, нужно постараться, чтобы вышестоящие дамы не имели на тебя зуб. Именно поэтому моя недавняя знакомая Мария на работе никогда не пользуется косметикой и носит очень строгие костюмы неброских-немарких цветов. Глядя на Машу в рабочее время, никогда бы не подумала, что за офисными юбками и пиджаками скрываются 90-60-90, а за старомодными очками - фиалковые глаза. В ранней молодости она выиграла пару конкурсов красоты, пока не заинтересовалась рекламой.

Правильно ли она делает? Чаще всего ее тактика работает ей во благо: женщины с удовольствием откликаются на ее просьбы, знакомят с нужными людьми и содействуют продвижению ее проектов. На встречах с важными клиентами мужского пола «мисс Озеры» предстает во всей красе – и это тоже идет ей на пользу.

Успехи Марии подтверждают последние психологические исследования о влиянии различных, не связанных с профессиональными умениями и навыками, факторов.

ЕСЛИ ВЫ ОЧКАРИК

В ходе исследования под названием «Влияние очков на восприятие межличностной привлекательности» мужчины дали один ответ, а женщины – другой. Группе мужчин и женщин показывали фотографии разных людей. На одних фотографиях они были в очках, на других – без очков. Затем их попросили оценить, насколько привлекательными они находят этих людей.

Результаты, касающиеся женщин, никого не удивили. Как ни печально, очки снизили оценку женской внешности на пару баллов. А мужчины, согласно мнению большинства, лучше выглядели в очках. «В очках мужчина выглядит интеллигентнее». «У него более умный вид». «В очках он солиднее». Я вовсе не хочу сказать, что очки не оказывают такое же влияние на восприятие личности женщины. Но есть такая закономерность: определение «Она выглядит более умной» не всегда идет рука об руку с определением «Она более привлекательна». Зато! Женщины. Поскольку очки придают вам более умный вид, пользуйтесь ими, пока вы ищете работу или участвуете в «мозговом штурме».

По этой же причине представительницам слабого пола, работая в чисто мужском коллективе, не следует стремиться к абсолютной женственности и яркой привлекательности. Человеческая натура такова, что мужчины вам мгновенно откажут в уме и профессионализме, даже если их у вас воз и маленькая тележка.

Юлия Свияш, писатель, психолог (Центр позитивной психологии "Разумный путь"):

По моему мнению, на окружающих большее впечатление производит не физическая красота или одежда, а уверенность в себе и манера себя преподносить. Около 80% людей склонны считать, что они недостаточно уверены в себе и недостаточно убедительны для окружающих. То есть, это абсолютное большинство. Остальные же 20% тоже под вопросом, потому что не каждый человек честно признается в подобных вещах.

В то же время некоторые люди смотрятся очень уверенными в себе и раскованными. Хотя внутренне такой человек может испытывать большое беспокойство. Давайте сначала разберемся, что такое неуверенность в себе? Что кроется за этими словами? Это прежде всего наши страхи. Поэтому неуверенным можно назвать человека, который боится чего-то, опасается или тревожится. А любой нормальный человек в той или иной степени подвержен страхам и опасениям. В контексте работы, неуверенность – это страх выглядеть плохо, страх не справиться с работой, страх критики в свой адрес, страх брать на себя ответственность, страх выглядеть некомпетентным, глупым, смешным и т. д. В конечном счете, это страх оказаться не тем, кем ты хочешь быть. Говоря «страх», мы вовсе не имеем в виду чувство ужаса. Это могут быть легкие опасения и тревожность. Они-то и создают напряженность и скованность, которые человек в итоге называет «неуверенность в себе».

Люди, которых мы считаем уверенными в себе, просто хорошо управляют собой. Они позволяют себе бояться, но продолжают делать то, что им нужно. Хорошо это или плохо – быть уверенным в себе? С одной стороны, безусловно, хорошо. Такие люди считаются инициативными, ответственными, смелыми, новаторами, лидерами, способными вести за собой. Особенно это полезно, если вы - руководитель. Собственно, другим руководитель и не может быть. Если же всеми этими качествами обладает рядовой член коллектива – это немного другая история. С одной стороны, ему опять же легче сделать карьеру, продвинуться, больше заработать и т. д. С другой стороны, такого человека часто воспринимают как «выскочку», который «выпендривается» и которому больше всех надо. Это естественное явление, которое называется зависть. Зависть – это весьма болезненное чувство, которое возникает, когда ты видишь, что другой человек может себе позволить то, что ты себе не позволяешь.

Как не провоцировать зависть своих коллег (обсуждение, сплетни, интриги)? Прежде всего, ваша уверенность в себе не должна быть показной. Даже если вы считаете себя лучше и успешнее других, не стоит им откровенно демонстрировать это, возвышаясь за их счет. Люди не любят чувствовать себя неполноценными. Гораздо лучше поддержать тех, кто не так уверен в себе. Пусть они видят не только ваше совершенство, но и свои возможности тоже. Ведь вы, блистая, рано или поздно можете оказаться в одиночестве. А давая другим поддержку и одобрение, вы будете окружены симпатией. В нашей жизни мы получаем то, что отдаем другим. Но только в том случае, если это для нас не торг (ты мне, а я тебе).

ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ НУЖЕН ПОДВИГ

Спросите-ка сегодня даже лучшего друга, сколько он получает, – и, скорее всего, получите в ответ недоуменный взгляд, ясно дающий понять, что вас это никак не касается. Понятно и то, что зарплаты, указываемые в объявлениях работодателей, тоже далеко не всегда соответствуют реальной картине – мол, коммерческая тайна. С уверенностью можно утверждать лишь одно – уровень оплаты труда не догма. Он не может не повышаться, иначе… Да вы и сами знаете, что произойдет в противном случае. Так в соответствии с какими же принципами персоналу повышают оклады? Вот что рассказывают кадровые работники.

ГАЛИНА НИКУЛИНА,
начальник бюро по работе с персоналом ООО «Механотроника» (разработка и производство аналого-цифровой релейной защиты):

- Массового одновременного повышения зарплаты у нас не бывает. Однако мы отслеживаем средние зарплаты по городу по тем специальностям, которые присутствуют у нас на производстве, чтобы наши сотрудники не получали меньше. К тому же у нас реально повышение зарплаты в зависимости от успешности работы или если нагрузка увеличивается.

Принимаем студентов-старшекурсников. Когда они приносят диплом, напрямую связанный с повышением квалификации, конечно, и уровень оплаты у них повышается. Скажем, младший конструктор или инженер-электрик освоил более сложный объем задач – он может рассчитывать на повышение зарплаты.

ЛЕОНИД КОРЕНЕВСКИЙ,
начальник отдела кадров ОАО “Русские самоцветы” (ювелирное предприятие):

- На нашем предприятии зарплаты увеличиваются только по представлению начальника подразделения. Он пишет ходатайство главному руководству, оно рассматривает, и при положительном решении можно надеяться на увеличение заработка.

ЕЛЕНА КУРКОВА,
заместитель директора по персоналу ОАО «Большой Гостиный Двор»:

- Уровень зарплат и их повышение у нас во многом зависят от инфляции и прочих малоприятных процессов в экономике. Например, от реформы ЖКХ. Ну а поскольку цены растут постоянно, то и зарплаты мы повышаем регулярно – ежегодно летом минимум на десять процентов. Может быть и больше, но это зависит от индивидуальных успехов сотрудника, насколько он занят на рабочем месте, активен, инициативен, и как следствие, насколько от его деятельности выигрывает предприятие.

Приятные исключения по оплате связаны чаще не с повышением уровня зарплаты, а с премированием особо отличившихся большей суммой, чем остальных.

Что касается эксклюзивных специалистов, то здесь все зависит от профессионального уровня конкретного человека – на одной и той же должности может быть предложена разная зарплата в зависимости от опыта и специальных навыков.

ТАТЬЯНА КРОНБЕРГ,
генеральный директор агентства ВиТ-принт (издательский дом):

- Зарплату я повышаю только за отличие в работе – смотрю на объем, сложность задания, качество и сроки его выполнения. Так что заработок напрямую зависит от старания и усердия сотрудника.

Конечно, у каждого есть базовый оклад, который выплачивается неукоснительно, плюс к этому раз примерно в три-четыре месяца зарплаты повышаются в среднем на 500 рублей, однако я не мать Тереза, чтобы платить человеку больше только из-за того, что жизнь дорожает. У нас и без того достойный уровень оплаты, и увеличить собственные доходы по силам каждому – только работай от души.

ВАРВАРА МОРОЗКОВА,
специалист по подбору персонала ЗАО «Талосто» (производство и продажа замороженных полуфабрикатов и мороженого):

- Повышение заработка во многом зависит от бюджета компании, хотя мы постоянно проводим анализ рынка труда по уровню зарплат. Увеличение оплаты труда у нас происходит ежегодно примерно на десять процентов. Существует также процедура аттестации, по результатам которой также могут быть повышены зарплаты – это более реально, чем, скажем, увеличение оплаты труда какого-то сотрудника в индивидуальном порядке.

Если вдруг возникает ситуация, что представители определенной профессии увольняются или их трудно набрать, руководитель подразделения дает заявку службе персонала провести мониторинг оплаты таких специалистов на рынке труда, чтобы при необходимости поднять планку оплаты.

ТАТЬЯНА ВОРОБЬЕВА,
ведущий специалист по управлению персоналом ОАО «Лентелефонстрой» (полный комплекс услуг по строительству телекоммуникационных объектов):

- В управляющей компании нашего холдинга оплата делится на базовую и переменную. Базовая (оклад) ориентирована на рынок труда и зависит от должности. Она пересматривается раз в год. Переменная часть – это поквартальное премирование, которое в зависимости от индивидуального вклада может достигать двух должностных окладов. Переменная часть формируется по представлению непосредственного руководителя и утверждается генеральным директором.

Сотрудник получает премию в рамках должностного оклада за хорошее выполнение своих должностных обязанностей. Ну а чтобы получить переменную часть больше оклада, нужны, как мы говорим, подвиги. То есть надо сделать что-то, имеющее большое значение для холдинга в целом, положительно влияющее на его развитие и имидж. Конечно, такие доплаты обязательно подробно аргументируются.

НАТАЛЬЯ ХОЛФИНА,
начальник службы персонала ЛЭМЗ (производство электроизмерительной продукции):

- Мы стараемся соответствовать среднерыночному уровню зарплат, чтобы люди не уходили с нашего предприятия – в основном это касается высокодефицитных специалистов. Проводим постоянный мониторинг зарплат по разным специальностям, стараемся быть где-то в средине по оплате труда. Что касается повышения заработков, то здесь присутствует сугубо индивидуальный принцип. Когда человек проявляет инициативу, а руководство видит его потенциал и возможности в плане увеличения объемов работы, это и есть предпосылки для роста заработка. Однако бывает и так, что сотрудники не заинтересованы в увеличении нагрузки, не стремятся больше получать, а предпочитают работать спокойно – это чаще всего люди предпенсионного возраста, которых вполне можно понять.

Подготовила Татьяна ГОРЯЧЕВА

«ДРАМКРУЖОК, КРУЖОК ПО ФОТО, А ЕЩЕ МНЕ ПЕТЬ ОХОТА…»

«Больше – не меньше», – считает иной соискатель и спешит рассказать о себе на собеседовании все, что можно рассказать: обо всех местах, где учился и работал, обо всех увлечениях. Между тем есть вещи, на первый взгляд характеризующие человека исключительно с положительной стороны, которые могут быть расценены работодателем как бесспорные минусы. Таким минусом в определенной ситуации может являться, как это ни парадоксально, даже ученая степень или звание мастера спорта. Впрочем, предоставим слово профессионалу…

– Поймите, работодатель заносит в актив кандидату только те его качества, тот опыт работы, то образование, те хобби, которые прямо или косвенно будут свидетельствовать о его профессиональной пригодности на данной должности и на данном предприятии, – разъясняет руководитель направления рекрутинговой компании «Бизнес Форум» Александр Николаевич Гиричев. – Вся прочая информация в лучшем случае будет разбавлять благоприятное впечатление, смазывая его, а в худшем – отнесена в пассив.

– Приведите, пожалуйста, пример прямых и косвенных плюсов.

– Предположим, человек претендует на должность финансового аналитика. Экономическое или социологическое образование, опыт работы финансовым аналитиком, бухгалтером, маркетологом – это все плюсы прямые. Увлечение шахматами или иными играми, в которых требуется логическое мышление, внимательность и способность просчитывать или предчувствовать развитие событий – будет плюсом косвенным. Если человек устраивается охранником, го прямыми и косвенными плюсами будут соответственно армейское или милицейское прошлое и увлечение борьбой или стрельбой.

– Ну, а если он еще рисует и пишет стихи…

– Об этом лучше скромно умолчать. Работодатель может заподозрить, что перед ним мечтатель, фантазер. И человеку откажут. Потому что от охранника требуется прежде всего точное исполнение инструкций. А это нелегко дается творческим личностям.

– Но нельзя же всем, кто дома там что-то по-любительски ваяет, ставить такой жесткий диагноз…

– Поймите, досконально узнать каждого кандидата невозможно и за 20 туров собеседования. Поэтому специалист по найму вынужден полагаться на теорию вероятности. Он мыслит так: среди тех, кто сидел в тюрьме, больше неблагонадежных людей, чем среди несудимых, среди бывших военных больше дисциплинированных людей, чем среди штатских, а среди тех, кто «дома что-то ваяет», больше фантазеров, чем среди тех, кто смотрит телевизор.

– Но есть ведь характеристики исключительно положительные. Вы вот упомянули о дисциплине военных…

– Действительно, есть предприятия, где к бывшим военнослужащим относятся с большой симпатией. И на собеседовании в такой организации разумно будет упомянуть том, как вам нравится армейский порядок – даже если у вас за спиной только срочная служба. Но в других фирмах муссирование этой темы, только оттолкнет работодателя. Особенно недолюбливают вояк в компаниях сферы обслуживания, полагая, что человек, который привык жить по уставу, не сможет проявлять гибкость по отношению к клиенту.

– Кого и где еще недолюбливают?

– В той же сфере обслуживания некоторые фирмы отказывают в трудоустройстве бывшим педагогам. Причем, как правило, такая позиция продиктована опытом, который показывает, что люди, привыкшие учить, часто продолжают это делать и вне кафедры. И, придя в коммерческую фирму, по привычке наставляют клиентов, сотрудников, даже начальство. Представляете, как может раздражать новичок, который на замечание по работе отвечает замечанием по поводу неграмотной русской речи.

Вообще, есть даже такое понятие – профессиональная деформация личности. В той или иной степени она затрагивает психику любого человека, который долго занимался той или иной специфической работой. Бывшие следователи по привычке рассматривают окружающих как потенциальных преступников, бывшие руководители – руководят. Профессия откладывает отпечаток и на манеры, и на образ мысли. И работодатель всегда откажет соискателю, если подозревает в нем качества, которые считает для данной должности вредными.

– Ну, а само образование?.. Неужели оно тоже может быть расценено как минус?

– А почему нет? Если человек с двумя высшими устраивается грузчиком, работодатель может решить, что этот человек не станет добросовестно относиться к работе, которая не соответствует его амбициям. Кроме того, не все работодатели лишены стереотипов. И поэтому могут отнести человека в категорию «бывших», даже если он всего лишь окончил соответствующее учебное заведение.

– Что же вы предлагаете, обманывать работодателя?

– Почему обманывать? Собеседование и проводится для того, чтобы соискатель представил свою автобиографию именно так, как считает нужным: на чем-то акцентировал внимание, о чем-то рассказал поверхностно, что-то опустил. И если человек сделал это так, что работодатель остался удовлетворен – честь ему и хвала. В конце концов, если соискатель сумел предстать органично в нужном образе (неважно, сам или с помощью чьих-то консультаций), значит, он, во-первых, этому образу во многом соответствует, а во-вторых, знает, каких качеств от него ждут. А это самое главное.

Материал подготовил Василий ТАХИСТОВ

КАК НЕ СГОРЕТЬ НА РАБОТЕ

Руководитель одной крупной компании недоумевает: «Я плачу своим сотрудникам куда более высокую заработную плату, чем предлагают в конкурирующих фирмах, а объем продаж даже хорошо зарекомендовавшей себя продукции непонятным образом неуклонно падает». Директор другой организации сам не видит для себя возможности продолжать работу в своей же компании, несмотря на то что она уже давным-давно встала на ноги и приносит огромную прибыль. Ни один, ни другой не может найти причины такого, казалось бы, парадоксального положения. Между тем описанные выше ситуации совсем не редкость в условиях современного бизнеса. Что стало их причиной и как преодолеть возникший кризис? Об этом мы попросили рассказать консультанта по управлению персоналом консалтинговой компании «РКН», психолога Галину Дятлову.

Относительно недавно, в начале семидесятых годов прошлого века, американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей после нескольких лет работы стиль общения с коллегами кардинальным образом меняется и становится близким к стрессовому. Проведенные исследования выявили так называемую «болезнь общения», которую определили как «выгорание персонала».

Главной причиной синдрома выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Особенно быстро и заметно оно наступает при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны дарить клиентам свое внимание и заботу, то есть жертвами выгорания в первую очередь становятся профессионалы общения, призванные и обученные вежливо и порой терпеливо обслуживать других людей.

Первоначально термин «выгорание» возник применительно к врачам, и, прежде всего, – к врачам-психиатрам. Позднее он распространился на всю сферу профессий «человек-человек». В эту категорию, соответственно, попадают врачи, учителя, работники сферы услуг и продавцы, а также топ-менеджеры компаний.

Согласитесь, что человек приходит на работу для удовлетворения определенных потребностей, а вовсе не для того, чтобы осчастливить работодателя. Адекватная зарплата – это совсем не тот фактор, который позволяет человеку работать лучше. Как ни странно, но это всего лишь то, что позволяет работнику остаться и продолжать работать в конкретной компании. Однако только уровень вознаграждения не заставит его выполнять свои обязанности лучше.

Когда внутренние и внешние требования длительное время преобладают над ресурсами (тоже внешними и внутренними), у человека нарушается состояние душевного равновесия. А это в свою очередь неизбежно ведет к выгоранию.

На первой его стадии появляются умеренные, случайные и довольно быстро проходящие признаки этого процесса. Человек чувствует себя утомленным эмоционально и физически, жалуется на головные боли, у него часто бывает простуда и легкое недомогание. На этой стадии обычно повышается забота о себе, о своем здоровье. В компании же увеличивается число перекуров и чаепитий, возрастает конфликтность, а со стороны клиентов появляются жалобы на то, что их плохо обслуживают, хамят и т. д. Причем, как правило, это происходит совершенно неосознанно. Просто таким образом люди компенсируют те перегрузки, которым они были подвержены в течение длительного времени.

После периода отдыха (выходные, отпуск) подобные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую колею все повторяется.

При более запущенной форме выгорания человек пытается избежать негативных чувств, уходит в себя, выполняет только минимальное количество работы и не хочет ни с кем ссориться. Чувство истощенности не покидает даже после выходных или отпуска.

Последняя стадия может вызвать довольно серьезные проблемы со здоровьем, попытки заботиться о себе перестанут приносить какие-либо результаты, а профессиональная помощь может не дать быстрого облегчения. Появляется полное отвращение ко всему на свете. Человек обижен на самого себя и на все человечество. Жизнь кажется пустой и бессмысленной.

Какой выход? Прежде всего это детальный анализ ситуации в компании. Вполне возможно, что в ней плохо прописаны должностные инструкции и рабочие регламенты. Это может приводить к тому, что человек перестает понимать, кем оценивается его работа, по каким критериям, получает ли он обратную связь по результатам своей работы. Если сотрудник живет в условиях неопределенности, не имея представления о том, повысят его завтра или уволят, чем он будет заниматься через день и т. п. – это может явиться причиной стресса и, как следствие, профессионального и психологического выгорания.

Одним из методов выхода из кризисной ситуации являются так называемые группы поддержки, которые организуются специалистами-психологами со стороны. Это позволяет работникам компании быть более открытыми в общении и легче и откровеннее рассказывать о своих проблемах. Естественно, руководство организации на таких беседах не присутствует. В результате может оказаться, что проблема, беспокоящая одного сотрудника, касается всех. Такие группы позволяют точнее поставить «диагноз» и назначить соответствующее лечение.

Работа с топ-менеджерами происходит по индивидуальному плану. Вполне вероятно, что потеря интереса к собственному детищу связана с творческим кризисом, поисками новых смыслов ведения бизнеса. Задача специалиста обнаружить проблему и указать путь выхода из кризисной ситуации. А вот пойдет ли по нему руководство или нет, от этого зачастую зависит судьба организации. Ведь даже если полностью поменять персонал компании, проблема останется. И новые сотрудники столкнутся с теми же трудностями. Так не проще ли преодолеть их «меньшей кровью»?

Подготовил Сергей ХОРОЛЬСКИЙ

КУДА ПОДАТЬСЯ ЛЕТОМ БЕДНОМУ СТУДЕНТУ?

Летняя пора, которая, несмотря на апрельские снег и метель все-таки не за горами, всегда предполагает потребность в дополнительных рабочих руках. Особенно это касается сфер торговли и общественного питания, куда активно приглашают и охотно берут на временную работу всех желающих, в первую очередь молодежь и студентов, предпочитающих во время летних каникул не отдыхать, а подработать. Ну а куда еще стоит обращаться? Какие перспективы кроме названных ждут временных сотрудников в летние месяцы?

НАТАЛЬЯ ЗУБКО,
директор по персоналу ЗАО «Золотой ключик» (бисквитная фабрика).

– Наше производство постоянно расширяется и этот процесс будет идти дальше, поэтому нам дополнительно нужны и постоянные, и временные сотрудники, в том числе и на летний период.

Для женщин можем предложить работу на укладке и упаковке, мужчинам – неквалифицированный физический труд операторами подготовительного отделения. На этих позициях в качестве временных работников нас вполне устраивают студенты. У нас сезонный продукт, люди собираются на дачи и на отдых, так что уже начиная с мая количество заказов резко возрастает. Плюс к этому мы стараемся дать возможность своим постоянным сотрудникам пойти в отпуск летом, поэтому помощь студентов в летний период очень своевременна. Обычно такие работники остаются у нас до октября, а некоторые и до ноября-декабря, смотря как у кого начинается учебный год.

ОЛЬГА МИРОНОВА,
менеджер по персоналу ЗАО «Холдинг-78» (дистрибьюция продуктов питания):

– Каждое лето нам требуются временные работники в центр приема и обработки заказов. Дополнительный персонал приходится привлекать в связи с тем, что наши сотрудники уходят в отпуск. Мы готовы брать и студентов, и старшеклассников, однако они должны уметь работать на компьютере.

ОЛЬГА ВЫСОКОСОВА,
начальник отдела управления персоналом ЗАО «Уникум» (приборостроительный завод, производство игрового оборудования):

– Нам очень нужны рабочие руки, поскольку наше предприятие бурно развивается. Есть и временные вакансии, однако претендент тоже должен пройти для этого конкурсный отбор. Мы готовы принимать и студентов, однако на стажировку их брать невыгодно – только чему-то научим, а у него уже и срок договора истек – лето-то всего три месяца.

ГЕННАДИЙ ТРЕПОЛОВ,
заместитель генерального директора ООО «Научно-техническое предприятие «ТКА» (разработка и производство приборов и приборных комплексов для измерения параметров окружающей среды):

– Временных сотрудников мы не берем в принципе, в том числе и на летний период. Нам интересны перспективные специалисты, которые намерены работать у нас долго. В этом плане студенты – особая статья. Они несут идеи, собственные наработки, дают импульс нашему развитию. Поэтому старшекурсников мы всегда приветствуем, особенно из ЛИТМО. Один из них почти что в порядке игры сделал уникальный прибор. Другой, еще не окончив обучение, начал писать диссертацию. Так что мы с удовольствием даем таким возможность реализовать свои идеи за наш счет.

ИНЕССА ПЕТРОВА,
менеджер по персоналу группы компаний «Ангстрем» (производство и реализация бакалейной группы товаров):

– По мере необходимости мы в течение всего года принимаем на работу студентов. Чаще всего такие сотрудники нам требуются для проведения рекламных акций в качестве промоутеров. Это временная работа, на период проведения кампании. Многие из наших постоянных сотрудников являются студентами вечерних или заочных отделений. Нынешним летом у нас будут вакансии и для студентов дневных отделений.

КАТЕРИНА КИШКУРНО,
менеджер по персоналу ЗАО «Завод металлоконструкций»:

– Хочется работать со стабильным персоналом, поэтому временные сотрудники нам не интересны. К тому же у нас тяжелая сложная работа, которой надо обучать, а пока научишь – и срок договора окончен, так что предпочитаем квалифицированных и постоянных.

ИВАН ПУЗЫРЕВСКИЙ,
начальник управления по персоналу СПб ГУП «Горэлектротранс»:

– Студентов на лето берем с удовольствием, поскольку кондукторов постоянно не хватает. И мы рады тем, кто в каникулы не отдыхает, а предпочитает подработать. Их оформляем по договору, официально, предоставляем удобный график. Так что, добро пожаловать, как сдадите сессию, ждем!

МАРИНА ПЕРЕБОРОВА,
начальник отдела кадров Строительно-торгового союза (продажа строительных материалов):

– У нас нет возможности брать временных сотрудников, поскольку много времени уходит на обучение – надо знать компьютерные программы, это минимум месяц для их освоения, а когда работать?

ИРИНА КУЛАЕВА,
директор по персоналу компании «ФОРТЕ» (современные оконные технологии):

– Летом у нас увеличивается объем заказов, поэтому, конечно, бывает, что временные сотрудники нужны, и не важно, студенты это или нет. Мы готовы брать на неквалифицированную работу – курьерами, грузчиками, даже менеджера как-то временно оформляли, правда, с несложными функциями.

ТАТЬЯНА ПЕЧЕНЕВСКАЯ,
ведущий менеджер отдела работы с персоналом ОАО «Машиностроительный завод «Арсенал»:

– Летом мы охотно берем на временную работу студентов. Обычно они проходят у нас весной производственную практику, а потом остаются работать на время каникул. Если это старшекурсники, то они работают по специальности – в основном, начиная с третьего курса. Остальные идут на рабочие специальности или подсобниками.

Подготовила Татьяна ГОРЯЧЕВА

СВОЕ АВТО КАРМАН НЕ ТЯНЕТ

«Требуется работник с личным автомобилем. Бензин и амортизация оплачиваются», - кто не встречал подобное объявление в газете или в Интернете?.. Профессия при этом может быть любой – от курьера до коммерческого директора. Работодателю очень часто нужны именно «мобильные» сотрудники – либо работа с разъездами связана, либо просто предполагается, что могут возникать какие-то экстренные ситуации и рассчитывать на общественный транспорт не приходится.

Организация, конечно, может держать собственный автопарк, но это может себе позволить только достаточно крупное предприятие: ведь чтобы обслуживать несколько машин, нужны и гаражи, и техперсонал, да и сам по себе автомобиль, хоть и не роскошь, а средство передвижения, но стоит от этого не меньше.

Поэтому небольшой фирме проще приглашать сотрудников с собственным автотранспортом. Оно и работнику нередко проще: все равно на работу и обратно на машине ездить привык, да и свою «лошадку» знает куда лучше, чем чужую, да и новее она не становится...

В соответствии со статьей 188 ТК РФ, при использовании работником с согласия или ведома работодателя и в его интересах личного имущества работнику должны выплачиваться компенсация за использование, износ (амортизацию) инструмента, личного транспорта, оборудования и других технических средств и материалов, принадлежащих работнику, а также возмещаться расходы, связанные с их использованием. Таким образом, если работник использует свой личный автомобиль в служебных целях, он вправе требовать от работодателя соответствующих выплат.

Компенсировать работнику использование автомобиля и возмещать расходы работодатель обязан, когда имеют место следующие условия: автомобиль используется самим работником; использование производится в интересах работодателя; работодатель выразил свое согласие на то, чтобы работник использовал личный автомобиль в служебных целях или, по крайней мере, в курсе такого использования.

Для того чтобы согласовать размер компенсации и возмещения расходов, работнику и работодателю следует заключить письменное соглашение, в котором должны быть указаны технические и регистрационные данные используемого автомобиля, права работника в отношении автомобиля (собственность, владение на основании доверенности и др.), порядок использования автомобиля (время использования, возможные ограничения).

Так что если вышеуказанные условия соблюдены, то возмещать расходы и платить компенсацию за использование работником личного транспорта администрации придется.

В этом же соглашении определяется размер компенсации сторонами трудового договора. Документальным основанием для осуществления выплаты данной компенсации является приказ работодателя. Стороны вправе установить любой размер компенсации.

Говоря о возмещении расходов на обслуживание работником личной автомашины в служебных целях, стоит отметить, что помимо компенсации работодатель обязан также возмещать работнику расходы, связанные с таким использованием (затраты на горюче-смазочные материалы, расходные материалы и т. п.). Размеры возмещения расходов также определяются в письменном соглашении между работником и работодателем. Документальным подтверждением понесенных расходов являются представленные работником документы – чеки с автозаправочных станций, товарные чеки на запчасти, квитанции об оплате со станций техобслуживания и т. д.

Остановимся на двух моментах. Во-первых, организация может выплачивать компенсацию и возмещать расходы по обслуживанию собственного автотранспорта работника при использовании его как в служебных, так и в личных целях. Этот нюанс, чтобы никаких конфликтов потом не возникло, стоит оговорить в соглашении. Так, например, в отношении горюче-смазочных материалов можно определить норму расхода бензина на километр и посчитать количество километров, пройденных автомобилем в процессе использования его работником в служебных целях (что должно быть подтверждено маршрутными и путевыми листами).

Здесь стоит отметить, что если предприятие возмещает работнику расходы только пропорционально времени использования автомобиля в производственной деятельности (что подтверждается расчетами и документами), то такая оплата производится в интересах предприятия, и соответственно удержание налога на доходы физического лица с суммы возмещения не подлежит. Если же предприятие не ведет такого учета и возмещает работнику расходы полностью, то 13% с этой сумм удержится.

Кроме того, если соглашение об использовании сотрудником личной машины не заключено, могут возникнуть следующие проблемы: ни компенсация, ни возмещение расходов не являются частью заработной платы, какой бы высокой она ни была, и работник вполне может потребовать с организации соответствующие выплаты, в том числе и в судебном порядке.

Работодателю вышеприведенный вариант выгоден еще и потому, поскольку материальной ответственности за неправильную эксплуатацию автомобиля работником он не несет, - все дорожно-транспортные происшествия, скажем, исключительно на совести сотрудника, если машину угонят – это тоже его проблемы.

В ряде случаев применяется и другой вариант (это зависит от налогообложения в первую очередь): автомобиль за определенную сумму арендуется организацией у работника на определенный срок. В таком случае транспорт будет иметь уже статус имущества, принадлежащего организации, со всеми вытекающими последствиями.

В общем, ездить на своем автомобиле можно и в служебных целях, но все нюансы эксплуатации личного транспорта сотрудника стоит обговорить заранее.

Максим ГОРЯЧЕВ

Другие информационные материалы и обзоры можно прочитать на сайте
<<ВАКАНСИЯ от А до Я>> (http://www.vacansia.ru)