Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Афоризмы и цитаты - реализуйте их

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 305 RSS
←   Июль 2013   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://genskayformula.com/
Открыта: 07-12-2012

Автор
Genskayformula

Статистика

305 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Управление конфликтами


Управление конфликтами

Конфликтующие мнения и точки зрения возникают в каждой команде. Способность справляться с конфликтами и разногласиями является предпринимателя.

Стиль управления конфликтами


Хороший член команды избирает наиболее соответствующий ситуации стиль управления конфликтами.


Чтобы понять свой стиль управления конфликтами, подумайте о тех разногласиях, которые возникали у вас в тех или иных ситуациях, а затем ответьте на приведенные ниже вопросы в форме "Совершенно согласен" или "Совершенно не согласен".
  1. Обычно я отстаиваю свое мнение, чтобы победить в споре.
  2. Часто я предлагаю решения, которые учитывают другие точки зрения.
  3. Я предпочитаю не спорить с членами команды.
  4. Я повышаю голос, когда пытаюсь убедить других людей принять мою точку зрения.
  5. Когда кто-то вносит разумное предложение, я с ним быстро соглашаюсь.
  6. Я предпочитаю сохранять спокойствие и не вступать в споры с другими людьми.
  7. В спорах я твердо отстаиваю свою точку зрения.
  8. Я стараюсь принимать во внимание идеи других людей, чтобы выработать решение, которое будет приемлемо для всей команды.
  9. Мне нравится улаживать противоречия и помогать людям уживаться друг с другом.

В этом наборе вопросов оцениваются следующие три стратегии управления конфликтами: конкуренции, приспособления и сотрудничества.

1.Конкурентный стиль (уверенность в собственной правоте) должен применяться тогда, когда необходимы быстрые решительные действия, особенно если дело касается важных аспектов или непопулярных мер. К примеру, он используется в чрезвычайных ситуациях или при необходимости срочного сокращения издержек.

2.Приспособление (высокая склонность к кооперации) наиболее эффективно в случаях,когда индивид осознает ошибочность своей позиции, когда вопрос более важен для других людей, чем для него самого, когда он стремится к необходимому ему в будущем социальному доверию, когда на первый план выходит поддержание гармонии.

3.Совместная работа (стремление к кооперации) позволяет обеим сторонам конфликта добиться взаимовыгодного решения, хотя им следует приготовиться к длительным переговорам. Данный стиль адекватен в ситуации, когда невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон, когда для примирения необходимо участие всех сторон. Сравнивая набранные баллы, вы можете узнать, какая из стратегий представляется вам наиболее предпочтительной. Начисляйте себе по одному баллу за каждый ответ "Совершенно согласен".


Подсчет и объяснение результатов:
  • Стратегия конкуренции: пункты 1, 4, 7.
  • Стратегия приспособления: пункты 2, 5, 8.
  • Стратегия сотрудничества: пункты 3, 6, 9.
По какой стратегии Вы набрали наибольшее число баллов?

Сначала предприниматели могут использовать стратегию приспособления – до тех пор, пока не освоятся с ситуацией.
Чересчур конкурентный стиль может затруднять подчиненным высказывание своего мнения.
Стратегия сотрудничества направлена на нахождение беспроигрышного решения и обладает долгосрочным потенциалом создания эффективной команды.
Как бы Вы стали изменять свою стратегию, если бы людьми, с которыми у Вас возникли разногласия, оказались Ваши родственники, подчиненные, друзья или начальство?



Источник: Michael H.Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri Management,1993, pp.664-665.


В избранное