Бизнес зрелость. Маркетинговые опросы. Заблуждения и неоправданные ожидания
На связи Вадим Мальчиков и команда!
Сегодня мы хотим поделиться с вами статьей от наших партнеров BIGART marketing agency, которые уже много лет успешно проводят опросы и создают на их основе дизайн и рекламу.
Многие предприниматели уже слышали или читали о то, что для разработки работающей рекламы для своих компаний необходимо проводить опросы.
Даже те, кто проходил какое-то обучение в области маркетинга и рекламы, часто думают, что опросы должны дать им волшебную «кнопку», с помощью которой они сразу получат вал клиентов. И самое интересное, что они думают, что эта самая «волшебная кнопка» должна быть очень оригинальной. Это должно быть что-то,
о чем они не знали и даже не подозревали. Это является большим заблуждением.
В административной технологии Рона Хаббарда нет ни единого упоминания о том, что в процессе выявления ключевых ценностей людей относительно чего-либо вы должны найти обязательно что-то оригинальное, необычное и экстраординарное,
о чем даже подумать не могли.
Мы провели более 200 опросов, пообщались более чем с 36000 человек, завершили сотни проектов, и еще ни разу не было, что мы нашли в опросах что-то супер
оригинальное.
Общаемся с клиентом по поводу результатов опросов. Показываем результаты. Он говорит: «Я это и так знал. Зачем я тогда деньги платил? Зачем было опросы проводить?»
Показываю ему его сайт и рекламные материалы. Спрашиваю: «А где эта кнопка отражена, если вы это и так знали? Почему не расставлены акценты? Почему нет позиционирования продукта с этой „ценностной кнопкой“? Вы доносите потенциальным клиентам кучу разной информации, а то, что „и так знали“ в ваших материалах совершенно непонятно,
хотя именно это и является самым важным для клиентов».
Получается, что опросы показывают не то, что вы не знали о себе, своей компании, своем продукте, а то, что является ценным для большинства клиентов и на чем надо сделать акцент. Донести эту ценность ярко,
интересно, убедительно. И потом продолжать доносить, доносить, доносить..., чтобы через полгода у большинства потенциальных и, тем более, существующих клиентов сложилось впечатление, что если им понадобится такой продукт, то надо идти только к вам.
Для одной компании, которая торгует оборудованием, провели опросы и выяснили, что кнопка СКОРОСТИ ПОСТАВКИ для клиентов является самой главной. После этого компания улучшила работу сотрудников в СРМ, оптимизировала коммуникации между менеджерами, отделом логистики, складом, бухгалтерией, поставщиками. Ускорила все процессы в компании в два раза. Выработали четкую орг. политику насчет скорости отработки заявок и скорости предоставления товара. Отразили эту кнопку в рекламных материалах и презентационной
продукции. В результате доход вырос.
Другая компания посмотрела на результаты наших опросов. И реакция была такая: «Мы это и так знали, ничего нового». «Это мы сделать пока не сможем для клиентов», «у нас вообще другие идеи» и т.п. Сейчас у этой компании, руководители которой «и так все знали», очень большие проблемы, на грани существования бизнеса.
Конечно, мы находим в процессе опросов интересные данные, но они касаются очень обычных и понятных вещей, а так же ценностей публики.
Опросы проводятся не по теме «есть ли жизнь
на Марсе?» или «Что вы думаете по поводу позитронных усилителей адронного коллайдера?». Они проводятся по поводу известных вещей.
Конечно руководитель, который не первый день занимается своим бизнесом, знает свой продукт и своих клиентов. Единственное, чего он может не знать, это ТОЧКУ
ЗРЕНИЯ потенциальных и существующих клиентов. Он может думать, что знает, предполагать, догадываться, но точные данные он может получить только через опросы.
Технология есть, она работает, если ее правильно применять, чем мы и занимаемся уже более 10 лет. И опросы — это не волшебная
палочка. Это ИНСТРУМЕНТ ДОСТИЖЕНИЯ ПОНИМАНИЯ своих клиентов, после чего надо выстраивать общение. И только тогда начинается маркетинг.
