Дорогие читатели!

Поздравляю Вас с праздниками прошедшими и наступающими. В сегодняшнем номере Вы сможете, познакомиться с новым материалом Андрея Серова"Достичь известности за два месяца", который органично вписался в раздел "PR и реклама". А также завершить знакомство с построением коммуникации во время переговоров в "Ведении переговоров", Смотрите и другие разделы нашего номера, такие как: Питер-топ, "События, тренинги, конференции".

Редакция

P.S. Как обычно ждем Ваших отзывов и комментариев - business@psycho.all.ru

Первое мая - день, как известно, не только весны, но и труда. О том, что такое работа для русского человека и чего он от нее ждет, в интервью корреспонденту "Известий" Наталье КОНЫГИНОЙ рассказали заведующая лабораторией психологии труда Лариса ДИКАЯ и сотрудник лаборатории Елена ЕРМОЛАЕВА. Западные менеджеры, приезжая сюда, вводят такую же систему управления персоналом, как во всех слаборазвитых странах, то есть основанную на неуважении к личности. Они считают, что если они платят работнику зарплату , он обязан делать все, что они хотят. Русский человек свободолюбив. Для него деньги до сих пор не стали преобладающей ценностью. Русский человек только тогда работает, когда у него есть интерес к работе. .. зарегистрироваться или обсудить

Браки россиянок с американцами очень удачны и гармоничны. К такому выводу пришла Ольга Маховская, старший научный сотрудник института психологии РАН. 'Американский мужчина, переходя из американской модели семьи, характеризуемой равноправным партнерством, в модель православной семьи, повышает свою значимость. Ему дается больше власти и уделяется уважения. Он, безусловно, выигрывает, повышается в социальном и психологическом статусе'. Кроме того, по исследованиям Ольги Маховской, очень удачны русско-китайские браки. 'В Приморье их уже десятки тысяч. Китайские мужчины очень много работают, не пьют, приносят домой деньги и по контрасту обладают преимуществами перед русскими женихами'. Для кого подходят русские мужчины, в докладе психолога не говорится ... полностью или обсудить

По мнению российских мужчин, идеальная женщина должна быть женственной, сексуальной, слушаться мужа. Об этом заявила в понедельник профессор Санкт-Петербургского Государственного университета Зинаида Сикевич, выступая на круглом столе "Женское лицо Петербурга". Такие данные были получены в ходе исследования, проведенного Лабораторией этнической психологии и социологии СПбГУ. Также, отметила Сикевич, идеальная женщина должна быть хорошей хозяйкой, заботливой, доброй и «привносить в жизнь краски». При этом по мнению женщин, идеальная представительница «слабого пола» должна быть хрупкой, мягкой, ласковой и любить детей. Качества женщины-политика резко отличаются от качеств идеальной женщины... полностью или обсудить

Многократно более благополучны в интимной жизни те семейные пары, кто постоянно оказывает друг другу знаки внимания. И пусть эти знаки будут простыми и недорогими, главное, чтобы они были постоянными. Так считают психологи Гарвардского университета. Когда такие пары описывают свою интимную жизнь, то они характеризуют ее как “зажигательную”, в отличие от других, которые считают ее “очень хорошей” и “адекватной”. Исследователи из Гарварда говорят: по их наблюдениям, самые крошечные сюрпризы, говорящие “Я люблю тебя”, очень сексуальны. Поэтому хоть изредка наберите номер телефона дорогого вам человека и скажите ему: “Я люблю тебя, маленький” в самое неурочное время. Не ждите ответа, повесьте трубку после того, как скажете это. ...полностью или обсудить

Исследование, проведенное в Великобритании компанией Lightspeed Research по заказу Yahoo! Mail, показало, что электронная почта служит источником стрессов для пользователей, приводит к возникновению неврозов и способна разрушить их личную жизнь. В опросе приняло участие около 26 тыс. пользователей, которые считают, что стали жертвами так называемого PPMT-синдрома (Pre and Post-Mail Tension – нервное напряжение до и после работы с электронной почтой). 52% опрошенных пожаловались, что напрягаются, пытаясь понять смысл адресованных им личных сообщений. 12% даже прибегают при этом к помощи окружающих. 2% сообщили, что взаимонепонимание в процессе переписки привело к разрыву отношений с друзьями и партнерами. ... полностью или обсудить

Андрей Серов, советник по связям с общественностью, психолог-консультант, директор по развитию компании "ЕВМ Тренинг"

Информационные войны уже давно перешли из разряда красивой терминологии в реалии нашей повседневной жизни. Регулярно кто-то кого-то старается "замочить", а информационные киллеры ценятся на вес золота. Причем, методология данного процесса уже не является чем-то секретным, никто не удивляется широкомасштабным боевым действиям или боям местного значения. Однако чаще всего жертвы информационной агрессии по-прежнему остаются не готовыми к нападению и растерянно взирают на происходящее.
Причем, касается это даже очень крупных бизнес-игроков, содержащих солидные аналитические и информационные структуры. Именно поэтому группа PR-консультантов компании "ЕВМ Тренинг" предложила нескольким своим клиентам провести, скажем так, учения, максимально приближенные к боевым действиям под условным названием "Информационная агрессия". Руководство одной из фирм (по понятным причинам ее название не разглашается) согласилось пойти на эксперимент.

Ночь перед атакой

Надо пояснить, почему владельцы-руководители фирмы пошли на этот шаг. Дело в том, что в ближайшем будущем организация собиралась начать несколько крупных проектов, которые вывели бы ее в лидеры отрасли. При этом, уже было известно, что среди конкурентов есть немало недовольных данной ситуацией. И даже доходила информация, что ими вроде бы готовятся какие-то акции именно в области информации. Так что, проверка сил в данный момент была очень даже не лишней".
Цель мероприятий была простой: выяснить действенность служб, которые отвечают за отражение информационной атаки противника-конкурента, оценить их готовность к проведению контрмер и их психологическую устойчивость в кризисной ситуации. Другими словами, надо было организовать учебную боевую тревогу.
Безусловно, можно было просто провести семинар или тренинг, посвященный данным вопросам, и в течение двух-трех дней отрабатывать различные ситуации, разыгрывать сценки из жизни, разбирать ошибки и выводить правила. Однако, хорошо известно, что поведение человека в спокойной обстановке сильно отличается от его состояния в чрезвычайных условиях. Поэтому было решено сначала устроить "боевую" тревогу, а затем, признав ее учебной, разложить все происходившее по полочкам.
Вполне понятно, что в курсе дела были только несколько человек из высшего руководства компании и организаторы мероприятий.
Итак, консультанты провели небольшую подготовительную работу. В информационный департамент фирмы за пару дней до начала мероприятий был внедрен стажер (из числа консультантов) - этакая "подсадная утка". Он был устроен под благовидным и не совсем внятным предлогом: типа стажировки, обмена опытом, родственных связей и пр. Его важность в операции заключалась в том, что он мог изнутри наблюдать за развитием событий и выдать в итоге наиболее объективную информацию.
Кроме того, была подготовлена вполне похожая на правду информация о том, что конкуренты собираются запустить сразу по нескольким каналам информацию, основанную на трех составляющих: качество продукции никуда не годится, клиентам стоит опасаться банкротства, есть варианты обмана партнеров. Ну, и естественно, все это само собой предполагало финансовую нестабильность, и даже несостоятельность. Каналы распространения информации были неизвестны: от интернета до телевидения. Атака могла начаться хоть завтра. И надо было что-то делать…

Время пошло

Именно с этой информацией и встретил утром в день начала операции управляющий компанией начальника департамента информации. Выдержанно, но, слегка волнуясь, шеф обрисовал информацию. Информационщикам было дано ровно два дня на подготовку предложений и инструкций по любым вариантам развития ситуации: если они делают это, то мы делаем то. Кроме того, требовалось подготовить упреждающие удары и действия по внуктрикорпоративному PR: что сказать работникам, чего не говорить, что они должны говорить своим знакомым и т.д.
Итак, два дня на подготовку плана по обороне и наступлению. Третий день должен был уйти на совещание и обсуждение. Еще два дня планировались под детальный разбор ситуации и работу отдела информации с консультантами - своеобразный семинар-тренинг.

Упорядочить хаос

Начальник отдела информации оперативно довел информацию до своих подчиненных. Засланный казачок с интересом наблюдал и фиксировал все нюансы происходящего.
Был устроен мозговой штурм, и варианты решения проблемы посыпались один за другим. Тут было все:

1) подождать, а вдруг ничего и не будет
2) после появления вражеских статей и сюжетов выпустить свои опровержения
3) после того, как конкуренты начнут акцию, собрать пресс-конференцию, и все на ней опровергнуть
4) заранее начать объяснять, что у нас все нормально
5) вообще ни на что не обращать внимание
6) разослать официальные письма партнерам с разъяснениями, что все у нас в порядке

Было заметно, что некоторых информация о возможной войне испугала и привела в легкий трепет. В глазах читалось: "А вдруг все соответствует действительности? И пора искать новую работу?". Стало понятно, что внутрикорпоративный PR в данном случае не мене важен. В связи с этим было решено предложить руководству компании провести общее собрание коллектива с объяснением ситуации и ответить на все возникшие вопросы.
Что же касается общего плана мероприятий, то от позиции страуса отказались сразу, а остальные предложения сгруппировали по очередности и по важности. Скажем, стало понятно, что пресс-конференцию по поводу новых проектов надо не откладывать до лучших времен, а провести немедленно. Причем, пригласить на нее и клиентов и партнеров, которые сами бы высказали отношение к компании и ее деятельности. Про слухи о несостоятельности ничего не говорить, но опосредованно разрушить их все.
Помимо этого нужна была серия статей и телеэфиров об успешной деятельности компании, где так же опосредовано были бы даны ответы на все неудобные вопросы.
Решено было ни при каких обстоятельствах не оправдываться, не объясняться. Вместо обороны перейти в наступление.
Далее было признано необходимым подготовить ответы на всевозможные вопросы для руководства компании, чтобы любой из начальников не путался и не краснел, а бодро и весело мог ответить на самый каверзный вопрос.
Ну, и, наконец, разобрались с конкретными планами действий в конкретных ситуациях: статья в газете, сюжет по телевидению, слух в интернете. Каков ответ, кто действует, какими способами.
Первый день ушел на сведение предложений воедино и оформление черновика плана. Второй: на корректировку и приведение в божеский вид. Помимо этого были достигнуты предварительные договоренности с журналистами, которые могли оперативно подключиться к информационной кампании и определены финансовые затраты всех этапов акции.

Отбой тревоги

На третий день операции информационный департамент докладывал руководству свои соображения. На совещании присутствовали и консультанты, которых до поры до времени никто не представлял.
После перерыва руководство компании раскрыло тайну мероприятий. И предложило вкратце обсудить плюсы и минусы. А основная работа по обсуждению плана действий и разбор его деталей пошла уже в третий и четвертый день. Разбиралось все: от написания пресс-релизов в ситуации ЧП, до работы с журналистами и с коллективом.
Как сложится реальная ситуация, сказать сложно. Однако теперь точно известно, что руководство данной компании или ее менеджеры по PR не будут краснеть и что-то бормотать себе под нос, если кто-то из недругов решит поиграть в информационную войну. В общем, в чем-то были правы предки говорившие: "Хочешь мира, готовься к войне".

События, Тренинги и Конференции

Здесь вы найдете анонсы событий, которые гарантируют вам успех в вашем деле. Пожалуйста, пишите нам о предстоящих наиболее интересных событиях, и они окажутся здесь. Наш e-mail - business@psycho.all.ru