"Продажи по телефону.
Работа с трудным клиентом" -
Как "заставить" слушать клиента;
-Технология "запах котлет";
-Как заключить сделку с помощью... паузы
11-12 августа в СПб-Центре
(г. Краснодар)
"Прямые
активные продажи. Трудности и пути их
решения" -
Невербальные методы подстройки;
-Создание собственной модели продаж;
-Техники, увеличивающие объемы продаж на
300%
13-14 августа в СПб-Центре
(г. Краснодар)
Запись
по тел: (861)274-06-83
Работа с
отказом
«Нам это не нужно!» - такой
ответ слышат каждый день менеджеры по
продажам. Его традиционно принято
называть отказом. Но отказ ли это?
Опытные продавцы считают
такой ответ типичным возражением.
Предлагаю несколько вариантов ответа на
возражение: «Нам это не нужно…(варианты:
не интересно, не актуально…)!».
Итак,«Нам это не нужно!»
Вариант 1:
-Абсолютно с Вами согласна. Вам не
может это быть нужным, до тех пор, пока Вы
не знаете, какую ВЫГОДУ это принесет для
Вас… пауза… (начинается презентация)
Вариант 2:
-Понимаю… Думаю, у меня есть три
причины, почему бы это могло быть
полезным для Вас. … пауза… Первая – это…
Что Вы думаете по этому поводу, Иван
Иванович…
-…. (если клиент отреагировал
положительно – хорошо, если нет – у Вас
есть еще два аргумента)
-Вторая – это… Как Вы считаете
-…
Самое главное – не забывайте
спрашивать, что думает по поводу Вашего
предложения клиент. Заранее заготовьте
три ярких выгоды, которые можете
представить клиенту.
Вариант 3:
-У Вас уже был опыт пользования
подобными услугами…(Если да – то почему
не понравилось, далее- выяснение потребностей). (Если нет –
используется следующий вариант ответа: «Наверное,
никто из продавцов еще не смог Вам
показать, насколько это будет полезно для
Вас! Давайте, я попробую…).
-…
Уважаемые коллеги, если Вы
хотите поделиться опытом о том, как Вы
обходите возражения, присылайте их, мы их
обязательно опубликуем.
С
уважением, автор рассылки Приходько
Екатерина
С уважением, автор рассылки, Приходько Екатерина. Все предложения и пожелания принимаются по адресу автора.