Kлековкин В.С., Данилова А.А. Повышение результативности СМК.
Результативность системы менеджмента качества (СМK) зависит от четкого и своевременного взаимодействия персонала на основе восьми принципов менеджмента качества. Такое взаимодействие обеспечивает синергический эффект в организации, внедрившей СМK. В статье
представлена структурно-логическая модель взаимодействия персонала на основе восьми принципов менеджмента качества. Анализ этой модели позволяет указать на рациональные взаимосвязи между принципами и порядок их включения в деятельность персонала. Однако такая не дает представления о методике обеспечения синергизма от освоения принципов персоналом (впрочем, как и стандарты ISO серии 9000:2000).
В настоящее время практика и теория менеджмента качества накопила множество разнообразных инструментов, которые
часто дублируют или дополняют друг друга. В то же время нет четкого математического представления, как провести сравнительную оценку результативности и эффективности освоения и применения принципов менеджмента качества. В настоящей статье на основе анализа известных и предлагаемых инструментов управления качеством представлены рекомендации по их применению согласно принятой последовательности включения принципов. Одновременно показана возможная математическая оценка результативности или эффективности внедрения
принципов, обеспечивающая синергию их взаимодействия.
Мониторинг качества должен обеспечивать осуществление всего комплекса организационно-технических мероприятий, необходимых для контроля и оценки состояния качества, разработки, реализации и определения эффективности мер, направленных на повышение качества. Качество является важнейшей выходной характеристикой продукции, услуг, процессов производства и обслуживания. Качество характеризуется совокупностью показателей, часть из которых могут быть величинами метрическими, а часть ?
неметрическими, имеющими вербальное описание.
В статье предлагается мера оценки состояния качества, характеризуемого набором (вектором) различных показателей, принимающих случайные значения (имеющих существенную случайную составляющую). Значениями показателей могут быть результаты измерения метрических величин, либо результаты обработки экспертных оценок вербальных признаков. Характеристикой состояния качества является нестабильность значений определяющих его показателей, которую можно охарактеризовать
ковариационной матрицей, а скалярной мерой качества предлагается использовать энтропию, определяемую по ковариационной матрице.
Специалисты в области качества ведущих консалтинговых фирм комментируют очередную спорную ситуацию, возникшую на предприятии при подготовке к сертификационному аудиту интегрированных систем менеджмента.
Ситуация. Наша организация разрабатывает и внедряет систему менеджмента, ориентируясь на стандарты ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 и спецификацию OHSAS 18001:1999. Мы намерены создать единую интегрированную систему менеджмента, и хотим, чтобы по
итогам ее сертификации (надеемся, что они будут положительные) в сертификате было указано, что интегрированная система менеджмента нашей организации соответствует требованиям всех указанных трех документов. Вместе с тем в ходе предварительного контакта с представителями органа по сертификации нам заявили, что сертификаты будут выдаваться на каждую систему менеджмента отдельно: на систему менеджмента качества ? свой, на систему экологического менеджмента и систему профессиональной безопасности и здоровья ? также
свои.
ВОПРОС. Просим разъяснить, насколько обоснованно орган по сертификации отказывает заявителям в выдаче единого сертификата.
Комментируют данную ситуацию руководитель Международной службы сертификации, главный аудитор систем менеджмента качества IRCA, ведущий эксперт ГОСТ Р Л.С. Дворкин, главный аудитор TЬV CERT, заместитель главного директора ООО "Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген" В.А. Kачалов
Редакция предлагает Вам сформулировать свои спорные ситуации, возникающие
в ходе аудита СМК, и прислать их по электронной почте по ад-ресу: mmq@mirq.ru, а компетентные специалисты постараются их разъяснить.
Петербуржцам продают опасную еду Некачественных продуктов на петербургских прилавках меньше не становится
Недавно городской Центр контроля качества товаров и услуг решил проверить один из самых покупаемых горожанами продуктов - докторскую колбасу. Результаты оказались не то чтобы неутешительными - удручающими: из 11 образцов браком оказались- все 11!
- Колбаса, которая продается в магазинах Петербурга, не соответствует государственным стандартам качества. В десяти нашли соевый белок, в двух - трансгены, в одном был завышен показатель жирности, - заявил директор
Центра контроля качества товаров и услуг Александр ГЕРМАН. - А ведь проверялась продукция ведущих петербургских заводов-производителей. Что уж говорить о небольших компаниях и цехах, в которых зачастую контроля качества и вовсе нет.
В Петербурге пройдет VII Международный экологический форум
В петербургском "Ленэкспо" с 13 по 15 марта пройдет VII Международный экологический форум, в котором примут участие специалисты из России, СHГ и стран Балтийского региона.
Как сообщают организаторы форума, в рамках форума пройдут две специализированные международные выставки. Hа одной из них специалисты в третий раз представят технические средства и услуги в сфере сбора, переработки и утилизации отходов производства и потребления. Другая выставка, которая
пройдет уже в 14-й раз, будет посвящена экологии большого города. Hа ней различные компании покажут достижения в области сооружений и средств защиты водного и воздушного бассейнов, а также природоохранных услуг.
Благотворительность бизнеса в итоге должна приносить ему доход
В последние годы социальная ответственность бизнеса в России стала притчей во языцех. И многие компании готовы взять на себя эту ответственность, вот только не совсем понятно, кому помогать, сколько и на что тратить и как сделать социальные вложения более эффективными?
Семь предприятий Беларуси выдвинуты для участия в конкурсе на соискание премии СНГ за качество
Конкурс на соискание премии Содружества за достижения в области качества проводится впервые. Он объявлен в 2006 году по инициативе Беларуси. Сейчас уже пройден первый этап конкурса, в процессе которого отобраны претенденты от стран СНГ.
По информации Бюро по стандартам Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации СНГ, которое работает в Минске, всего во втором этапе конкурса участвуют 30 организаций, представляющих Беларусь, Россию,
Украину, Азербайджан, Казахстан и Таджикистан.
В "Пермэнерго" завершен первый этап создания системы менеджмента качества
В ходе первого этапа - этапа экспертизы - специалисты консалтинговой компании "Центр СМК" провели аудит существующей системы управления в компании на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Кроме того, определен состав документов СМК, процессы верхнего уровня, собрана информация для построения модели процессов.
Бюджетное послание президента впервые пришло со значительным опережением его ежегодного Послания Федеральному Собранию. Причина тому - особенности этого года, когда бюджет страны должен быть принят не только раньше прежних сроков, но и с перспективой на три года.
А это требует серьезного проговора бюджетных стратегий. Сегодня уже можно назвать десять главных тезисов.
Отличником качества назван Ставропольский филиал Академии АйТи
Ставропольский филиал Академии АйТи был награжден "Серебряным орденом "Отличник качества Ставрополья" по итогам Ежегодного конкурса Правительства Ставропольского края по выпуску высококачественной и конкурентоспособной продукции и оказанию услуг.
В этом году заявки на участие в конкурсе подали 660 предприятий и организаций края, из них всего 30 предприятий по решению конкурсной комиссии были награждены дипломами Правительства Ставропольского края. Награды
вручил губернатор края Александр Черногоров, который подчеркнул, что победители конкурса являются элитой бизнеса Ставрополья.
В московском НИИ выявлены нарушения контроля ядерных материалов
Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) выявила многочисленные нарушения установленных правил учета и контроля ядерных материалов и радиоактивных веществ во Всероссийском научно-исследовательском институте неорганических материалов имени академика А.Бочвара (Москва).
Роль корпоративной социальной ответственности в современной России - тема парламентских слушаний, которые состоятся 15 марта в Совете федерации.
Несмотря на неоднократные обсуждения этой проблемы, она приобретает все большую актуальность. Восприятие корпоративной социальной ответственности российским бизнесом, очевидно, достаточно размыто и туманно. Истинное значение и перспективы КСО, мягко говоря, недооценены до сих пор. Восприятие социально
ответственного бизнеса варьируется от оценки "социалки" как прямой и ненужной траты денег организации до адекватного прагматичного подхода, понимания способа повышения финансовой стабильности компании.
19-21 апреля 2007 г. Красноярск, Россия Красноярский государственный технический университет Всероссийская научно-методическая конференция "Повышение качества высшего профессионального образования"
ЦЕЛЬ КОНФЕРЕНЦИИ Обобщить опыт вузов по повышению качества непрерывного профессионального образования, выработать рекомендации по модернизации содержания образования с учетом европейских тенденций создания единого образовательного пространства.
В Приморском крае стартует ежегодный смотр-конкурс "Лучший товар Приморья-2007". Победители регионального конкурса примут участие во всероссийской программе "100 лучших товаров России".
