• 2013-11-04 11:35 Как интернет-магазины убивают доверие к себе
• 2013-11-05 11:07 Dream team Олега Синякина и Владимира Герасичева
• 2013-11-06 11:09 Бенджамин Франклин
• 2013-11-07 11:00 Как сэкономить время? 10 приемов от Дена Кеннеди

Вот и закончилась моя эпическая история сотрудничества с интернет-магазином Stylus, находящимся в Киеве. Да и сотрудничеством это назвать сложно: в этом интернет-магазине я купил Iphone 5, Ipad 4 и MacBook Air, собирался еще купить и Imac, но взамен получил хамское и наплевательское отношение.

Вот моя история:

В конце сентября я приобрел в Стилусе MacBook Air, таким образом доведя сумму своих покупок в этом интернет-магазине до порядка 3 000$. Ранее, при покупках у них, особых проблем с сервисом не замечалось, поэтому и менять магазин не было причины.

Спустя 2 недели, на моем маке начал отходить сзади шлейф, и слышалось легкое похрустывание при закрытии крышки. Имея на руках гарантию, я незамедлительно обратился в сервисный центр. Меня пригласили на следующий день в офис сервисного центра и уверили, что в кратчайшие сроки устранят поломку.

Но история приняла неожиданный поворот.

В течении недели мне никто не звонил, и я решил самостоятельно набрать в сервисный центр. И получил убийственный ответ: мы отказываемся ремонтировать Ваш ноутбук, так как Вы сломали его самостоятельно. Более того, их инженеры увидели следы вскрытия на ноутбуке и считают, что я решил самостоятельно ремонтировать ноут, поэтому он и не подлежит гарантийному ремонту.

Меня охватило возмущение и шок. Я спросил, каким образом можно самостоятельно сделать так, чтобы отошел шлейф на крышке ноутбука и какой здравомыслящий человек, имея на руках рабочую гарантию, полезет самостоятельно ремонтировать ноутбук?! На что девушка из сервисного центра сказала, что значит я не правильно закрывал крышку ноутбука и значит, не отношусь к здравомыслящим людям.

Естественно, просто так оставить подобную ситуацию я не мог и подключил своих партнеров — юридическую компанию Skyrise (кстати, искренне рекомендую всем, у кого возникнут юридические вопросы). Правда, на звонок юристов, Стилус не отреагировал, и нам пришлось еще раз ехать в сервисный центр.

Там Стилус окончательно решил отличиться и показал нам экспертизу, в которой говорилось, что я чуть ли не с отверткой пытался разобрать Макбук и чуть не сорвал пломбы. Поэтому они отказываются его ремонтировать. На что юристы написали встречный акт и пригрозили иском в суд.

Спустя еще неделю мне позвонили из Стилуса и сказали, что руководство приняло решение отремонтировать ноутбук и я могу его забирать.

Самое забавное в этой истории, что ремонт неисправности обходился в районе 20$. А это означает, что абсолютно в этом интернет-магазине не занимается CRM, не владеет историей сотрудничества с покупателями, а такие показатели как жизненная стоимость клиента и клиентоориентированность им, просто напросто, чужды!

Таким образом, интернет-магазин Стилус потерял навсегда покупателя, который уже оставил у них 3 000$ и упустил сделку еще как минимум на 2 000$. Зато приобрел дурную славу и гарантию того, что никто из моих друзей никогда не обратиться в их магазин .

Еще больше интересного:

Запись Как интернет-магазины убивают доверие к себе впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича.

Ох и большие же ожидания у меня были на эту книгу! Но, к сожалению, именно большие ожидания стали причиной моего разочарования книгой.  И ведь дело не в том, что книга оказалась плохой — просто, все то, о чем рассказывается в книге, я прошел на собственном опыте еще 5 лет назад.  Да и вдобавок ко всему, обещания авторов поделиться секретами построения успешной команды, в книге я так и не нашел

Но, если убрать все эти факторы, то книгу Dream team можно считать неплохим бизнес-романом с хеппи ендом. Поэтому и рассматривать будем ее под этим углом.

Дрим Тим — это авторская повесть Олега Синякина, бывшего директора по продажам компании «Schwarzkopf Россия», возглавлявшего отдел продаж с 2005 по 2008 год. Олег пришел в Schwarzkopf из Proctor&Gamble, чтобы вывести компанию на качественно новый уровень. Но он и понятия не имел с чем ему придется столкнуться.

Как и принято в больших корпорациях, маркетинг воевал с продажами, продажи с логистикой, логистика с финансами. Сотрудники в отделе продаж, отвечали за все что угодно, только не за сами продажи (читай, не отвечали ни за что). В регионах никто никого не контролировал, а стратегия дистрибуции состояла в оптовой продаже товара всем желающим. О каком развитии могла идти речь.

Естественно, перейдя из Проктора Олега повергла в шок сложившаяся ситуация. Ситуацию также усугубляло регулярное невыполнение плана и полное нежелание сотрудников включаться в работу. Но тут как раз под руку Олегу Синякину попался Владимир Герасичев, который стал своего рода евангелистом позитивных изменений в компании Шварцкопф.

Спустя 3 года, компания претерпела значительные изменения и достигла достаточно серьезных результатов. Более того, отдел продаж превратился в слаженную команду, девиз которой стал «План любой ценой» .  А вот какие конкретно действия предприняли Олег и Владимир рекомендую уже самостоятельно прочитать в книге Dream team: как создать команду мечты. Особенно, если вы работаете в крупной корпорации!

Еще больше интересного:

Запись Dream team Олега Синякина и Владимира Герасичева впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича.

Сможете сразу вспомнит человека, чье лицо смотрит на нас со 100$ купюры?

Это тот самый знаменитый Бенджамин Франклин.«Единственный президент Соединенных Штатов Америки, который им никогда не был», как пошутил однажды один из его биографов.

И ведь действительно, многие люди до сих пор заблуждаются на счет президентства Франклина. А когда узнают, что Франклин на самом деле никогда не был президентом США, начинают удивляться, что он делает на долларовой купюре:)

Хотя заслуг для этого у самого Франклина предостаточно.

Начнем с того, что Бенджамин Франклин — единственный из отцов-основателей, скрепивший своей подписью все три важнейших исторических документа, что лежат в основе образования Соединенных Штатов Америки как независимого государства:

Декларацию независимости США,

Конституцию США

Версальский мирный договор 1783 года (Второй Парижский мирный договор), формально завершивший войну за независимостьтринадцати британских колоний в Северной Америке от Великобритании. Но помимо политической деятельности Франклин также известен как писатель, издатель и изобретатель.

Вот всего лишь небольшой перечень его научных открытий и изобретений:

• Ввёл общепринятое теперь обозначение электрически заряженных состояний «+» и «−»;
• установил тождество атмосферного и получаемого с помощью трения электричества и привел доказательство электрической природы молнии;
• установил, что металлические острия, соединённые с землёй, снимают электрические заряды с заряженных тел даже без соприкосновения с ними и предложил в 1752 году проект молниеотвода;
• изобрёл бифокальные очки (1784);
• получил патент на конструкцию кресла-качалки;
• изобрёл экономичную малогабаритную печь для дома (1742) (названия: Franklin stove — печь Франклина, или Pennsylvania fireplace — пенсильванский камин);
• выдвинул идею электрического двигателя и продемонстрировал «электрическое колесо», вращающееся под действием электростатических сил;
• впервые применил электрическую искру для взрыва пороха;

Согласитесь, внушающий послужной список. Но еще более впечатляющим он становиться, когда вы узнате, что Франклин был 15 ребенком в семье английского эммигранта, а его отец абсолютно не поддерживал стремление Франклина получить образование.

Хотите узнать, как Бенджамин Франклин пришел к своим открытиям?

Читайте новую книгу от Манн, Иванов и Фербер «Бенджамин Франклин. Биография«.

Еще больше интересного:

Запись Бенджамин Франклин впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича.

Так как я являюсь ярым приверженцем Дена Кеннеди, не могу не поделиться с вами приемами гуру по эффективному управлению временем. Вот 10 советов Дена Кеннеди, как сэкономить время.

Техника №1. Приручение телефона

Вам нужно освободиться от тирании телефона. И от диктатуры факса. И от сатрапа электронной почты. Пореже снимайте трубку, когда звонит телефон, или вообще не снимайте. Перезванивайте в удобное вам время.

Эту технику нужно усвоить прочно, ведь именно телефон для большинства из нас и есть первейший фактор, отвлекающий от работы. Если вы принимаете все входящие звонки, значит, постоянно прерываете работу над задачей известной вам важности в пользу вопроса или лица неизвестной важности. Вы отдаете контроль над своим временем неизвестно кому и в результате не успеваете намеченное. 

Техника №2. Минимум деловых встреч

Любыми путями старайтесь сократить время, проведенное на деловых встречах. Если бы Ной созвал на совещание архитекторов, оформителей интерьера, пастухов, укротителей львов, штурманов, у нас были бы плавники. На деловых встречах никогда ничего не делается, и я их ненавижу. Вам нужна тактика, помогающая избегать такой траты времени. Если вы проводите совещания, добейтесь, чтобы разговор был кратким и по делу.

Техника №3. Абсолютная пунктуальность

Всегда будьте там, где должно, точно вовремя, безо всяких исключений. Собственная пунктуальность дает вам право ожидать и требовать от других абсолютного уважения к вашему времени. Пунктуальный человек автоматически получает преимущество перед своими работниками, партнерами, дилерами, клиентами и пр. Пунктуальность – источник личного авторитета.

Техника №4. Составление списков

Не существует системы планирования времени, которая не опиралась бы на составление списков дел. Все помнить НЕВОЗМОЖНО. Если вы «свободная натура», вам, вероятно, кажется, что списки сдавливают вас, как трусы на размер меньше. Но на самом деле списки освобождают: чем больше мелочей вы запишете, тем меньше вам придется держать в голове. И тогда ваш мозг готов заняться действительно важной работой.

Техника №5. Всё – на службу своим целям

Единственная настоящая причина того, что многие люди не становятся в разы успешнее в делах, – в том, что у них нет для этого причин. Секрет личной эффективности – в поиске веских причин стать эффективным. Но что считать эффективностью? Вот мое определение: эффективность – это осознанное и долговременное применение вашего времени, таланта, ума, ресурсов и возможностей таким способом, который дает измеримое приближение к вашим целям. Почаще задавайте себе вопрос «Становлюсь ли я ближе к своей цели от того, что я делаю в эту минуту?» Чем чаще вы отвечаете «Да», тем выше ваша эффективность.

Техника №6. Каталог событий

Берете 90 папок, каждая тридцатка – это месяц: текущий и два следующих. И рассовываете по ним письма, факсы, материалы в соответствии с тем днем, когда вы собираетесь встречаться с этими клиентами и заниматься этими делами. Да, я знаю, что есть много компьютерных программ, которые делают то же самое, и если вы хотите пойти по этому пути – бога ради. Мне удобнее так. Но какой бы вы ни выбрали вариант, бумажный или цифровой, каталог событий – это исключительно полезная техника.

Техника №7. Времяблоки

Если вы представляете себе все дела, которые точно должны сделать, то можете заранее заблокировать для них свое время. Если вы не заблокируете время заранее – велик шанс ничего не успеть. Разложите перед собой календарь и распределите как можно больше времени на обязательные дела – и у вас останется лишь малая толика неорганизованных, пустых дней и часов. Блокируя время для необходимых дел, вы не дадите интересам других людей снова и снова передвигать важнейшее с первых мест списка на десятые.

Техника №8. Минимум внеплановой деятельности

Сокращая пустое время и внеплановую деятельность, вы автоматически уменьшаете неоправданные траты. Все нерасписанное на что-то да потратится – и скорее всего это «что-то» будет ненужной ерундой. В идеале нужно расписывать каждый свой день по получасам, от начала до конца. Любая работа выполняется быстрее и эффективнее, если заранее определить, сколько займет ее выполнение, и назначить время завершения. К тому же так минимизируется и незапланированная деятельность.

Техника №9. Польза от «обрезков»

Застряли в пробке? Аудиозаписи помогут быстро превратить пробочное стояние в семинар с участием знаменитых гуру, в общение с душеполезной книгой, в отвязный камеди-клаб или в Шекспировский фестиваль. А еще можно изучать иностранные языки, развивать память или математические способности – и все это с помощью записей, прослушанных за то время, что обычно тратится впустую. А время в очередях, в аэропортах? Заведите плеер с наушниками и всегда имейте при себе блокнот, ручку и тему для «мозгового штурма».

Техника №10. Подальше от стада

С этой техникой все понятно. Выезжайте на работу раньше или позже, чем все остальные. Не покупайте в супермаркетах в пятницу вечером. Не выписывайтесь из гостиницы между 8 и 9 часами утра и не заселяйтесь между 6 и 8 часами вечера, потому что именно в эти часы выселяются и заселяются совершенно все. Организуйте свою жизнь так, чтобы расходиться с основным потоком: вы сбережете немало времени и нервов.

Еще больше интересного:

Запись Как сэкономить время? 10 приемов от Дена Кеннеди впервые появилась Персональный сайт Андрея Зинкевича.