[TC] Непонятки с пользователями на ноутбуке

Здравствуйте.
Настраивал знакомым ноутбук с восьмеркой. Ну вернее сбросил ноутбук до
заводских настроек. Единственное что спросил ноут при начале установки
это имя компьютера и имя пользователя. Компьютер назвал ivan
пользователя Иван. Все установилось, все работает. Установил кучу
программ.На рабочем столе были ярлыки этих программ, пользовательские
файлы, компьютер.
А сейчас звонят хозяева, говорят сын что то сделал и теперь при
включении компьютера выскакивает окошко с именем пользователя и паролем,
причем имя пользователя это почтовый адрес. После входа в восьмерку на
рабочем столе ничего нет, только корзина. Смотрели в пользователях,
пользователя Иван вообще нет, хотя говорят что его не удаляли. Можно ли
как то вернуть компьютер в начальное состояние ну когда все было на
рабочем столе?
С уважением, Андрей.
Привет всем!
Если "Windows-8", обновить на "Windows-8-1", то комп придётся настраивать
заново, и все программы установленные на восьмерке придётся устанавливать по
новому?
За разъяснение заранее благодарю.
Женя Северный.