АНОНСЫ

Ничто так не мешает естественности, как желание казаться естественным.
Франсуа Ларошфуко

Сочи обязан учесть опыт Москвы!

Гость редакции - Борис Сергеевич МИГАЧЕВ - главный метролог московской Олимпиады-80, бывший генеральный директор РОСТЕСТА, доктор технических наук, профессор. С ним беседует главный редактор Александр Иосифович Кириллов

Считаю необходимым, чтобы Олимпийский комитет России обратился в МОК с просьбой разъяснить свою позицию по поводу метрологического обеспечения зимней Олимпиады 2014 года. Одновременно надо просить назначить один из российских центров стандартизации и метрологии в качестве главной метрологической организации Олимпиады. Не исключаю возможности создания в Сочи нового, постоянно действующего спортивного метрологического центра
Читайте в журнале "Мир измерений" N5, 2008 >>>

НАШ ЭКСКЛЮЗИВ

ИСО 16949 в вопросах и ответах

Уважаемые читатели!
Мы продолжаем публикацию консалт-диалогов, посвященных проблемам при построении СМК в соответствии с ISO/TS 16949.  Редакция "Качественных новостей" благодарит составителя сборника "Город качества - 2008"  и организатора "круглого стола", постоянного автора рассылки Андрея Кудряшова!

Кудряшов Андрей: Неизбежны ли трудности при внедрении ТУ-16949?

Исаев Сергей: Как и при решении любой проблемы или реализации проекта проблемы неизбежны. У каждого человека, у каждой организации есть проблемы. Вопрос в том, что вы с ними делаете? Решаете или пытаетесь обойти? Ищете причины проблемы или ищете виновника (крайнего)? Одна из новых проблем - не понимание и не принятие (руководством и специалистами) инженерных методов (SPC, FMEA, MSA). Андреев Сергей: Я бы не ставил акцент только на ISO/TS 16949, эти трудности неизбежны во всех случаях где нет заинтересованности и понимания высшего руководства (и это ключевая причина).
Просто то, что проходит (грубо говоря ) при сертификации на 9001 (особенно отечественными сертиф.органами), практически невозможно при сертификации на ISO/TS 16949.

Щуровский Денис: Я бы добавил: главная трудность - это переключение мозгов. Методологически, конечно же тоже необходимы небольшие математические знания.

Хромова Татьяна: Можно выделить основные трудности при внедрении ТУ-16949 которые очень типичны для большинства предприятий на пути подготовки к сертификации в соответствии с требованиями ISO/TS 16949:

1. Неумение и нежелание работать в команде. Службы традиционно не привыкли работать на общий результат, повсеместно существует практика "перепихивания" проблем. Кто слабее кусается, и/или кому скорее надоест, тот и будет разгребать проблему. Укоренившийся авторитарный стиль руководства предприятиями не способствует проявлению инициативы. Ведь за результат нужно отвечать, в том числе и за отрицательный. Гораздо спокойнее и безопаснее научиться грамотно "отпихивать": пусть не будет взлетов, так ведь и падений тоже не будет. А это позволит "дожить на приличной зарплате до домика в деревне" - что является плохо замаскированной мечтой многих наших руководителей.
2. Неумение и нежелание понять новые взгляды на обеспечение качества продукции. У многих руководителей до сих пор слово "качество" ассоциируется с "ОТК". Дескать, лучше контролировать надо, тогда и брака не будет. БУДЕТ! Технический контроль, как известно, продукцию не производит: ни качественную, ни некачественную. Он просто служит ситом с определенной частотой ячейки (частота, объем выборок, совершенство средств и методов контроля и пр.) на пути между производителем и потребителем. Но выпущенную некачественную продукцию он (технический контроль) не исправит и все затраты, которые пойдут на доработку несоответствующей продукции все равно лягут на ее себестоимость.
3. Неумение и нежелание ценить людей, которые своим трудом, своими знаниями и мыслями двигают прогресс на каждом конкретном предприятии. "Золотой фонд" предприятия должны знать в лицо и по-фамильно первые руководители предприятия и оказывать моральное и материальное (в нашей стране это тоже актуально) содействие таким людям. Господа руководители, не волнуйтесь за бюджет предприятия! Уверяю вас, таких людей не много - и в этом и ваша "заслуга" тоже. Давно известно, что нормальный человек в производстве, если его все устраивает, бегать с предприятия на предприятие не будет. Так сделайте же, чтобы такие люди служили на благо родному предприятию....по доброй воле и с удовольствием!
4. Боязнь нового и нежелание разобраться в неотъемлемой части ISO/TS 16949 - инженерных методиках обеспечения качества APQP, PPAP, SPC, MSA, FMEA, в их целесообразности и взаимосвязи между собой и с другими требованиями ISO/TS 16949. Не надо бояться, надо понять и извлечь пользу. Например: на моем предприятии нет требования от потребителя по факту сертификации по ISO/TS 16946, есть фактические условия работы с совместным предприятием, которые заставляют нас неформально работать, используя вышеперечисленные методики. Да, могу сказать, что пришлось проводить неоднократное обучение. Согласитесь, что SPC и MSA не природный хватательный рефлекс, дающийся от рождения. Здесь надо крепко потрудиться, но затем - по труду и награда. Наши технологи уже не впадают в глубокую депрессию от письма потребителя с просьбой выслать SPC по какой-либо ключевой характеристике.
5. Ограниченность взглядов на систему обеспечения качества только "своим" предприятием. А ваши поставщики, господа? Все плывем в одной лодке. И более развитые поставщики, которых, в первую очередь коснулись новые требования, должны подтягивать своих поставщиков и субпоставщиков до своего уровня, чтобы можно было разговаривать на одном языке и решать задачи одного уровня. По статистике, качество конечного продукта на ~70% состоит из качества его комплектующих: вот вам и поле для деятельности в области качества! Причем, также как при слове "качество" не стоит сразу указывать на ОТК, так и при слове "поставщик" - кивать на службу логистики. Эта служба может только координировать общую деятельность и выполнять какую-то конкретную работу, но с обязательной поддержкой технологических служб развития и действующего производства, качества и пр.

Максаков Александр: Вопрос в том, что такое трудности?На мой взгляд, понятие "трудности" - субъективная штука.
Для нас появление трудностей в каком-либо деле - неожиданность, реализация складывающейся ситуации по непредсказуемому сценарию, ощущение не подготовленности к такому развитию событий.
Мы вынуждены считать, что возникли трудности, если еще до начала какой-либо работы неправильно оценили необходимые для ее выполнения условия и ресурсы.
Если говорить о трудностях, возникающих при внедрении требований ISO/TS 16949:2002, то для устранения их просто нужно более осознанно и подготовлено (хотя бы в голове) приступать к процессу развития СМК до соответствия требованиям ISO/TS 16949:2002!
Очень важно понять ПРИЧИНЫ трудностей и постараться их избежать, хотя бы уменьшить их влияние на работу.
Так, при внедрении ISO/TS 16949:2002, в частности, можно выделить следующие причины "появления трудностей":

1. Высшее руководство считает, что сертификат можно купить, но как бы стесняется этого. При этом его отношение к внедрению требований ISO/TS 16949:2002 является, по меньшей мере - пренебрежительным. Для внедрения без трудностей нужна реальная поддержка всех мероприятий по преобразованию СМК со стороны высшего руководства.
2. Искренняя недооценка полезности для бизнеса требуемых ISO/TS 16949:2002 методик гарантии качества и удовлетворенности потребителей. Я имею ввиду методы: FMEA, SPC, MSA. Это приводит к формальному, а порой и нечестному применению этого инструментария. Нужна убежденная поддержка их честного применения на различных уровнях организации - от рабочих и наладчиков до высших руководителей.
3. Непонимание и не различение между собой коррекций, корректирующих действий и предупреждающих действий. Из этого во многом вытекает необоснованное "пренебрежительное" отношение к несоответствиям - их надо просто устранить и не стоит задавать себе дополнительных системных вопросов:

- стоит ли более серьезно отнестись к этому несоответствию, заслуживает ли оно поиска нами истинных причин появления этого несоответствия?
- если ответ на предыдущий вопрос утвердительный, то в чем же эти причины и как их воздействие на наши процессы можно и нужно устранить или по крайней мере - существенно снизить?

Есть также пренебрежение к безусловной полезности превентивных - предупреждающих действий. В СМК не хотят и не применяют механизмы регулярных действий по выявлению потенциальных проблем и дальнейших системных действий с ними. Речь идет не только о FMEA конструкции и процесса, а о поддержании культа превентивных действий - делай все хорошо с первого раза - это дух ISO/TS 16949:2002.

1. Нежелание и не готовность - хотя бы в сознании - считать реальные потери: простои из-за неработоспособности оборудования, неготовности оснастки, отсутствия материалов и комплектующих, прямые потери от брака и от вынужденной доработки, внутренние РРМ, потери из-за недостаточно высокой производительности, по конструкторским и технологическим дефектам, из-за недостаточной подготовленности персонала и т.п. Конечно, научиться учитывать, а затем анализировать и находить пути снижения многочисленных разнообразных потерь очень не просто! Снижение потерь - это то же дух ISO/TS 16949:2002. Недооценка этого аспекта СМК по ISO/TS 16949:2002 приводит к непониманию полезности аналитики проблем, непониманию полезности статистических методов и их формальному "игрушечному" применению.
2. Серьезной причиной "трудностей" внедрения ISO/TS 16949:2002 на отечественных предприятиях является неготовность российских корпоративных потребителей автокомпонентов и их Торгово-закупочных компаний к реальному и достаточно оперативному участию в APQP-процессах поставщиков.

Речь идет о практическом отсутствии соответствующих структур у потребителей, которые бы в полной мере развивали фактических и потенциальных поставщиков в полном соответствии с методологией APQP-процесса при одобрении производства по процедуре РРАР. К счастью, есть исключения! Мне очень симпатична такая работа отечественного ФОРДа (г. Всеволожск), другие наши автосборщики больше только "говорят".

НОВОСТИ

Сочинские предприятия получат знак "Качество Кубань"

В апреле 2008 года в Сочи создан координационный совет по работе краевой целевой программы "Качество". В состав координационного совета вошло 15 человек. Это начальники отраслевых управлений администрации и представители контролирующих организаций   Подробнее >>>

Администрацией Грозного объявлен конкурс на соискание Диплома потребительского доверия

Глава администрации Грозного Муслим Хучиев подписал распоряжение о проведении в текущем году конкурса на соискание Диплома потребительского доверия и его учреждении   Подробнее>>>>

Мэр Орла: "Критерии оценки эффективности работы муниципалитета мы ввели еще в прошлом году"

"Пересмотр критериев деятельности служб администрации города Орла был начат еще в августе прошлого года после выхода президентского указа об оценке эффективности деятельности органов региональной власти", - сообщил мэр Орла Александр Касьянов, комментируя выход указа Владимира Путина "Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов"   Подробнее>>>

Система менеджмента качества ШААЗа соответствует стандарту ИСО 9001-2001

Система менеджмента качества ОАО "Шадринский автоагрегатный завод" /предприятие машиностроительного комплекса УГМК/ прошла ресертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также инспекционный аудит на соответствие требованиям военного стандарта ГОСТ РВ 15.002-2003, полученного предприятием в 2006 году в системе "Оборонсертифика"   Подробнее>>>

С 1 июня 2008 года вводится в действие ГОСТ Р 52856-2007 (ИСО 1609:1986) "Оборудование вакуумное. Размеры фланцев"

Настоящий стандарт распространяется на неподвижные, опорные и накидные фланцы, а также на установочные и центрирующие кольца, обеспечивающие герметичность вакуумных соединений, и устанавливает их основные и присоединительные размеры. Указанные размеры обеспечивают взаимозаменяемость неподвижных, опорных и накидных фланцев   Подробнее>>>

Туоминен К. "Качество управления изменениями"

ЗА РУБЕЖОМ

В Казахстане снижены административные барьеры для бизнеса

В Казахстане упрощены разрешительные процедуры и созданы более благоприятные условия для ведения бизнеса   Подробнее >>>

СОБЫТИЯ

При профильном Комитете РСПП создан Межотраслевой Совет по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия в сфере информационных технологий

29 апреля 2008 года состоялось организационное собрание по созданию Межотраслевого Совета по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия в сфере информационных технологий при Комитете РСПП по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия   Подробнее >>>

15 мая в Харькове пройдет форум метрологов стран Центральной и Восточной Европы, Азиатского и других регионов мира

Задачей КООМЕТ является укрепление связей между государственными метрологическими учреждениями, заинтересованными в решении совместных проблем, и создание эффективных механизмов для достижения взаимного соответствия эталонов, согласованности требований, предъявляемых к измерительным приборам и методам их метрологического контроля и многое другое   Подробнее >>>

Экспертный совет "Качественных новостей"
Источники информации
Материал подготовлен
РИА "Стандарты и качество"
editor_site@mirq.ru