Советы бизнес-консультанта

Управление продажами

«Мы знаем, что мы есть, но знаем ли, чем можем стать?..»
В. Шекспир

Моя книга

Архив рассылки

Анонсы мероприятий

30 июля - 8 августа (10 дней, национальный парк Угра, Калужская область, палаточный лагерь)
Пятый основной бизнес-лагерь "Как навести порядок в своем бизнесе и в коллективе"
Михаил Рыбаков и Александр Сорокоумов

***
9-15 августа (7 дней, национальный парк Угра)
Второй бизнес-лагерь "Создание системы маркетинга и продаж"
Любовь Малютина и Виктор Лучков

***
11-15 августа (5 дней, национальный парк Угра)
Бизнес-лагерь "Система и технология управления людьми в бизнесе"
Екатерина Козырева

***
11-15 августа (5 дней, национальный парк Угра)
Бизнес-лагерь "Эффективное управление финансами"
Наталия Морозова

***
11-15 августа (5 дней, национальный парк Угра)
Бизнес-лагерь "Дизайн жизни собственника"
Александр Сорокоумов

Бесплатные дистанционные курсы:

Как навести порядок в своем бизнесе

Как создать эффективную систему продаж

Эффективное управление персоналом

Как управлять проектами в своем бизнесе

Как создать новый бизнес

Аутсорсинг - инструкция по применению

1001 способ снижения затрат

Как выжать максимум из маркетинга

Как управлять «дебиторкой» и эффективно работать с долгами

Мой консалтинг и коучинг:

Наведение порядка в действующем бизнесе

Рабочие сессии по решению ваших бизнес-задач

Коучинг по достижению ваших личных целей

Я живу в Москве, однако работаю в любой точке мира, куда летают самолеты.
Вы всегда можете пригласить меня к себе в город или в свою компанию для проведения консалтинга и обучения:
- Тел: +7 (495) 926-26-09
- E-mail: info@mrybakov.ru
- Skype: mikerybakov
- Мой блог

Всегда рад новым контактам! Приятно, когда в мою жизнь входят новые интересные люди.

Бизнес-лагеря: ограничение количества участников. Подъем цен

Уважаемые читатели!

У меня для Вас не самая приятная новость. К сожалению, мы вынуждены ограничить количество участников Пятого основного бизнес-лагеря "Как навести порядок в своем бизнесе и в коллективе" - максимум 40 участников. Тематические лагеря - максимум 45 человек на все 4 лагеря суммарно.

Мне досадно, т.к. в я как раз недавно придумал, как можно провести лагерь хоть на 100 человек с сохранением (и даже повышением) качества, персональным разбором ситуаций каждого участника. В нашей команде сейчас есть для этого квалифицированные консультанты. Много желающих участвовать.

Но увы. Администрация национального парка Угра потребовала ограничить количество людей. Странно, ведь мы занимаем официальные туристические стоянки, не вредим природе. Ладно, может, к следующему году решим этот вопрос.

Уже сейчас на основной лагерь более 20 оплаченных участников. На тематические - тоже в сумме более 20. А ведь по нашему опыту в России люди раскачиваются небыстро, и обычно самый аншлаг бывает за 1-2 недели до лагеря. Пока что не зарегистрировались многие наши постоянные клиенты, которые точно приедут и/или пришлют своих наемных руководителей. Но увы, в это году как только мы достигнем предела, вынуждены будем остановить регистрацию участников.

Если хотите - успевайте зарегистрироваться и оплатить.

Кстати, на этой неделе (23 июня) у нас плановое повышение цен на бизнес-лагеря. Так, участие в основном лагере подорожает с 70 до 80 тысяч рублей за 1 участника, в "системе маркетинга и продаж" с 45 до 55 тысяч, в прочих лагерях - с 35 до 40 тысяч рублей. Успевайте оплатить до повышения. Не нужно потом просить скидки и говорить, что Вы не успели ;)

Facebook

Я начал вести страницу на FaceBook. Пока свою личную. Есть еще страницы нашей команды (Михаил Рыбаков и Партнеры) и моей книги (Как навести порядок в своем бизнесе). Там пока пусто, но Вы уже можете ставить "Мне нравится" ;)

Вы можете добавить меня в Facebook в друзья. Что это даст Вам? Возможность общаться со мной лично (и с другими консультантами нашей команды), задавать вопросы (по наведению порядка в бизнесе и не только). Обсуждать свои проблемы и задачи, обмениваться опытом. Мне эта затея кажется очень перспективной: FaceBook - очень мощная штука, за ним будущее.

Я есть и в других соц. сетях, но туда просто идет перепост статей и анонсов. Так что лучше ориентируйтесь именно на FaceBook, основная жизнь кипит именно там.

Пожалуйста, пишите на мои страницы кратко и по делу.

Живой продавец и Мертвый продавец

Виктор Лучков (www.victorluchkov.ru), бизнес-консультант, эксперт-практик по оптимизации бизнес-процессов Маркетинга и Продаж предприятия. Собственник и генеральный директор компании «ВегаБизнесКонсалтинг», участник команды "Михаил Рыбаков и Партнеры", член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный бизнес-тренер. 20-летний опыт личных продаж, 17-летний опыт управления и 7-летний опыт работы в консалтинге. Автор более 30 публикаций в деловой прессе. Провел около 250 тренингов и семинаров, на которых обучено более 2000 участников.
 

Правда, странное название для статьи! Кто такой «живой продавец»? А кто такой «мертвый»?

Непонятно кто его «убил». Возможно, руководитель за невыполнение плана продаж. А живой - тот, кто все-таки выполнил план продаж и остался жив. Интересная аллегория, сколько бы осталось живых продавцов при таком подходе? Парадокс в том, что в реальных продажах полно Живых продавцов, но еще больше Мертвых. Сегодня мы вместе с вами попробуем разобраться с этими «ярлыками» и развесим их на своих продавцов.

Это первая статья в цикле подготовки к тематическому лагерю «Создание системы маркетинга и продаж». Надеюсь, что этот цикл статей положит начало нашему более доверительному общению с читателем и с будущими участниками этого лагеря.

Жду и приветствую активных читателей, которые вооружены ручкой и готовы потрудиться. Сегодня в статье 3 задания. Каждый способен их выполнить и прислать результаты на мою электронку (адрес на моем персональном сайте www.victorluchkov.ru). Для авторов самых интересных решений моя бесплатная консультация по Скайпу. Тема консультации – обсуждение любой проблемы в вашей Системе продаж. Срок для выполнения и отправки заданий – 7 дней после получения статьи.

Со своей стороны, я сделаю максимум, чтобы руководители, которым интересна тема продаж, в моем лице нашли эксперта, который поможет создать им систему продаж с Живыми продавцами. Такую систему создать легко. Не вижу серьезных сложностей, я много раз это делал в разных компаниях, но есть важные условия. Нельзя сказать, что система продаж строится под копирку, и для этого достаточно найти одну правильную  методику. Одинаковых систем не бывает. При использовании одной методики создаются разные системы.

Системы все разные, но у них есть общие точки - ключевые места. Одно из ключевых мест Живой системы - системная среда, которая привлекает Живых продавцов. Мертвые в этой среде не приживаются, им там некомфортно. Мертвым продавцам комфортно в «болоте», в котором можно ничего не делать, а бессилие в продажах списывать на несовершенство продуктов, высокие цены, на мощных конкурентов. Главное сходство всех тех систем, которые построены в правильной среде - наличие духа продаж и продавцы-профессионалы, живущие продажами!

***

Итак, статья. Вчера я проводил поддерживающий тренинг в компании, с которой работаем почти год. Тренинги проводим ежемесячно. Крупная Телеком компания, в ряде регионов - один из лидеров. Получаю огромное удовольствие от работы с их продавцами. На примере данной компании изучим нашу тему. Надо отметить, что в Отделе продаж компании есть представители обеих категорий. Более того, могу выделить ряд менеджеров, с которыми за время нашей совместной работы произошла самая удивительная метаморфоза – они «воскресли» и перешли в разряд Живых.

Каждый раз, накануне поддерживающего тренинга предвкушаю интересную и живую работу. Работа всегда получается разная, хотя с участниками мы уже встречались неоднократно. Все поддерживающие тренинги, по идее, похожи друг на друга: по формату проведения, по составу участников, по наличию меня как тренера. Одинаковые они в том, что настроение, с которым люди приходят обучаться, одинаково – продавцы хотят обучаться и работать в своей команде. Это сознательное желание. Никого палкой на учебу не гонят.

Каждый раз они меня чем-то удивляют: освоили навык, который долго не поддавался; смогли нащупать новые проблемы в коммуникациях, которые мы раньше не обсуждали; кто-то из них «выстрелил» в прошедшем месяце супер-продажами.

Вчера они меня опять удивили. Очень сильно удивили! Я знал, что у них значительно увеличились продажи еще в феврале. Два сотрудника на регулярной основе делали больше десяти продаж новым клиентам, еще 4 менеджера не менее пяти продаж. На этом фоне руководство подтянуло планку: личный план - восемь продаж ежемесячно. Крайне амбициозный план! Обычно эта цифра колеблется от трех до семи продаж новым клиентам в разных отраслях и считается добротным показателем для активного продавца, который с помощью холодных звонков и холодных встреч нарабатывает клиентскую базу фактически с нуля.

Традиционно в начале тренинга начинаю опрос: сколько встреч проведено с новыми клиентами, сколько «теплых» клиентов в работе, сколько продаж новым клиентам. Первый же участник Максим меня настораживает и удивляет. Когда я услышал фразу: «Ну, у меня продаж в мае уже около 25», мне показалось, что я ослышался. Задаю вопрос: «Максим, сколько же ты встреч провел?»

Ответ подтвердил реальность результата: «Да, но для этого мне пришло сделать около 50 встреч, точнее 43». Конверсия встреча-сделка получилась более 50%, но это же не три встречи, а почти 50! Классная статистика и высокая стабильность работы. Но любопытство берет верх, и я продолжаю пытать Максима: «Хорошо, хорошо, а в чем причина такого успеха?»

Я: «Понятно, отложенные сделки. Наверное, был не очень хороший апрель и март?»

Теперь, Задание 1:

«Какие у Вас критерии для того, чтобы навесить ярлык для продавца: Живой продавец или Мертвый продавец. Какие-либо количественные, качественные показатели или другие характеристики, которые могут конкретно определить категорию продавца для Вашего бизнеса».

Теперь поговорим о Мертвых продавцах. Да, образ мрачный. Циничный. Сорри, но я за профессионализм сотрудников в продажах. Зачем в продажи приходят люди, которым место в бухгалтерии или другая работа без общения с клиентами?

Вчера на тренинге мы отрабатывали проведение холодных визитов к клиентам. Чтобы был результат при такой непростой работе, приняли решение: получаем удовольствие, приходя к клиенту, который тебя не ждет; выглядим естественными, и к нам потянутся клиенты.

Совсем другая ситуация, когда мы видим в реальной жизни Мертвых продавцов. Они себя ведут как статуи или манекены. Прогуляйтесь по розничным магазинам. Обратите внимание на мимику продавцов. Посмотрите, как они с вами здороваются, устанавливают контакт, насколько они естественны в своем поведении. Думаю, вы поймете, о чем я.

Про Мертвых продавцов есть еще один близкий пример. Недавно я проводил стратегическую сессию с одним уважаемым банком. Банк интересен своими способами работы с клиентами. Лояльные клиенты довольны. В банке действительно созданы комфортные условия для обслуживания клиентов. Но проблема Мертвых продавцов не обошла и их благополучный бизнес. В чем она заключается здесь? Предварительно ко мне поступил стандартный запрос на проведение обучения сотрудников банка элементам качественного сервиса. Существуют стандарты, которые они не хотят применять. Стандарты призывают к чему? К тому, чтобы они были естественны и профессиональны, чтобы позитивно и с улыбкой работали с клиентом.

С Живыми продавцами тут не очень хорошо. На этом контрасте возникла сегодняшняя статья. Всё так рядом. Вчера одни люди - сегодня другие. Контраст для меня разительный. В начале сессии звучали основные проблемы от руководителей банка: сложно вывести на рынок новый продукт, продукты никому не нужны, банк невозможно выделить среди конкурентов, трудно привлекать новых клиентов, все банки одинаковы на рынке, весь банковский сектор оказывает одинаковые услуги и так далее.

И буквально на следующий день, я работаю с любимой телеком-компанией. Там те же проблемы, что и в банковском секторе: там тоже одинаковый с конкурентами продукт, одинаковая телефония, одинаковые каналы связи, интернет, объемы трафика и всё остальное. И даже интеллектуальные услуги, на которых сейчас достигнуты фантастические результаты по 15-25 холодных продаж в месяц. Они тоже могли говорить о проблемах. И они говорили. Но говорили раньше. Год назад!

Год назад она была полна Мертвых продавцов. 3-4 сделки в месяц был выдающийся результат. Но произошла удивительная метаморфоза. Люди постепенно изменились. Теперь для них нет плохих клиентов, нет неразрешимых задач, нет плохих продуктов. Им не нужны сторонние специалисты, которые сделают классную презентацию продукта. Они сами профессионалы коммуникативного жанра.

Сотрудники могут преподнести компанию в лучшем виде, даже если услуги такие же, как у конкурента. Все получится. Можно очень долго говорить на тему нерадивых продавцов. Люди-то все хорошие, просто некоторые люди не очень хорошо выполняют ту функцию, которую мы на них возложили. Зачастую это не их беда. Это беда системы. Сотрудники не виноваты, что им не создали условий, что их не научили действовать, чтобы был лучший результат.

На примере банка было показано, как система может стать подходящей средой для Мертвых продавцов. Имели средние показатели продаж. Вяло работали с клиентами. Система и системная среда многое решают. И если «болото» - подходящая среда для Мертвых продавцов, то среда с «духом продаж» - губительна для них.

В нашей телеком-компании несомненно сложилась среда, благоприятная для выдающихся продаж. Но в этой среде слишком явно выделяются аутсайдеры. С начала года один сотрудник уже ушел из Отдела продаж, так и не смог втянуться в работу в этой команде. Планка оказалась высокая.  И прошедший тренинг показал еще одного сотрудника, который имеет всего 6 встреч за месяц и низкие показатели по назначению встреч. Сейчас 2 варианта развития событий: либо он в этом месяце подтянет звонки и встречи, в противном же случае он покинет компанию.

Это пример того, что даже в правильной системе, в хорошей среде могут появляться сотрудники, которым не дано здесь стать Живыми продавцами. Система как естественный отбор.

Задание 2

«Приведите примеры своих Мертвых продавцов. Опишите их ситуацию, почему именно этим сотрудникам выдан этот ярлык?»

Теперь несколько слов о системном подходе и его роли в воспитании продавцов. Система продаж - это среда, либо благоприятная, либо вредная. Среда, которая либо помогает воспитывать продавцов и поощрять сотрудников с «горящими глазами», либо негативно воздействующая на продавцов с потенциалом, пришедших в эту систему.

Создание позитивной системы – ювелирная работа. Работа очень похожая на лечение. Система есть всегда, чем она старше, тем больше застарели болезни. Как и в медицине, лечение начинается с обращения к специалисту. Самолечение опасно, в первую очередь, потерей времени и приобретением иммунитета к любым изменениям.

Профессиональная диагностика позволяет понять, как мы можем добиться нужного результата, какая программа изменения существующей системы приведет к созданию здоровой системы, которая воспитает именно нужных нам продавцов, Живых, активных и результативных.

Зачастую приходя на проекты в системы, которые создавались кустарным образом самими предпринимателями, нахожу совершенно нелогичные, а порой даже вредные решения. Далее приходится их разруливать, переучивать людей, разрушать уже закоренелые стереотипы. Если вы хотите что-либо менять в своей системе - нужно сознательно этому обучаться. Для полного освоения цикла создания системы продаж, важно быть готовым к тренировкам, то есть нарабатывать опыт на своей собственной системе продаж. Первый опыт может не принести ожидаемых результатов, но потребуют значительных ресурсов.  Как временных, так и финансовых ресурсов. Потому как минимум будут потери в числе продавцов, а это потери при выплате зарплат; это потеря времени пока эти люди находятся в компании, но не приносят никаких результатов; это разочарование в тех методиках, которые вы пытаетесь внедрить.

Другой путь - пригласить внешнего эксперта, который поможет вам сделать всё быстрее. Но опять же не стоит рассчитывать что он все сделает за вас, его функция мотивационная. Помощь вам дойти до желаемых результатов, не бросить всё на полпути. Его функция методическая - помочь вам добиться нужных результатов, плюс научить самостоятельно выстраивать систему.

Сейчас у нас идет активная подготовка к бизнес-лагерям на Угре. Всех желающих провести ряд изменений в системе продаж, кого она не очень устраивает, кто видит среди своих продавцов больше тех самых Мертвых, и  у кого активные Живые продавцы плохо приживаются, приглашаю принять участие в работе тематического лагеря «Создание системы маркетинга и продаж».  Обязательно приезжайте на этот лагерь. Мы с вами подберем решения системных проблем как методически, так и практически. Наработаем определенные инструменты, которые вам помогут в амбулаторных условиях лечить свою систему продаж, иногда обращаясь за консультациями к экспертам.

Задание 3

«Напишите условия для вашей системы продаж, которые необходимо создать, чтобы у вас было больше Живых продавцов, чтобы они вырастали в вашей компании и выходили на достойные результаты»

Спасибо за внимание и не забывайте выполнять задания.

Предыдущие выпуски рассылки:

• 24.05.2012. Михаил Рыбаков "Укрощение ума и страстей: Випассана"
• 13.06.2012. Александр Сорокоумов "Ответственность консультанта"
• 05.06.2012. Екатерина Козырева "Рецепты управления на каждый день"
• 29.05.2012. Александр Сорокоумов "Жизнь налаживается"
• 22.05.2012. Михаил Рыбаков "Согласие в бизнесе"
• 26.04.2012. Михаил Рыбаков "Клуб активных путешествий Михаила Рыбакова"
• 24.04.2012. Александр Сорокоумов "Как сделать изменения необратимыми. Часть 1. Точка невозврата"
• 19.04.2012. Михаил Рыбаков "Жизнь после бизнеса"

P.S. Если Вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из Ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант
Руководитель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: WWW.MRYBAKOV.RU

Тел: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru

Моя книга

Архив рассылки