Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Диалог: понятия, критерии, структура.

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Ольга

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Диалог: понятия, критерии, структура. Типы деловых собеседников.


Мицич П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорв. – М.:Экономика, 1987. – 208 с.

Основными критериями, в соответствии с которыми составлена наша классификация типов деловых собеседников, являются:

           компетентность;

           откровенность и искренность собеседника;

           владение приемов общения с другими участниками беседы;

           заинтересованность в теме и успехе беседы.

В классификации представлено девять «абстрактных типов» собеседников.

1) Вздорный человек, «нигилист». Такой собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не согласились с его тезисами и утверждениями. По отношению к нему следует вести себя следующим образом:

     обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала беседы;

     всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

     неукоснительно следить за тем, чтобы по возможности решения формулировались его словами;

     когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонить их;

     привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного человека;

     беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;

     в экстремальных случаях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее, когда головы остынут, продолжить ее;

     за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол».

2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

     вместе выяснять и завершить рассмотрение отдельных случаев;

     следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе;

     в трудных и спорных вопросах и обременительных ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа;

     в группе собеседника посадить его там, где есть свободное место.

3) Всезнайка. Этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться нижеперечисленных правил:

     посадить его рядом с ведущим беседу;

     время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

     попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;

     дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;

     при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;

     иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу.

4) Болтун. Часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратит на свои выпады. Как к нему относиться:

     как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другой авторитетной личности;

     когда он начнет отклоняться в сторону, его нужно с максимумом такта остановить;

     когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом беседы;

     спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

     в случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;

     следить, чтобы он не переворачивал проблемы «с ног на голову», затем чтобы только посмотреть на них под новым углом зрения.

5) Трусишка. Этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно, с чувством меры:

     задавать ему легкие информативные вопросы;

     ободрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово в ряд предложений;

     помогать ему формулировать мысли;

     решительно пресекать любые попытки насмешек;

     применять ободряющие формулировки типа: «Все бы хотели услышать и Ваше мнение»;

     специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать этого свысока.

6) Хладнокровный неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:

     заинтересовать его в обмене опытом;

     спросить его: «Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему»?;

     в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого поведения.

7) Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:

     задавать ему вопросы информативного характера;

     придать теме беседы интересную и привлекательную форму;

     задавать ему стимулирующие вопросы;

     попытаться выяснить, что интересует лично его.

8) «Важная птица». Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенными элементами нашей позиции по отношению к такому собеседнику являются следующие:

     нельзя позволять разыгрывать роль гостя в беседе;

     нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное с остальными участниками беседы положение;

     не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;

     всегда четко понимать, что речь идет только об одной деловой беседе, и помнить, кто является инициатором данной беседы;

     очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да..., но».

9) Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать все и вся. Как справиться с таким собеседником в беседе? Здесь может помочь следующее:

     все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же направлять на всех собеседников, а если он один, то переадресовать вопрос ему самому; на вопросы информационного характера отвечать сразу;

     сразу признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

Цель нашей классификации собеседников — показать читателю разнообразие их типов и указать на возможность самостоятельных исследований в этом направлении. Мы не случайно уделили больше внимания тем типам собеседников, которые запутывают деловую беседу и даже мешают ее проведению. Это сделано для того, чтобы помочь как можно точнее определить эти типы в наших собеседниках и чтобы читатель, ведущий беседу, мог в ходе ее подготовки и проведения учесть их особенности и настроения и своевременно и соответствующим образом на них отреагировать. С положительно настроенным, спокойным, готовым к сотрудничеству и искренним собеседником можно с успехом провести самую сложную и деликатную деловую беседу. Поэтому такие люди объединены в одной группе положительных собеседников (позитивный человек), хотя и их можно было бы разделить на несколько более конкретных типов.

 

 
В избранное