| ← Ноябрь 2013 → | ||||||
|
2
|
3
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
5
|
6
|
7
|
9
|
10
|
|
|
11
|
12
|
13
|
14
|
16
|
17
|
|
|
18
|
19
|
20
|
21
|
23
|
24
|
|
|
25
|
26
|
27
|
28
|
30
|
||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://azinkevich.com/
Открыта:
23-04-2012
Статистика
0 за неделю
Как интернет-магазины убивают доверие к себе
|
Как интернет-магазины убивают доверие к себе 2013-11-04 11:35 azinkevich
Вот моя история: В конце сентября я приобрел в Стилусе MacBook Air, таким образом доведя сумму своих покупок в этом интернет-магазине до порядка 3 000$. Ранее, при покупках у них, особых проблем с сервисом не замечалось, поэтому и менять магазин не было причины. Спустя 2 недели, на моем маке начал отходить сзади шлейф, и слышалось легкое похрустывание при закрытии крышки. Имея на руках гарантию, я незамедлительно обратился в сервисный центр. Меня пригласили на следующий день в офис сервисного центра и уверили, что в кратчайшие сроки устранят поломку. Но история приняла неожиданный поворот. В течении недели мне никто не звонил, и я решил самостоятельно набрать в сервисный центр. И получил убийственный ответ: мы отказываемся ремонтировать Ваш ноутбук, так как Вы сломали его самостоятельно. Более того, их инженеры увидели следы вскрытия на ноутбуке и считают, что я решил самостоятельно ремонтировать ноут, поэтому он и не подлежит гарантийному ремонту. Меня охватило возмущение и шок. Я спросил, каким образом можно самостоятельно сделать так, чтобы отошел шлейф на крышке ноутбука и какой здравомыслящий человек, имея на руках рабочую гарантию, полезет самостоятельно ремонтировать ноутбук?! На что девушка из сервисного центра сказала, что значит я не правильно закрывал крышку ноутбука и значит, не отношусь к здравомыслящим людям. Естественно, просто так оставить подобную ситуацию я не мог и подключил своих партнеров — юридическую компанию Skyrise (кстати, искренне рекомендую всем, у кого возникнут юридические вопросы). Правда, на звонок юристов, Стилус не отреагировал, и нам пришлось еще раз ехать в сервисный центр. Там Стилус окончательно решил отличиться и показал нам экспертизу, в которой говорилось, что я чуть ли не с отверткой пытался разобрать Макбук и чуть не сорвал пломбы. Поэтому они отказываются его ремонтировать. На что юристы написали встречный акт и пригрозили иском в суд. Спустя еще неделю мне позвонили из Стилуса и сказали, что руководство приняло решение отремонтировать ноутбук и я могу его забирать. Самое забавное в этой истории, что ремонт неисправности обходился в районе 20$. А это означает, что абсолютно в этом интернет-магазине не занимается CRM, не владеет историей сотрудничества с покупателями, а такие показатели как жизненная стоимость клиента и клиентоориентированность им, просто напросто, чужды! Таким образом, интернет-магазин Стилус потерял навсегда покупателя, который уже оставил у них 3 000$ и упустил сделку еще как минимум на 2 000$. Зато приобрел дурную славу и гарантию того, что никто из моих друзей никогда не обратиться в их магазин Еще больше интересного:Запись Как интернет-магазины убивают доверие к себе впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича. Dream team Олега Синякина и Владимира Герасичева 2013-11-05 11:07 azinkevich
Но, если убрать все эти факторы, то книгу Dream team можно считать неплохим бизнес-романом с хеппи ендом. Поэтому и рассматривать будем ее под этим углом. Дрим Тим — это авторская повесть Олега Синякина, бывшего директора по продажам компании «Schwarzkopf Россия», возглавлявшего отдел продаж с 2005 по 2008 год. Олег пришел в Schwarzkopf из Proctor&Gamble, чтобы вывести компанию на качественно новый уровень. Но он и понятия не имел с чем ему придется столкнуться. Как и принято в больших корпорациях, маркетинг воевал с продажами, продажи с логистикой, логистика с финансами. Сотрудники в отделе продаж, отвечали за все что угодно, только не за сами продажи (читай, не отвечали ни за что). В регионах никто никого не контролировал, а стратегия дистрибуции состояла в оптовой продаже товара всем желающим. О каком развитии могла идти речь. Естественно, перейдя из Проктора Олега повергла в шок сложившаяся ситуация. Ситуацию также усугубляло регулярное невыполнение плана и полное нежелание сотрудников включаться в работу. Но тут как раз под руку Олегу Синякину попался Владимир Герасичев, который стал своего рода евангелистом позитивных изменений в компании Шварцкопф. Спустя 3 года, компания претерпела значительные изменения и достигла достаточно серьезных результатов. Более того, отдел продаж превратился в слаженную команду, девиз которой стал «План любой ценой»
Еще больше интересного:Моя команда Поведенческая экономика 6 показателей маркетинговой эффективности Когда необходимо обращаться к консультанту Запись Dream team Олега Синякина и Владимира Герасичева впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича. Бенджамин Франклин 2013-11-06 11:09 azinkevich
Это тот самый знаменитый Бенджамин Франклин.«Единственный президент Соединенных Штатов Америки, который им никогда не был», как пошутил однажды один из его биографов. И ведь действительно, многие люди до сих пор заблуждаются на счет президентства Франклина. А когда узнают, что Франклин на самом деле никогда не был президентом США, начинают удивляться, что он делает на долларовой купюре:) Хотя заслуг для этого у самого Франклина предостаточно. Начнем с того, что Бенджамин Франклин — единственный из отцов-основателей, скрепивший своей подписью все три важнейших исторических документа, что лежат в основе образования Соединенных Штатов Америки как независимого государства: Декларацию независимости США, Конституцию США Версальский мирный договор 1783 года (Второй Парижский мирный договор), формально завершивший войну за независимостьтринадцати британских колоний в Северной Америке от Великобритании. Но помимо политической деятельности Франклин также известен как писатель, издатель и изобретатель. Вот всего лишь небольшой перечень его научных открытий и изобретений:
Согласитесь, внушающий послужной список. Но еще более впечатляющим он становиться, когда вы узнате, что Франклин был 15 ребенком в семье английского эммигранта, а его отец абсолютно не поддерживал стремление Франклина получить образование. Хотите узнать, как Бенджамин Франклин пришел к своим открытиям? Читайте новую книгу от Манн, Иванов и Фербер «Бенджамин Франклин. Биография«. Еще больше интересного:Начало клиентоориентированности Мнение об экспертности Партизанский самопиар или как стать брендом Как сэкономить время? 10 приемов от Дена Кеннеди Запись Бенджамин Франклин впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича. Правила Питера Друкера 2013-11-18 13:31 azinkevich
1. Эффективный руководитель спрашивает: что должно быть сделано? Правило не такое тривиальное, как кажется на первый взгляд. Акцент здесь сделан именно на слове «спрашивает» . Руководитель вполне может знать (думать, что знает) заранее, что должно быть сделано. Например, Трумэн, которого Друкер называет одним из самых эффективных руководителей США, считал, что цель его президентства – довести до конца социальные реформы Рузвельта (New Deal). Однако, спросив себя, что действительно надо сделать в данный момент, он пришел к выводу, что приоритетом является внешняя политика и эффективное противостояние Советскому Союзу. Именно на этом он сосредоточил свои усилия, обеспечив, благодаря плану Маршалла, миру длительный период экономического роста. Кстати, социальные реформы Рузвельта при этом так и не были доведены до конца. 2. Эффективный руководитель спрашивает, что необходимо сделать в интересах предприятия. Второе правило, как и первое, дает руководителю возможность получать необходимые знания для управления организацией. 3. Эффективный руководитель готовит развернутый план действий. 4. Эффективный руководитель берет на себя ответственность за решения. 5. Эффективный руководитель берет на себя ответственность за коммуникацию. 6. Эффективный руководитель концентрируется на возможностях, а не на проблемах. Последние два правила касаются того, как создать во всей организации чувство ответственности и подотчетности. Эффективный руководитель понимает, что обладает властью только до тех пор, пока у него есть доверие организации. 7. Эффективный руководитель проводит продуктивные встречи. 8. Эффективный руководитель думает и говорит «мы», а не «я». Есть и еще одно действие, которое представляется Друкеру настолько важным, что он возводит его в ранг правила: Эффективный руководитель сначала слушает, а уже затем говорит. Следуете ли Вы этим правилам? Напишите в комментариях, с какими правилами Вы согласны, а с какими нет. Еще больше интересного:Запись Правила Питера Друкера впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича. |
.
| В избранное | ||
