Тренинг
по увеличению объема продаж: "Продажи по телефону.
Работа с трудным клиентом" -
Как "заставить" слушать клиента;
-Технология "запах котлет";
-Как заключить сделку с помощью... паузы
23-24 июня в СПб-Центре
(г. Краснодар)
Запись
по тел: (861)274-06-83, 374-71-35
Ответы на письма читателей
Здравствуйте,
Екатерина!
Очень
интересно было прочитать последнюю
рассылку. Читаешь как будто о своей фирме.
Действительно,
для хорошего воспитания продающего
персонала, необходимы все перечисленные
этапы. Мы примерно так и делаем. Однако у
нас возникают в дальнейшем проблемы
другого рода. А именно - удержание
воспитанников. Ведь по сути дела после
такого воспитания человек становится
универсальным продавцом и, в конечном
счете, ему все равно, что продавать. Вот и
уходят от нас люди, в каждого из которых
вложено немало времени и сил. Причем
необходимо отметить, вроде бы и условия
работы предостаточные (прогрессирующая
система оплаты, благоприятная атмосфера
в коллективе, перспектива карьерного
роста и т.д.). Тем не менее за последние
полгода наш отдел продаж потерял трех
перспективных человек.
Предлагаю
в следующем номере продолжить тему
персонала и затронуть тему по удержанию,
если это, конечно, возможно.
С
уважением, Николай Стеблянко
Добрый
вечер, Николай!
К
сожалению, на вопрос "Как удержать
хороших сотрудников?" нельзя дать
однозначного ответа.
Во-первых,
сотрудники могут уходить по многим
личным причинам: переезд, бракосочетание,
другие обстоятельства. Здесь любой
руководитель, даже самый лучший, бессилен
что-либо сделать.
Во-вторых,
важно правильно определять уровень
развития своего сотрудника и, в
соответствии с ним, строить стиль
руководства для данного сотрудника. Об
этом мы уже говорили в рассылке "Стили
руководства".
Наконец,
у каждого сотрудника, а уж тем более, у
самого талантливого и перспективного,
есть свои личные цели. Очень хорошо, если
личные цели сотрудника вписываются в
цели компании, и, развиваясь, сотрудник
добивается хороших результатов для фирмы,
в которой он работает. Но бывает и так, что
основным мотивом работника на занимаемой
должности является заработная плата или,
в лучшем случае, развитие какого-либо
навыка. Когда человек достигает
поставленной цели (развивает желаемые
навыки, становится профессионалом,
зарабатывает достаточно денег), у него
появляются новые цели, которые в данной
компании он не может реализовать. Осознав
это, он уходит.
Для
того, чтобы постоянно удерживать хороших
сотрудников нужно интересоваться их
целями. Спросите у них, чего бы еще они
хотели бы достичь, какая работа приносила
бы им удовлетворение. Если атмосфера в
коллективе дружеская, то они без утайки
поделятся своими намерениями.
Тема
остается открытой. Для дальнейшего ее
развития мне необходимы вопросы от Вас,
уважаемые господа. Мы обсудим их в
следующих выпусках рассылки
C уважением,
Приходько Екатерина
С уважением, автор рассылки, Приходько Екатерина. Все предложения и пожелания принимаются по адресу автора.