Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Тренинги и семинары на FINANS.RU

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Свой бизнес: как не промахнуться?" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
17.03.2004
07:07:30
15:07:27
18
18.03.2004
07:05:18
12:26:15
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
great_alex84@mail.ru

Статистика

2.763 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Тренинги и семинары на FINANS.RU Клиент-центрированный подход


Информационный Канал Subscribe.Ru
Тренинги и семинары на FINANS.RU

Тема тренинга:
"Клиент-центрированный подход"
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:  

Как воспринимают клиента в вашей компании: как назойливого посетителя, которому вечно все не так или как дорогого гостя? В преуспевающих компаниях отношение к клиенту сформировано политикой компании. Все сотрудники вовлекаются в процесс постоянного совершенствования своей деятельности, которая включает изучение клиентов и их потребностей, общение с клиентом, эффективную работу с жалобами и трудными ситуациями.

Краткая информация о тренинге:
Дата проведения тренинга: 1 - 2 апреля 2004г.
Скидки: при единовременном посещении 2-х и более участников.
Продолжительность: 2 дня
Кол-во часов: 16 академических часов
Стоимость: 269 дол.США
Проживание: не включено в стоимость семинара.
В стоимость включены: раздаточные методические материалы, обед, кофе-брейки.
Место проведения: г. Москва ГК "БЕТА".
ПО ОКОНЧАНИИ КУРСА УЧАСТНИКИ СМОГУТ:   
  • Определить важность внимательного отношения к клиентам;
  • Перечислить потребности современного клиента
  • Активно слушать;
  • Эффективно задавать вопросы, выясняющие потребности клиента
  • Эффективно работать с жалобами
ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:  
Методология обучения построена на базе цикла обучения взрослых (Цикл Колба). На тренинге предполагается работа с опросниками, большое количество парных и групповых ролевых игр, специальных упражнений и конкретных ситуаций.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:  

1. Внимание к клиенту
Каков ваш подход к работе с клиентами. Что значат клиенты для вашей компании. Внимание к клиенту, как политика компании. Что значит внимание к клиенту для вас? Кто ваши клиенты? Внешние и внутренние клиенты. Удовлетворение потребностей клиентов.

2. Коммуникация с клиентом.
Значение вербальной и невербальной коммуникации. Выяснение потребностей клиента. Черты и преимущества товара/услуги. Умение задавать вопросы. Типы вопросов и их роль. Умение активно слушать. Общение с клиентами по телефону. Письменное общение с клиентами.

3. Работа с жалобами.
Кому нужны жалобы? Специфика работа с внутренними клиентами и их жалобами. Пятизвездочный подход к решению проблем: признать проблему клиента; оценить обстоятельства возникновения проблемы; утвердиться в общем понимании проблемы; проанализировать альтернативы; согласовать план действий. Что делать, если вы должны отказать клиенту. Как справляться со стрессовыми ситуациями.

4. Системы и процедуры, ориентированные на клиента.
Цели систем и процедур принятых в компании. Виды систем и процедур. Насколько системы и процедуры отражают реальные потребности клиентов. Постоянное совершенствование системы работы с клиентами.

По вопросам регистрации просьба обращаться: тел. (095) 742-9198, 967-6822
email: mailto:info@finans.ru

Со всеми комментариями и предложениями обращайтесь по адресу: mailto:seminars@finans.ru

ООО "РОФЭР"
http://www.finans.ru/

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
В избранное