Инструменты достижения личного успеха в бизнесе и жизни №28 (июль 2010)
Диаграмма Взаимосвязей (Relations Diagram)
Как выделить первопричину в запутанном клубке взаимосвязанных явлений и факторов? Что является причиной, а что – результатом? К сожалению, при изучении сложного явления это не всегда очевидно. Разобраться со сложной и, особенно, запущенной проблемой поможет Диаграмма Взаимосвязей. Рассылку подготовила Ирина Толмачева.
Данная рассылка продолжает разговор, начатый в рассылке, рассказывавшей о «рыбьих костях» Ишикавы. Хотя Диаграмма Взаимосвязей не так известна, как «рыбьи кости», она является одним из семи ключевых управленческих инструментов, описанных в японском учебнике «Менеджмент для улучшения качества» (ManagementforQualityImprovement).
Эта диаграмма незаменима, когда необходимо разобраться в запутанном вопросе, реализовать сложный многофакторный проект.
Диаграмма Взаимосвязей рисуется тогда, когда необходимо показать все разнообразные связи между факторами, областями или процессами. Зачем она нужна? Диаграмма Взаимосвязей позволяет перечислять все релевантные элементы в произвольном порядке и затем наносить на бумагу и анализировать взаимосвязи между ними. После того, как отображены все взаимосвязи, их подсчитывают и таким образом вычисляют ключевые факторы (причину и следствие), самые важные узлы проблемы. То есть данная диаграмма помогает вычислить
узловые моменты возникшей проблемы, требующие максимального внимания.
Давайте рассмотрим методику использования Диаграммы Взаимосвязей на весьма распространенном бизнес-примере.