Доброго времени суток,
уважаемый Подписчик.
Сегодняшняя статья:
Горячие фишки прямо из печки
Был на семинаре Игоря Манна «Эффективный маркетинг без денег. Совсем без
денег». Было круто… А теперь подробности и, конечно,
фишки. Каждый звонок клиента в компанию — это деньги. Как удержать клиента на
телефоне, если все операторы заняты? Как заставить его слушать автоответчик?
Пурга из серии «Все операторы занятые — время ожидания дцать
минут» вызывает раздражение.
Вот, что слышат клиенты авиакомпании VirginAtlantic. Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании VirginAtlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок.
Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на
ваш звонок, я дам вам скидку 450
фунтов. Начали. 18, 17, 16, 15… Клиент слушает и
молится, чтобы никто не снял трубку.
#####
Как продать клиенту больше, больше, еще больше? Регулярно Игорь Манн выступает
в роли продавца в книжном магазине «Москва». Видя, что из магазина выходит
покупатель с одной книгой он резко его окрикивает. Стойте! У нас сегодня акция
— мы не выпускаем из магазина покупателей с одной книгой. Видите, вон охранник
стоит. Он вас не выпустит. И дальше сводит все к шутке и нормальному разговору.
Покажите, какую книгу вы купили? Давайте я вам порекомендую дополнение к ней.
Рекорд: человек уходил с одной книгой, а ушел с 21. Вывод – просто помогите
клиенту сделать покупку.
#####
В самом начале семинара Игорь предложил взять бумажные листы, скомкать их и
бросать в него, если идея или пример посетителю очень понравятся. Град бумаг,
буквально бумагопад, вызвала идея бонусной книжки,
введенной в агентстве недвижимости Миан. Работает
она, как чековая книжка.
Общаясь с приятелем или знакомым, сотрудник агентства понимает, что собеседник
является потенциальным клиентом. Тогда он достает бонусную книжку и выписывает
чек на скидку, например, на 200 долларов. Клиент будет полным идиотом, если выкинет этот чек и, когда надумает купить
недвижимость, скорее всего, обратится в Миан.
Успеха и веры в себя, Татьяна Снисаренко www.ekniga.at.ua - Бесплатная электронная
библиотека: книги для успешных людей Связаться со мной: ekniga.at.ua@gmail.com